修改欢迎语资源模板 选择“流程管理 > 流程编排”，单击座席助手流程后的“编辑”按钮，进入流程编辑页面。 单击第一个“应答图元”，查看右侧的“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板”。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改您的内容，单击“确定”保存。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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修改欢迎语资源模板 选择“流程管理 > 流程编排” ，单击信息匹配流程后的，进入流程编辑页面。 单击第一个“应答”图元，查看左侧的“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板” 。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改您的内容，单击“确定”保存。

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下一轮循环。 根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。 修改欢迎语资源模板 修改接口调用图元 修改语义识别后返回给调用方的应答模板 父主题： 配置智能座席助手

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应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。 触发完成后，敏感词置空，进入下一轮循环。 根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的信息推荐功能。 修改欢迎语资源模板 修改业务接口调用图元 修改语义识别后返回给调用方的应答模板 父主题： 配置预置流程

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配置智能填单流程 智能填单流程仅适用于特定局点，公有云暂不使用。 填单流程要求解决方案部署了LODAS网元，以实现智能分类的功能。 系统预置的智能填单流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要定制。 在业务接口调用图元中，根据每次交互记

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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欢迎 文档面向的读者对象 阅读指引 前置条件

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欢迎使用医疗智能体服务 医疗智能体（ EIHealth ）平台是基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发和临床研究三个领域提供的专业AI研发平台。 平台为您提供高性能、高可靠性、高性价比的计算、存储、分析和AI能力支持，让科研过程标准化、可执行，提升医疗健康的服务能力和

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。

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机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。

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智能交互数字人欢迎词管理 创建欢迎词 查询欢迎词列表 查询欢迎词详情 修改欢迎词 删除欢迎词 修改欢迎词功能开关 查询欢迎词功能开关 父主题： 智能交互管理

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聊天窗口支持已发信息的翻译功能，集成行业先进的智能翻译引擎，支持以下语言实时翻译，沟通从此无边界！ 当前支持的语种有：简体中文、英语、阿拉伯语、丹麦语、德语、西班牙语、芬兰语、法语、日语、朝鲜语、葡萄牙语、俄语、瑞典语、泰语、土耳其语、马来语、挪威语、越南语印尼语、荷兰语。 自动翻译 在聊天窗口，单

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用于转会员服务队列、转外部号码、转人工 子流程 转自助服务子流程 操作步骤 准备所需的语音文件。 本场景中需要预先准备的语音文件：欢迎语、流程结束前的放音以及服务时间提醒放音。 参考配置语音文件，配置所有的语音文件。 语音文件配置完成后，需要等待审核通过才能使用。 参考创建流程，分别配置一个空的主流程和一个空的子流程。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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保存。 配置欢迎语。基线流程有预置的欢迎语，如果需要定制，需要修改资源模版中的GreetingWord资源，可以选择其他的 TTS 文本作为欢迎语修改资源模板的方法请参见修改欢迎语资源模板。欢迎语如果需要进行匹配，需要在意图管理中新建一个意图，意图名称及关键字建议与欢迎语保持一致，意

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问答策略配置 为智能 问答机器人 设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。

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参数配置说明如表1所示。 图2 创建对话 表1 创建对话 参数 说明 欢迎语 设置欢迎语后，用户单击如图3所示①区域的“点击开始对话”图标时，数字人会主动与用户打招呼，说出欢迎语的内容。 示例：你好，我是小助手，很高兴认识你。 热点问题 如果用户不知如何提问，可参考热点问题进行提问。 热点问题会展示在如图3所示②区域的位置。

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