客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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language String body True 语言,选项如下： 汉语：zh_CN 英语：en_US 西班牙语：es_ES 阿拉伯语：ar 泰语：th_TH 葡萄牙语：pt_BR 法语：fr_FR targetIntentCount String body False 需要chatbot返回多个意图时的意图数量

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连贯的对话。 业务ID 仅特殊定制的业务模型需要配置。 所在城市 智能交互面向的城市。 提示词 用户长时间不提问时，互动数字人的提示语。 示例：您好！请问您还有什么需要了解的内容？ 欢迎语 互动数字人的开场欢迎语。 示例：您好！很高兴为您服务。 常见问题 常见用户提问，支持添加多个。

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Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能 问答机器人 功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 包含以下子服务： 智能问答机器人（ QABot ） 智能问答机器人 简称QABot，可帮助

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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应答放弃呼叫报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 应答放弃呼叫报表”，可查询应答放弃呼叫报表信息。 图1 应答放弃呼叫报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。

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欢迎使用 应用编排服务 感谢您更深入的了解、学习并使用应用编排服务AOS。 通过AOS部署应用上云流程非常简单，您只需要编写好模板，并基于该模板创建堆栈，如图1。同时，AOS还提供了应用生命周期管理能力，如启动、变更、删除等。 图1 AOS使用流程 表1 AOS使用流程说明 步骤 说明

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不

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华为云智能话务机器人与 VoiceCall有什么不同？ 华为云智能话务机器人与 VoiceCall的主要区别在于，语音通话（Voice Call）是华为云提供的一种云服务，用于提供语音通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而智能话务机器人则是一种基于人工智能技术的自动应

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立陶宛语 lt 罗马尼亚语 ro 马耳他语 mt 马来西亚语 ms 北马其顿语 mk 孟加拉语 bn 缅甸语 my 南非荷兰语 af 挪威语 no 葡萄牙语 pt 日语 ja 瑞典语 sv 塞尔维亚语 sr 斯洛伐克语 sk 斯洛文尼亚语 sl 斯瓦希里语 sw 泰语 th 土耳其语 tr

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，具有如下特点： 轻量级，容易集成到您的网页，不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作，您的用户能轻松从页面找到与客服交流的窗口，客服人员发送文字、表情、图片、快捷语等操作均可通过座席端的界面完成。 使用手册前，请您先了解我们提供的两种用户认证方式： 1、Token认证方式：对用

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配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

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聊天窗口支持已发信息的翻译功能，集成行业先进的智能翻译引擎，支持以下语言实时翻译，沟通从此无边界！ 当前支持的语种有：简体中文、英语、阿拉伯语、丹麦语、德语、西班牙语、芬兰语、法语、日语、朝鲜语、葡萄牙语、俄语、瑞典语、泰语、土耳其语、马来语、挪威语、越南语印尼语、荷兰语。 自动翻译 在聊天窗口，单

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欢迎信定制 欢迎信定制： 管理员可自定义邮件系统的欢迎信，包含邮件主题、发件人（尽可填写组织内的邮件地址），邮件正文内容（正文中可插入收件人的姓名，邮箱地址，公司名称）。待新用户开启邮箱后，即可收到该欢迎信。如无需，可禁用该欢迎信。 父主题： 企业个性化定制

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welcome_speech_id String 欢迎词ID。 welcome_speech String 欢迎词。 enable_welcome_speech Boolean 欢迎词功能开关。 language String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN）

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welcome_speech_id String 欢迎词ID。 welcome_speech String 欢迎词。 enable_welcome_speech Boolean 欢迎词功能开关。 language String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN）

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删除欢迎词 功能介绍 该接口用于删除欢迎词。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/welcome-speech/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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