座席自动应答 标示符 AgentEvent_Auto_Answer 作用 座席自动应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码。 called：文本型，被叫号码。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。

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自动应答 应用场景 座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席不需要在座席业务软件上点击应答。 图1 呼入流程——自动应答 前提条件 座席已经签入系统。 实现过程 请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为true或者调用设置是否自应答接口设置为自动应答。 触发事件 座席忙

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配置对话的详细操作，如下所示： 登录MetaStudio控制台，单击“智能交互”，如图3所示。 图3 MetaStudio控制台页面 在左侧导航栏中，选择“对话”，如图4所示。 参数配置说明如表3所示。 图4 创建对话 表3 创建对话 参数 说明 欢迎语 设置欢迎语后，用户单击如图5所示①区域的“点击开始对

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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适用场景 智能 问答机器人 （ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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设置会议来电应答 SetConfIncomingAnswerResult 接口描述 该接口用于收到会议来电时设置应答。一般用于设置会议来电的自动拒绝或者自动接听。 注意事项 只有在收到会议来电后才能调用该接口（在通知接口OnConfIncoming中调用），其他情况不应调用该接口。

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欢迎使用Openeye帮助系统 OpenEye提供了登录，系统设置，软件功能以及个人数据的说明性介绍。 如何使用帮助 安装说明 登录/登出 系统设置介绍 软件功能介绍 个人数据说明 卸载说明 父主题： OpenEye帮助文档

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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座席久不应答 标示符 AgentEvent_No_Answer 作用 座席久不应答，呼叫挂断通知事件。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 通知座席对于手工应答的呼叫请求，已经挂断。 示例： {"message":"","retcode":"0","even

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True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 isautoanswer string True 是否自动应答标志。取值范围： true：自动应答 非true：手工应答，最大长度5位 日志中的方法名 setAgentAutoAnswer 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号

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设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。

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