座席工作台介绍 音视频工作台 在线交谈工作台 父主题： 客服座席指南

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eway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。 在开发前，请确保已经根据配置Web渠道中

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agentId String body True 座席ID nodeId String body True 图元节点ID，传给静默座席，静默座席回传 nodeIndex int body False 回复的图元节点执行位置，传给静默座席，静默座席回传 replyType int body

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使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要删除的座席。 单击座席后的“删除”。 在删除确认提示框中单击“确定”。

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配置短信座席特殊名单规则 前提条件 已配置 SMS 渠道，可参见配置短信渠道。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 短信座席特殊名单管理”。 单击“新建”，打开新增短信座席特殊名单规则，配置规则参数。 图1 新增短信特殊名单 表1 新增短信特殊名单规则元素说明

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如何设置座席超时转移会话 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入座席回复超时时长和座席重配提示语的值。 座席回复超时时长：正整数，1-5，小于等于客户未回复提醒时间间隔； 座席重配提示语：最大长度256个字符。 邮件、短信渠道无需设置。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题：

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配置邮件座席特殊名单规则 前提条件 已配置邮件渠道，可参见配置邮件渠道。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 邮件座席特殊名单管理”。 单击“新建”，打开新增邮件座席特殊名单规则。配置规则参数。 图1 新增邮件特殊名单规则 表1 新增邮件特殊名单规则元素说明

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查询座席维度系统状态信息 场景描述 查询座席维度系统状态信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfo 请求URL ht

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依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/w

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查询座席维度系统状态信息 场景描述 查询座席维度系统状态信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfo 请求URL ht

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座席设置自定义状态 前置条件 座席已签入。 场景描述 座席设置自定义状态。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/onlineag

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轮询方式获取单座席事件 前置条件 座席已签入成功，如果座席已签出，则停止调用该接口 针对获取在某个CC-gateway上已登录的座席的相关事件。采用HTTPS方式进行长轮询获取 此方式能够提供单座席短连接的事件获取 座席签入时不携带serviceToken或callBackUri

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查询座席的配置技能（可选） 座席签入后， 可通过调用查询配置技能队列，获取到当前座席可以签入的技能队列。 父主题： 基本功能与设置

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获取当前座席的状态 前置条件 座席已签入 场景描述 获取当前座席的状态。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagen

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座席查询自定义状态 前置条件 座席已签入。 场景描述 座席查询自定义状态。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/onlineage

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查询指定座席呼叫ID 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后，查询指定座席的呼叫ID。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/re

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 使用说明 前提条件 开发者环境已经构建，座席正常签入并进行相关操作，开发者有独立 服务器 并且已经绑定回调地址（callBackURL）。 企业帐号（accountId：租间ID）、座席ID（agentId），可自由组合生成座席操作详单索引文件。如果均没有传

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True String（1-49） 无 座席操作详单索引文件名称，已调用“生成座席操作详单索引”获取。 格式：yyyyMMdd_{responseId}.zip。 例如：已调用“生成座席操作详单索引”接口，调用“生成座席操作详单索引”接口的日期为2018-07-02，获取到的录音

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API 渲染任务管理 应用管理 云服务器 管理

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API IDE实例管理 技术栈管理 模板管理 账号权限管理 插件管理 插件市场 codebreeze codebreezetsbot

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API 二进制成分分析

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