语音通知功能详解

能力体验

业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，请求上报至语音通话平台。语音通话平台呼叫Jane，并在Jane接听后播放业务公司设置的语音内容，通知Jane的欠费金额，并提示根据音频播报信息按对应的数字键可进行业务相关操作。详细体验过程如图1所示。

图1 语音通知业务体验流程

语音通知能力可以应用在以下场景。

• 紧急通知：总公司有重要通知要紧急通知到各分公司的负责人，使用语音通知确保负责人能接到通知并节省了人力。

  

• 电话催费：业务公司设定系统一旦发现有用户欠费，就调用语音通知功能通知用户欠费的金额并告知尽快缴费。

  

• 统一的节日问候：企业在节日调用语音通知功能，给所有大客户播放预先录制好的节日问候语音。

  

能力实现流程

• 业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，整个业务流程如图2所示。

  图2 语音通知能力实现流程
  

  前提条件

  业务公司服务器与语音通话平台对接正常。

  1. 业务公司服务器成功登录语音通话平台。
  2. 业务公司服务器发起语音通知请求，请求语音通话平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。
     

     业务公司服务器调用“语音通知API”实现整个呼叫过程。

  3. 语音通话平台呼叫Jane。
  4. Jane接听。
  5. 语音通话平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。
  6. Jane按照欠费通知中的提示输入号码，语音通话平台收号。
  7. 语音通话平台将收号结果通过“呼叫状态和话单通知”API 发送给业务公司服务器。
     

     业务公司服务器接到收号结果后的处理由业务公司自行实现，不在语音通知API提供的能力范围内。

  • 呼叫过程中，业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话过程中的状态通知（如振铃，接听，收号结果，挂断）。
  • 呼叫完成后，业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话的话单记录。
    

    获取状态通知和话单记录需要开发者在语音通话平台设置状态接收url和话单接收url。