设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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座席久不应答 标示符 AgentEvent_No_Answer 作用 座席久不应答，呼叫挂断通知事件。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 通知座席对于手工应答的呼叫请求，已经挂断。 示例： {"message":"","retcode":"0","even

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True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 isautoanswer string True 是否自动应答标志。取值范围： true：自动应答 非true：手工应答，最大长度5位 日志中的方法名 setAgentAutoAnswer 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号

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设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不

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language String body True 语言，选项如下： 汉语：zh_CN 英语：en_US 西班牙语：es_ES 阿拉伯语：ar 泰语：th_TH 葡萄牙语：pt_BR 法语：fr_FR targetIntentCount String body False 需要ch

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Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能 问答机器人 功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 包含以下子服务： 智能问答机器人（ QABot ） 智能问答机器人 简称QABot，可帮助

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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应答放弃呼叫报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 应答放弃呼叫报表”，可查询应答放弃呼叫报表信息。 图1 应答放弃呼叫报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。

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查询欢迎词详情 功能介绍 该接口用于查询欢迎词详情。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/welcome-speech/{welcome_speech_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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，具有如下特点： 轻量级，容易集成到您的网页，不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作，您的用户能轻松从页面找到与客服交流的窗口，客服人员发送文字、表情、图片、快捷语等操作均可通过座席端的界面完成。 使用手册前，请您先了解我们提供的两种用户认证方式： 1、Token认证方式：对用

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欢迎使用盘古辅助制药平台 盘古辅助制药平台是以盘古药物大模型为基础打造的一站式药研平台，助力药物研发效率提升60%+。平台提供靶点发现，苗头化合物发现，先导化合物优化全流程药研所需功能。同时基于云原生的软硬件一体化加速，大大提升虚拟筛选和分子动力学模拟计算效率。全平台无需软硬件安

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立陶宛语 lt 罗马尼亚语 ro 马耳他语 mt 马来西亚语 ms 北马其顿语 mk 孟加拉语 bn 缅甸语 my 南非荷兰语 af 挪威语 no 葡萄牙语 pt 日语 ja 瑞典语 sv 塞尔维亚语 sr 斯洛伐克语 sk 斯洛文尼亚语 sl 斯瓦希里语 sw 泰语 th 土耳其语 tr

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如果开启，会根据上下文的信息进行语义理解，以生成连贯的对话。 提示词 用户长时间不提问时，互动数字人的提示语。 示例：您好！请问您还有什么需要了解的内容？ 欢迎语 互动数字人的开场欢迎语。 示例：您好！很高兴为您服务。 常见问题 常见用户提问，支持添加多个。 示例：请问您需要什么商品？

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题： 客服座席指南

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聊天窗口支持已发信息的翻译功能，集成行业先进的智能翻译引擎，支持以下语言实时翻译，沟通从此无边界！ 当前支持的语种有：简体中文、英语、阿拉伯语、丹麦语、德语、西班牙语、芬兰语、法语、日语、朝鲜语、葡萄牙语、俄语、瑞典语、泰语、土耳其语、马来语、挪威语、越南语印尼语、荷兰语。 自动翻译 在聊天窗口，单

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文本类限制 针对图文跨模态检索场景的文本类限制： 文本默认支持简体中文/繁体中文/英语/法语/阿拉伯语/德语/俄罗斯语/朝鲜语/葡萄牙语/日语/泰语/土耳其语/西班牙语/越南语。 文本长度要求不超过512字符。

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