语音通知功能详解

能力体验

业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，请求上报至语音通话平台。语音通话平台呼叫Jane，并在Jane接听后播放业务公司设置的语音内容，通知Jane的欠费金额，然后提示可按1了解业务详情或按0转人工服务；Jane按照提示按0后呼叫被转接至人工客服。详细体验过程如图1所示。

图1 语音通知业务体验流程

语音通知能力可以应用在以下场景。

• 紧急通知：总公司有重要通知要紧急通知到各分公司的负责人，使用语音通知确保负责人能接到通知并节省了人力。

  

• 电话催费：业务公司设定系统一旦发现有用户欠费，就调用语音通知功能通知用户欠费的金额并告知尽快缴费。

  

• 统一的节日问候：企业在节日调用语音通知功能，给所有大客户播放预先录制好的节日问候语音。

  

能力实现流程

业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，整个业务流程如图2所示。

图2 语音通知能力实现流程

前提条件

业务公司服务器与语音通话平台对接正常。