智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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修改欢迎语资源模板 选择“流程管理 > 流程编排”，单击座席助手流程后的“编辑”按钮，进入流程编辑页面。 单击第一个“应答图元”，查看右侧的“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板”。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改您的内容，单击“确定”保存。

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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修改欢迎语资源模板 选择“流程管理 > 流程编排” ，单击信息匹配流程后的，进入流程编辑页面。 单击第一个“应答”图元，查看左侧的“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板” 。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改您的内容，单击“确定”保存。

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欢迎 文档面向的读者对象 阅读指引 前置条件

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问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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欢迎使用医疗智能体服务 医疗智能体（ EIHealth ）平台是基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发和临床研究三个领域提供的专业AI研发平台。 平台为您提供高性能、高可靠性、高性价比的计算、存储、分析和AI能力支持，让科研过程标准化、可执行，提升医疗健康的服务能力和

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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保存。 配置欢迎语。基线流程有预置的欢迎语，如果需要定制，需要修改资源模版中的GreetingWord资源，可以选择其他的 TTS 文本作为欢迎语修改资源模板的方法请参见修改欢迎语资源模板。欢迎语如果需要进行匹配，需要在意图管理中新建一个意图，意图名称及关键字建议与欢迎语保持一致，意

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智能交互数字人欢迎词管理 创建欢迎词 查询欢迎词列表 查询欢迎词详情 修改欢迎词 删除欢迎词 修改欢迎词功能开关 查询欢迎词功能开关 父主题： 智能交互管理

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下一轮循环。 根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。 修改欢迎语资源模板 修改接口调用图元 修改语义识别后返回给调用方的应答模板 父主题： 配置智能座席助手

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配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中，根据每次交互记录，将客户端发送的文本信息采用空格间隔，并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别：

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语雀 语雀使用了结构化知识库管理，形式上类似书籍的目录。来从源头上帮助用户建立起 知识管理 的意识，培养良好的知识管理习惯。 连接参数 语雀连接器使用token认证，创建连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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参数配置说明如表1所示。 图2 创建对话 表1 创建对话 参数 说明 欢迎语 设置欢迎语后，用户单击如图3所示①区域的“点击开始对话”图标时，数字人会主动与用户打招呼，说出欢迎语的内容。 示例：你好，我是小助手，很高兴认识你。 热点问题 如果用户不知如何提问，可参考热点问题进行提问。 热点问题会展示在如图3所示②区域的位置。

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配置智能填单流程 智能填单流程仅适用于特定局点，公有云暂不使用。 填单流程要求解决方案部署了LODAS网元，以实现智能分类的功能。 系统预置的智能填单流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要定制。 在业务接口调用图元中，根据每次交互记

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说明 修改提示语 在“我的提示语 > 我创建的”页面的提示语列表中，单击“操作”列“修改”。 参照表1，修改提示语的基础配置参数。 优化提示语 在“我的提示语 > 我创建的”页面的提示语列表中，单击“操作”列“优化”。 参照表1，配置提示语的调优参数。 删除提示语 单个删除：在“我的提示语

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修改应答模板 操作步骤请参见修改欢迎语资源模板。 父主题： 配置智能填单流程

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早安心语 在早上给用户分享温馨语句，包含“获取早安心语”执行动作。 连接参数 早安心语连接器无需认证，无连接参数。 获取早安心语 获取一条早安心语。 输入参数 该执行动作无需输入参数。 输出参数 用户可以在之后的执行动作中调用该输出参数，输出参数说明请参考表1。 表1 获取早安心语输出参数说明

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晚安心语 在晚上给用户分享温馨语句，包含“获取晚安心语”执行动作。 连接参数 晚安心语连接器无需认证，无连接参数。 获取晚安心语 获取一句晚安心语 输入参数 该执行动作无需输入参数。 输出参数 用户可以在之后的执行动作中调用该输出参数，输出参数说明请参考表1。 表1 获取晚安心语输出参数说明

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