修改欢迎语资源模板 选择“流程管理 > 流程编排”，单击座席助手流程后的“编辑”按钮，进入流程编辑页面。 单击第一个“应答图元”，查看右侧的“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板”。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改您的内容，单击“确定”保存。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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修改欢迎语资源模板 选择“流程管理 > 流程编排” ，单击信息匹配流程后的，进入流程编辑页面。 单击第一个“应答”图元，查看左侧的“应答模板”名称。 选择“资源管理 > 资源模板” 。 单击2中查看到的模板后的“编辑”，进入模板编辑页面。 在编辑模板界面，根据需要修改您的内容，单击“确定”保存。

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直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复 应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。 如果为客户，敏感词置空；如果是座席则不置空，进入下一轮循环。 根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。 修改欢迎语资源模板 修改接口调用图元

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直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复 应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。 触发完成后，敏感词置空，进入下一轮循环。 根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的信息推荐功能。 修改欢迎语资源模板 修改业务接口调用图元

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。取值范围：0-60，默认为0。 个性化欢迎语： 单击，支持新增多条不同时间段内的欢迎语，最多可以添加4条。 时间段：选择欢迎语使用的时间范围。开始时间范围00:00-23:00，结束时间范围：01:00-00:00。 欢迎语：自定义欢迎语内容，不超过20位的字符，且不能包含<>'"/\这几个特殊字符。

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欢迎使用医疗智能体服务 医疗智能体（ EIHealth ）平台是基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发和临床研究三个领域提供的专业AI研发平台。 平台为您提供高性能、高可靠性、高性价比的计算、存储、分析和AI能力支持，让科研过程标准化、可执行，提升医疗健康的服务能力和

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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座席应答会议 前置条件 座席已签入 座席收到AgentConf_Ringing事件 场景描述 座席收到AgentConf_Ringing事件后，调用该接口进行应答操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI

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智能交互数字人欢迎词管理 创建欢迎词 查询欢迎词列表 查询欢迎词详情 修改欢迎词 删除欢迎词 修改欢迎词功能开关 查询欢迎词功能开关 父主题： 智能交互管理

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手工应答 应用场景 座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席还需要在座席业务软件上点击应答。 图1 呼入流程——手工应答 前提条件 座席已签入系统。 实现过程 请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为false或者调用设置是否自应答接口设置为手工应答，收到用户呼入请求后，调用呼叫应答接口进行应答。

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机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。

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机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。

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全渠道支持，邮件渠道涉及转发、回复、邮件草稿查看界面。 仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。 当前仅支持中文、英文、葡萄牙语拼写检查，其他租户语言默认展示为英文。 在“当前会话”区域展示客户与座席的交谈内容。如果客户与座席有过历史交谈，在“当前会话”窗口支持展示客户的历史会话记录。

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呼叫应答 前置条件 座席已签入 座席接到请求应答事件（AgentEvent_Ringing） 场景描述 座席接到呼叫请求进行应答处理。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/a

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座席自动应答 标示符 AgentEvent_Auto_Answer 作用 座席自动应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码。 called：文本型，被叫号码。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。

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保存。 配置欢迎语。基线流程有预置的欢迎语，如果需要定制，需要修改资源模版中的GreetingWord资源，可以选择其他的 TTS 文本作为欢迎语修改资源模板的方法请参见修改欢迎语资源模板。欢迎语如果需要进行匹配，需要在意图管理中新建一个意图，意图名称及关键字建议与欢迎语保持一致，意

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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