在线客服设置

操作场景

提供网站在线客服，如QQ客服、微信客服等，客户点击客服按钮后即可发起会话，以此实现与客户之间的实时互动的场景。

图1 在线客服网站前端展示样式

设置在线客服入口

1. 登录企业门户控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。
2. 单击“概况>电脑网站>去设计”。
   图2 编辑电脑网站
   
3. 进入网站设计页面，点击设计页面左侧导航【模块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。

图3 添加在线客服模块

4. 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。

图4 设置在线客服客服列表

• 由于目前腾讯平台暂停QQ推广功能的申请，已经不支持新客户的申请了，具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他的客服咨询方式，例如微信客服展示微信二维码。

5. 填写好客服列表后，可在【联系方式】和【工作时间】选项中，设置客服的联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块的添加。

图5 设置在线客服联系方式和工作时间

6. 设置客服的联系方式、在线时间后，可在【高级】选项中，设置客服展示样式。

图6 设置在线客服展示样式

7. 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。

图7 添加多个在线客服

8. 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。

图8 添加多个在线客服联系方式

设置第三方在线客服

1. 登录企业门户控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。

2. 单击“概况>电脑网站>去设计”。
   图9 编辑电脑网站
   

3. 点击左侧导航【设置-高级设置】，勾选【使用第三方在线客服】，出现设置按钮，点击进入粘贴第三方客服代码。

图10 设置第三方在线客服

• 企业门户自适应版仅提供第三方客服功能，第三方客服系统需单独联系对应客服系统进行购买，购买后找相关工作人员提供客服代码。