方案概述

应用场景

该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景：

1. 电商领域客服服务过程异常检测；
2. 电销领域违规、投诉、专项检测；
3. 金融领域机会点挖掘、信用分析。

方案架构

该解决方案支持一键式部署客服中心语音质检函数工作流服务、创建OBS输入输出桶，帮助客户快速构建一个客服中心语音质检工作流，具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下：

图1 方案架构

方案优势

• 高准确率

  客服中心语音质检采用了华为云语音交互服务SIS的ASR能力，将客服中心录音可以转写成识别文本，在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。

• 开箱即用

  通过配置算子触发规则和内容分析规则，用户只需要上传obs动作即可完成客服中心语音质检。

• 开源和定制化

  该解决方案是开源的，用户可以免费用于商业用途，并且还可以在源码基础上进行定制化开发。

约束与限制

• 部署该解决方案前，您需注册华为账号并开通华为云，完成实名认证，且账号不能处于欠费或冻结状态，请根据资源和成本规划中预估价格。
• 该方案只支持用户上传采样率为8000的双声道中文录音音频，其中音频支持pcm16k16bit、pcm8k16bit、ulaw16k8bit、ulaw8k8bit、alaw16k8bit、alaw8k8bit、vox8k4bit、v3_8k4bit、WAV（支持pcm/ulaw/alaw/adpcm编码格式）、MP3、M4A、ogg-speex、ogg-opus、AMR。
• 因函数工作流超时时间限制，上传的录音时长不应超过20min。
• 本解决方案提供的测试样例由华为云语音交互服务语音合成服务生成，仅用于demo演示。
• 卸载解决方案前，请先确保OBS桶中无数据，否则解决方案将卸载失败。