SLA管理 SLA（服务等级协议，Service Level Agreement），SLA管理为客户提供了工单时效管理，当工单触发某一个规则时，及时通知客户跟进和处理，并记录工单SLA触发详情。 自定义SLA 公共SLA SLA记录 父主题： 基础配置

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自定义SLA管理名称。 SLA管理描述 自定义该SLA管理的详细描述。 项目名称 选择该SLA管理的所属项目。 服务名称 选择该SLA管理绑定的服务。 SLA管理规则 选择该SLA规则对应的事件等级。 事件响应/处理SLA 下拉选择该SLA规则对应的事件类别：事件响应SLA、事件处理SLA。

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联营&伙伴Lead SLA管理 企业管理员可对本企业下的联营&伙伴Lead解决方案进行SLA管理，该模块与任务管理模块搭配使用。如何成为企业管理员请参考设置本企业企业管理员，同时，该模块需要白名单权限，如需使用请参考获取帮助联系解决方案工作台客服说明。 图1 联营&伙伴Lead SLA管理

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公共SLA 查询公共SLA 登录COC。 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”，进入“SLA管理”页面。 选择“公共SLA”页签，进入公共SLA列表界面。 图1 查看SLA列表 单击搜索框，弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件，输入对应的值，单击“回车”即可搜索数据。搜索

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SLA记录 查看SLA记录 登录COC。 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”页面，选择“SLA记录”页签，跳转到SLA记录列表界面。 图1 查询SLA记录 单击搜索框，弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件，输入对应的值，单击“回车”即可搜索数据。搜索框后的图标依次支持：刷新列表数据、设置列表展示字段。

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SLA配置 操作步骤 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“PerfTest测试工程”。 在待编辑PerfTest测试工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。 选择“测试用例”页签，在左侧“用例列表”下选择待配置的测试用例。 选择页面右侧的“SLA配置”，详细步骤可参考配置SLA规则。

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translate translate函数用于将input字符串中的所出现的字符或者字符串from用字符或者字符串to替换。 例如：将abcde中的bcd替换成BCD。 translate("abcde", "bcd", "BCD") 命令格式 translate(string|char|varchar

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SLA指标 SLA指标项 指标值 物联网流量卡发货 10个工作日 续费订单处理 3个工作日（需在每月20日前进行续费） 电信定向信息配置 5个工作日 联通定向信息配置 7个工作日 移动定向信息配置 6周 移动卡解绑 3个工作日 电信卡超次数解绑 3个工作日 创建前向流量池 5个工作日

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预先创建SLA规则模板，然后导入模板 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“SLA管理”，单击“创建SLA”。 同一个区域，每个账号最多创建20个SLA规则模板。 设置SLA基本信息。 SLA名称：自定义SLA名称，用于识别不同的SLA规则。同一区域，SLA名称不能相同。 描述：对于SLA规则的描述信息，可以不设置。

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translate translate函数用于将input字符串中的所出现的字符或者字符串from用字符或者字符串to替换。 例如：将abcde中的bcd替换成BCD。 translate("abcde", "bcd", "BCD") 命令格式 translate(string|char|varchar

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SLA配置 操作步骤 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“PerfTest测试工程”。 在待编辑PerfTest测试工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。 选择“测试用例”页签，在左侧“用例列表”下选择待配置的测试用例。 选择页面右侧的“SLA配置”，详细步骤可参考配置SLA规则。

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图2 筛选SLA规则 单击列表中的“SLA名称”，跳转到“SLA详情”页面。 图3 查看SLA详情 系统做了租户隔离，仅能查看当前租户账号及其子账号创建的自定义SLA。 创建自定义SLA 登录COC。 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”，进入“SLA管理”页面。 选择

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问题响应SLA 华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下 事件级别 定义 服务窗口 响应时间 1级 生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 7*24 1小时 2级 正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程

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少工单SLA规则设置条数。变量创建可参考工单字段章节。 单击“保存”按钮，规则设置成功。 同一类型工单只能激活一个SLA规则。 预警通知配置时间必须小于超时通知配置时间。 （后续操作）在工单SLA列表启用规则后，新建工单，使用SLA绑定的工单类型，创建工单之后，会在SLA实例表中生成对应的SLA实例数据。

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报错 slaveping_thread.cc-ThreadMain-90: error: Ping master error 执行pika-port时指定的IP填写了 127.0.0.1, 需要配置为其它IP，比如eth0的IP。 父主题： 数据迁移

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致最大容忍时间。 应用管理为Astro Pro企业版功能，如果您需要使用此功能，请升级Astro Pro实例版本。 前提条件 仅当服务满足以下两个场景时，才可在“服务SLA”页面查看并配置服务SLA信息。 在“应用管理”中已创建应用服务，同步应用至“服务管理”，并为同步的服务添加依赖服务。

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支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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消息&短信服务的SLA是什么？ SLA（Service Level Agreement）是您与华为云签订的《华为云用户协议》，消息&短信服务的SLA具体内容可参考华为云服务等级协议。 父主题： 产品规格

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PostgreSQL本地Slave搭建步骤 PostgreSQL是什么？ PostgreSQL是一个开源对象关系型数据库管理系统，并侧重于可扩展性和标准的符合性。PostgreSQL面向企业复杂SQL处理的OLTP在线事务处理场景，支持NoSQL数据类型（JSON/XML/hst

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合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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产品（Product） P2vs Tesla V-Series V100 P2s Tesla V-Series V100 P2v Tesla V-Series V100 P1 Tesla P-Series P100 Pi2 Tesla T- Series T4 Pi1 Tesla P-Series P4

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