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语音通知功能详解

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更新时间: 2019/10/22 GMT+08:00

能力体验

业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费,于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知,请求上报至RTC业务平台。RTC业务平台呼叫Jane,并在Jane接听后播放业务公司设置的语音内容,通知Jane的欠费金额,然后提示可按1了解业务详情或按0转人工服务;Jane按照提示按0后呼叫被转接至人工客服。详细体验过程如图1所示。

图1 语音通知业务体验流程

语音通知能力可以应用在以下场景。

  • 紧急通知:总公司有重要通知要紧急通知到各分公司的负责人,使用语音通知确保负责人能接到通知并节省了人力。

  • 电话催费:业务公司设定系统一旦发现有用户欠费,就调用语音通知功能通知用户欠费的金额并告知尽快缴费。

  • 统一的节日问候:企业在节日调用语音通知功能,给所有大客户播放预先录制好的节日问候语音。

能力实现流程

业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费,于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知,整个业务流程如图2所示。

图2 语音通知能力实现流程

前提条件

业务公司服务器与RTC业务平台对接正常。

  1. 业务公司服务器成功登录RTC业务平台。

    业务公司服务器调用“大客户SP简单认证API”在RTC业务平台完成鉴权,若认证时间即将过期则可以调用“刷新授权API”重新认证。

  2. 业务公司服务器发起语音通知请求,请求RTC平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。

    业务公司服务器调用“语音通知API”实现整个呼叫过程。

  3. RTC平台呼叫Jane。
  4. Jane接听。
  5. RTC业务平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。
  6. Jane按照欠费通知中的提示输入号码,RTC平台收号。
  7. RTC平台将收号结果通过“呼叫状态和话单通知”API 发送给业务公司服务器。

    业务公司服务器接到收号结果后的处理由业务公司自行实现,不在语音通知API提供的能力范围内。

  • 呼叫过程中,业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话过程中的状态通知(如振铃,接听,收号结果,挂断)。
  • 呼叫完成后,业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话的话单记录。

    获取状态通知和话单记录需要开发者在RTC平台设置状态接收url和话单接收url。

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