块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。 配置WEB渠道。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”。 单击“新增”，输入渠道接入编码，选择“WEB”渠道，然后单击“下一步”，进入WEB渠道的配置页面。 渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线）。

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置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。 配置WEB渠道。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”。 单击“新增”，输入渠道接入编码，选择“WEB”渠道，然后单击“下一步”，进入WEB渠道的配置页面。 渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线）。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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l）。 服务端访问渠道：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，配置ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service

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一体化覆盖：研产供销服全链条覆盖企业客户联络中心，帮助企业大幅降低人工成本，提升服务品质，CICD云原生一站式触达 业务覆盖：不止国内业务，在全球业务下，都可以采用智齿的客户联络解决方案，并支持本地化与SaaS双部署模式 全栈高稳定：从容器、微服务，到数据库实例，副本级，安全全栈加固，RPO小时/RTO秒级。

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客户与座席通过Web渠道交谈 场景描述 客户通过Web渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 操作步骤 客户通过Web渠道与客服座席A交谈。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 打开客户交谈窗口。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击新

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客户发起呼叫后，座席侧工作台自动接入多媒体会话，座席双击会话，右侧展示。 在发送消息前，可单击，进行拼写检查，避免话术拼写错误。 全渠道支持，邮件渠道涉及转发、回复、邮件草稿查看界面。 仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。 当前仅支持中文、英文、葡萄牙语拼写检查，其他租户语言默认展示为英文。

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客户服务板块可实现多渠道服务接入以及统一受理各个渠道的服务请求，接入的渠道包含呼叫中心的电话接入、在线客服、基于微信服务号/小程序的自助服务、客服机器人等。 操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单 图3 客户管理菜单 工单管理工作台 工单管理板块，可视化管理现场服务全流程，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。

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单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。 返回在渠道配置列表。 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。 单击，当“导出任务状态”为“成功”。 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。 父主题： 配置多媒体渠道

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在企业门户预览页面，单击华为云客服图标，弹出“在线客服”对话框。 图41 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。 图42 已接通座席 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。 图43 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作

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租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心

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Saas价格：按坐席、按年收费，所购买的产品越多，价格越高。例如客户购买全渠道客服产品20个坐席，三年，则：4880 x 3 x 20 = 29.28万元。 本地化价格：按选购的标准软件产品模块个数，叠加进行收费，呼叫中心、工单、在线客服，均属于单独的一个模块。一般情况，全渠道客服软件套餐，在百万级别的市场成交价格。

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以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。 配置渠道信息。 表1 渠道信息参数说明 参数 说明 渠道选择 选择LINE 渠道ID 填入LINE平台中获取的ID信息。 渠道密钥 填入LINE平台中获取的值。 Assertion签名密钥

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接入配置 > 渠道配置”，打开渠道列表页面。 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。 配置渠道信息。 表1 渠道信息参数说明 参数 说明 渠道选择 选择短信 短信网关 选择已配置的接收短信网关。网关配置参考配置短信网关。 配置基础配置。 表2 基础配置参数说明 参数 说明 渠道名称 渠

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配置Instagram渠道 配置Instagram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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定义一线客服的接待上限。 图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 >

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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