更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
问题响应SLA
华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下
事件级别 |
定义 |
服务窗口 |
响应时间 |
1级 |
生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 |
7*24 |
1小时 |
2级 |
正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程 |
7*24 |
4个小时 |
3级 |
正常业务受到影响，有替代方案或影响轻微 |
5*8 |
1个工作日 |
4级 |
不是日常必须的操作，或非生产系统问题，不影响到正常业务运行 |
5*8 |
2个工作日 |
父主题： 运维支持
