更新时间：2024-04-19 GMT+08:00
自定义SLA
租户可自由定制自己需要的SLA。
查询自定义SLA
- 登录COC。
- 单击左侧菜单栏“基础配置>SLA管理”，进入SLA界面。
- 单击页签“自定义SLA”，进入自定义SLA列表界面。
图1 SLA列表
- 单击搜索框，弹出搜索条件列表；选择对应的搜索条件，输入对应的值，单击回车按钮即可搜索数据。搜索框后的图标依次支持：刷新列表数据、设置列表展示字段。
图2 筛选SLA规则
- 单击列表中的SLA名称，跳转到SLA详情界面。
图3 查看SLA详情
系统做了租户隔离，仅能查看当前租户账号及其子账号创建的自定义SLA。
创建自定义SLA
- 登录COC。
- 单击左侧菜单栏的“基础配置>SLA管理”，进入SLA界面。
- 单击页签“自定义SLA”，进入自定义SLA列表界面。
图4 查询SLA列表
- 单击右上角“创建SLA”按钮，进入创建自定义SLA界面。
图5 创建自定义SLA
- 填写SLA名称、描述、触发类型、选择级别、应用信息，当选择部分应用时，弹出下拉选择框，支持搜索应用，可多选，可全选，如表1所填写
图6 选择应用
- 单击SLA规则表格里的“修改”按钮，弹出SLA规则弹窗。
- 编辑弹窗中的“SLA目标”、“通知对象”、“通知渠道”，如表2所填写
表2 参数说明 参数名称
参数说明
SLA状态类型
当触发类型为事件单，状态类型有
- 未受理
- 处理中
- 已解决待验证
当触发类型为告警单，状态类型有
- 告警中
当触发类型为告警单，状态类型有
- 待受理
- 处理中
SLA目标
可开启SLA目标，在开启SLA之后，最多可以设置7天
通知对象
通知对象分为
- 工单责任人
- 排班
- 个人
其中工单责任人是默认通知
通知渠道
通知渠道分为
- 默认
- 短信
- 企业微信
- 钉钉
- 邮件
- 不通知
- 单击“确定”按钮对SLA规则进行修改。
图7 配置SLA规则
- 生效时间默认选择“7天*24小时”，SLA将在任何时间生效。当选择“其他”按钮时，弹出时间选项，可自定义勾选每周的生效日期和设置生效时段。
图8 设置生效时间
- 当所有SLA信息都填好后，单击“提交”按钮，即可成功创建自定义SLA。
1、仅自定义SLA支持创建，公共SLA会自动预置在系统里，仅对租户开启“启用”，“禁用”，“查看”功能。
2、创建或修改SLA后，将对新进入SLA流程的工单开始生效，对已处于SLA流程中的工单不会生效。
3.、相同条件“SLA类型+应用+重要级别”的SLA模板不可重复创建。
启用/禁用自定义SLA
- 登录COC。
- 单击左侧菜单栏的“基础配置>SLA管理”，单击页签“自定义SLA”，进入自定义SLA列表界面。
- 选中列表中的SLA数据，单击“操作”列的“启用”/“禁用”按钮，弹出二次确认弹窗，单击“确定”按钮，即可操作成功。
图9 启用/禁用SLA
- 当SLA创建好后，默认状态为“禁用”，需启用后才会生效。
- 当多个SLA规则匹配新进入SLA流程的工单时，自定义SLA优先级高于公共SLA，部分应用优先级高于全部应用。
- 公共SLA默认为关闭状态，手动单击启用后，将会对工单开启SLA管理。
修改SLA
- 登录COC。
- 单击左侧菜单栏的“基础配置>SLA管理”，进入SLA界面。
- 选中列表中的SLA数据，单击“操作”列的“修改”按钮，跳转到修改SLA界面，界面回显SLA基本信息。
图10 SLA详情
- 修改基本信息后，单击“提交”按钮，即可操作成功。
- 仅能对状态为“禁用”的自定义SLA进行修改操作。
- 修改SLA后，单击启用，将对新进入SLA流程的工单开始生效，对已处于SLA流程中的工单不会生效。
删除SLA
- 登录COC。
- 单击左侧菜单栏的“基础配置>SLA管理”，进入SLA界面。
- 选中列表中的SLA数据，单击“操作”列的“删除”按钮，弹出二次确认弹窗，单击“确定”按钮即可删除成功。
图11 删除SLA
仅能删除状态为“禁用”的自定义SLA模板。
父主题： SLA管理
