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语音回呼功能详解

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更新时间: 2019/08/09 GMT+08:00

能力体验

用户Jack在浏览网站时,通过应用软件呼叫客服人员,呼叫请求上报至RTC业务平台。RTC业务平台分别呼叫主叫Jack和客服Sophia,使主叫和被叫互相通话。详细体验过程如图1所示。

图1 语音回呼业务体验流程

语音回呼能力可以应用在以下场景。

  • 在线打车:司机接到客户打车需求,一键拨通打车客户,快速进行沟通,隐藏真实号码,防止信息泄露。

  • 快递服务:扫描订单,一键拨通对方,准确高效。

能力实现流程

Jack在某培训机构网站浏培训内容,有疑问需要电话咨询客服人员,Jack在网站输入自己的电话号码使用语音回呼业务联系客服人员,整个业务流程如图2所示。

图2 语音回呼能力实现流程

前提条件

培训网站服务器与RTC业务平台对接正常,并根据实际情况开启录音功能。

该录音功能涉及个人用户通信内容。建议您只有在所适用法律法规允许的目的和范围内方可启用相应的功能。在使用、存储用户通信内容的过程中,您应采取足够的措施以确保用户的通信内容受到严格保护。

录音功能会涉及用户的通信内容,请确保更换的录音提示音满足当地法律法规的要求。

  1. 培训网站服务器成功登录RTC业务平台。

    说明:

    培训网站服务器调用“大客户SP简单认证API”在RTC业务平台完成鉴权,若认证时间即将过期则可以调用“刷新授权API”重新认证。

  2. Jack登录培训网站服务器。
  3. Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。
  4. 语音回呼请求上报至RTC业务平台。

    说明:

    培训网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。

  5. RTC业务平台呼叫Jack。
  6. RTC业务平台呼叫客服Sophia。

    说明:

    若培训机构在开启了录音功能,在呼叫接通后,RTC业务平台给通话双方播放录音提示音,提示内容为:本次呼叫将被录音。

  7. Jack向客服Sophia咨询培训信息。
  • 呼叫过程中,培训网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的消息获取Jack和Sophia的通话过程中的状态通知(如振铃,接听,挂断)。
  • 呼叫完成后,培训网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的消息获取Jack和Sophia通话的话单记录。
    说明:

    获取状态通知和话单记录需要开发者在RTC平台设置状态接收url和话单接收url。

  • 若通话过程已被录音,呼叫完成后,培训网站服务器可调用“录音文件获取API”下载录音文件。
  • 语音回呼还可开通呼叫记忆功能:语音回呼时RTC平台记录该呼叫,被叫用户回呼来电显示号码,可直接呼叫到原主叫用户,SP还可调用“修改呼叫记忆数据API”更改记录中的原主叫,将回呼转接到指定号码。
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