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语音通知功能详解
更新时间：
2019/10/22 GMT+08:00
能力体验
业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，请求上报至RTC业务平台。RTC业务平台呼叫Jane，并在Jane接听后播放业务公司设置的语音内容，通知Jane的欠费金额，然后提示可按1了解业务详情或按0转人工服务；Jane按照提示按0后呼叫被转接至人工客服。详细体验过程如图1所示。
语音通知能力可以应用在以下场景。
- 紧急通知：总公司有重要通知要紧急通知到各分公司的负责人，使用语音通知确保负责人能接到通知并节省了人力。
- 电话催费：业务公司设定系统一旦发现有用户欠费，就调用语音通知功能通知用户欠费的金额并告知尽快缴费。
- 统一的节日问候：企业在节日调用语音通知功能，给所有大客户播放预先录制好的节日问候语音。
- 业务公司服务器成功登录RTC业务平台。
业务公司服务器调用“大客户SP简单认证API”在RTC业务平台完成鉴权，若认证时间即将过期则可以调用“刷新授权API”重新认证。
- 业务公司服务器发起语音通知请求，请求RTC平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。
业务公司服务器调用“语音通知API”实现整个呼叫过程。
- RTC平台呼叫Jane。
- Jane接听。
- RTC业务平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。
- Jane按照欠费通知中的提示输入号码，RTC平台收号。
- RTC平台将收号结果通过“呼叫状态和话单通知”API 发送给业务公司服务器。
业务公司服务器接到收号结果后的处理由业务公司自行实现，不在语音通知API提供的能力范围内。
- 呼叫过程中，业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话过程中的状态通知（如振铃，接听，收号结果，挂断）。
- 呼叫完成后，业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话的话单记录。
获取状态通知和话单记录需要开发者在RTC平台设置状态接收url和话单接收url。
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