云运维中心 COC
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SLA记录
操作场景
若客户账号下有启用状态的SLA规则,且有对应的工单触发SLA规则,则会在SLA记录页面生成一条记录,用户可以在此页面查看SLA记录详情,例如工单ID,SLA状态,SLA规则(公共SLA或者用户创建的自定义SLA)等。
查看SLA记录
- 登录COC。
- 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”页面,选择“SLA记录”页签,跳转到SLA记录列表界面。
图1 查询SLA记录
- 单击搜索框,弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件,输入对应的值,单击“回车”即可搜索数据。搜索框后的图标依次支持:刷新列表数据、设置列表展示字段。
- 单击列表数据的“SLA”列对应的SLA模板,查看对应的SLA模板。
- 单击列表数据的“工单ID”列对应的“工单ID”或“操作”列对应的“查看详情”,查看SLA记录详情。
图2 查询SLA记录详情
说明:
- SLA记录详情里的“SLA信息”表展示了工单的“SLA状态”与创建SLA模板时设置的SLA规则强相关,当工单的状态类型持续时间超过了SLA规则设置的时间,状态自动修改为“已打破”。
- “持续时间”与工单的状态变化强相关。
父主题: SLA管理