座席久不应答 标示符 AgentEvent_No_Answer 作用 座席久不应答，呼叫挂断通知事件。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 通知座席对于手工应答的呼叫请求，已经挂断。 示例： {"message":"","retcode":"0","even

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查询座席休息信息 场景描述 查询座席休息信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口： /ccbms/ws/monitor/teamrestinfo /ccbms/ws/monitor/teamrestagentinfo

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座席会议事件 会议申请成功 会议申请失败 自己加入会议事件 会议超时提醒事件 会议响铃事件 与会者变更事件 自己离开会议事件 主席变更事件 会议放音结束事件 会议通道放音结束事件 父主题： 事件

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批量查询座席信息 场景描述 批量查询指定座席的信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 CTI3.6: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentids

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查询座席休息信息 场景描述 查询所有座席休息的信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 CTI3.6 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamrestinfo CTI3.6 BMS接口：/

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座席连接超时检测 在agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties中修改配置： TIMEOUT_FLAG = ON //是否启用检测座席连接超时 MAXTIME = 120000 //事件轮询方式时的超时时间 EVENT_PUSH_HANDSHAKE_MAXTIME

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自定义的开始时间与结束时间跨度最大为7天，开始时间最多支持向前查询60天。 单击“组织机构”，支持选择座席的所属组织机构。 单击“选择座席”，支持选择指定组织机构下的座席人员。 图2 选择座席 支持根据座席姓名、业务账号查询需要选择的座席人员。 单击，支持表头设置。 图3 列配置 部分列不支持取消展示，不支持变更列所在位置。

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后隐藏“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，展示“选择座席”选择框。 点击，删除已选组织机构，展示“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，隐藏“选择座席”选择框。 有权限查看报表组织时： 可以选择所有组织机构。 如果没有选择组织机构，则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。

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配置智能座席助手 整体配置 配置话术 配置问答 配置敏感词 配置智能座席助手流程 父主题： 配置预置流程

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接入配置 > 语音静默座席配置”。 单击“新建”，进入新增语音静默座席配置页面。配置语音静默座席参数。 图1 新建语音静默座席 表1 语音静默座席参数说明 参数属性 说明 信息配置 被叫IVR 使用监控或插入状态下已发布的智能IVR流程创建的被叫IVR。 静默座席技能队列 已配置的多媒体类型的被叫配置。

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多媒体静默座席 背景信息 静默座席有4中工作状态：普通，监察，插入，转移。 普通：静默座席切换该状态，主动释放静默座席与机器人的回话，用户与机器人直接交流； 监察：该工作状态，静默座席可以看到用户与机器人的对话状况。机器人连续三次无法答复用户问答时，会向静默座席发送求助信号，静默

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座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题： 启用人工服务

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获取座席操作详情 场景描述 查询座席操作详情，所查询的数据留存日期为一天。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo

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停止座席会议放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口可以停止电话会议放音，只有主席才有权限停止电话会议放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port

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座席状态类事件 座席忙事件 工作中 示闲 示忙成功 取消示忙成功 休息成功 取消休息成功 休息超时提醒 进入工作态 退出工作态 接收便签 父主题： 事件

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所有座席全忙 标示符 AgentOther_All_Agent_Busy 作用 表示当前所有座席都处于繁忙状态。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_All_Agent_Busy"

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座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息 该接口仅限在浏览器刷新后状态同步使用，调用此接口会清理事件队列。 前置条件 座席已签入 场景描述 座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

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强制签出带原因码 获取当前座席的状态 设置是否接听来话 座席签入平台接口 座席页面刷新时主动请求更新Guid 座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息 获取token信息 座席设置自定义状态 座席查询自定义状态 座席取消设置自定义状态 父主题： 座席控制

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获取座席账号信息 在集成开发座席能力时，您需要获得座席的账号、工号、密码等信息，包括座席操作或话务类接口对应的URL地址。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席的工号、签入密码（软电话密码）。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系

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只传其中一个参数或者两个参数都不传递，说明选择事件轮询方式。 请参考接口签入 事件轮询方式： 请参考接口轮询方式获取单座席事件。 事件推送方式： 请参考接口座席心跳接口 和 推送事件回调接口 父主题： 对接模式

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座席事件推送方式 推送回调地址采用https方式时，默认采用证书认证，需要需要上传第三方提供的事件推送证书。 虚拟化CC-Gateway 将事件推送三方证书上传至/home/elpis/tomcat/keystore/3rdcert中。 chmod 600 /home/elpis

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