呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型： 表1 呼叫转移类型说明 转移类型 描述 成功转 转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，

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击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

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磁盘异常状态处理建议 异常状态 建议 错误 您可以删除错误状态的磁盘后再重新创建。 删除失败 请联系客服解决。 扩容失败 客服会主动帮您解决此问题，在此之前建议不要对该磁盘做其他操作。如果您对客服响应速度有要求，请主动联系。

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查询历史会议的会控记录 描述 该接口用于查询指定历史会议的会控记录。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 GET 请求地址 /v1/mmc/management/conferences/history/confCtlRecord

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本地部署网关设备。 是否有测试版或者体验版的云客服产品？ 可以申请免费试用，申请方式参考申请免费试用。 如何正式购买开通云客服？ 请参考正式商用。 我的企业规模比较小，可以使用云客服么？ 完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。 购买

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运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 图1 运营监控及报表集成方案 终端用户与云客服的呼叫运营数据，云客服会多维度进行实时汇总和统计，企业可通过调用CC-CMS提供的接口获取相关统计报指标和报表数据。 父主题： 开发方案介绍

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如何处理支付订单后 云服务器 开通失败？ 用户支付订单后，如果收到云 服务器 开通失败的短信，请致电华为云客服中心电话4000-955-988，客服会协助用户排除故障，开通云服务器。如果故障无法及时排除，用户可以选择取消订单，客服会做退费处理，将订单费用退还至用户的账户。 父主题： E CS 创建

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在顶部导航栏中选择“销售 > 拓新 > 客户拓展”。 选择“拓展记录”页签。 筛选“状态”为“已失效”的客户，单击客户记录“操作”列“重发邀请”。 伙伴也可以勾选多个客户后，单击客户列表上方的“重发邀请”，批量重发邀请。 单击列表字段旁边的眼睛按钮，伙伴可以查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐

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'result': { 'text': '来人好几次都没有给我解决，我不要道歉，我也不要退款，我**要投诉。', 'analysis_info': {

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状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。 在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便我们尽快帮您解决问题。 错误响应Body体格式说明 当接口调用出错时，会返回错误码及错误信息说明，错误响应的Body体格式如下所示。 { "error_msg":

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在顶部导航栏中选择“销售 > 拓新 > 客户拓展”。 选择“拓展记录”页签。 筛选“状态”为“已失效”的客户，单击客户记录“操作”列“重发邀请”。 伙伴也可以勾选多个客户后，单击客户列表上方的“重发邀请”，批量重发邀请。 单击列表字段旁边的眼睛按钮，伙伴可以查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐

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自有号码申请。 云客服申请号码类型有哪些？ 号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？ 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话，您可

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> 修改手机号”，或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 如果您提供的账户情况特殊(如以代售方式关联了华为云合作伙伴等)，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 输入新手

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修改手机号”，在“新建工单”区域单击“去新建”，提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户，华为云客服人员会根据实际情况进一步核实，请按客服回复提供所需资料。 父主题： 如何修改账号信息（手机号码、邮箱地址、密码）？

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8k/16k 小王 chinese_xiaowang_common 童声 童声 8k/16k 小呆 chinese_xiaodai_common 呆萌童声 童声 8k/16k 小婧 chinese_xiaojing_common 俏皮女声 新闻播报 8k/16k 小宋 chinese_xiaosong_common

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云服务器负载过高，可能会导致上传速度变慢。 建议您选择在非业务高峰时段进行上传，或者联系华为云客服了解服务器负载情况。 上传方式和工具 上传速度受上传方式和工具的影响。 建议您尝试使用不同的上传方式和工具，比较上传速度，并选择最适合方案。 优化网络连接 网络负载过高，可能会导致上传速度变慢。

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常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何上传离线数据源至OBS？ 如何上传实时数据？ 如何获取访问密钥？ 推荐系统创建的场景是否会立即发布？ 推荐系统支持哪些自定义策略？ 如何查看推荐系统消费详情？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives

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，在针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题频发，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。

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如需变更存储类型为极速型SSD V2，请联系客服申请。 RDS for SQL Server支持规格升配，也支持降配。 目前仅按需计费的实例支持可维护时间段内自动变更规格，如需使用该功能，请联系客服申请。 如果切换时间选择“可维护时间段”，任务在变更期间会导致数据库实例重启，业务暂时中断。建议将变更时间段设置在业务低峰期。

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方案架构 该解决方案支持一键式部署客服中心语音质检 函数工作流 服务、创建OBS输入输出桶，帮助客户快速构建一个客服中心语音质检工作流，具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互 服务SIS: 提供客服中心通话录音文件转写的能力。

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措施以确保用户的通信内容受到严格保护。 录音功能会涉及用户的通信内容，请确保更换的录音提示音满足当地法律法规的要求。 快递网站服务器成功登录语音通话平台。 Jack登录快递网站服务器。 Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。 语音回呼请求上报至语音通话平台。 快递网站服

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