更新时间：2025-07-23 GMT+08:00
SLA管理概述
SLA（服务等级协议，Service Level Agreement）在业界常用于衡量服务质量，它定义了服务的质量标准、交付方式和可接受的性能水平。云运维中心COC的SLA管理功能为客户提供了工单时效管理能力，当工单触发某SLA规则时，COC会记录工单SLA触发详情，并通知客户及时跟进和处理。
SLA功能概要如下：
- 支持客户自定义SLA，或使用COC预置的公共SLA规则。
- 支持4种触发场景：事件单、告警单、待办任务和问题单。
- 支持设定SLA目标（工单需要在指定时间内完结某状态），当工单触发规则后，按指定方式通知指定的人员，且支持持续通知。
- 支持设定SLA预警目标，即将打破SLA时，提前指定时间发送通知。
- 支持查看SLA记录，包含工单ID，SLA状态，SLA规则等关键信息。
- 创建或修改SLA后，将对新进入SLA流程的工单开始生效，对已处于SLA流程中的工单不会生效。
- 自定义SLA优先级高于公共SLA，部分应用优先级高于全部应用。
