对接华为云客服插件

操作场景

华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。

企业门户PC版支持对接华为云客服，您可以通过华为云客服设置在线客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。

仅企业用户支持使用华为云客服插件。

使用流程

1. 在华为云客服上开通在线客服功能
2. 获取租间ID和渠道ID
3. 在企业门户对接华为云客服
4. 华为云客服使用示例

步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

1. 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。
2. 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。
   图1 登录客户服务云
   
3. 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。
   图2 渠道配置
   
   图3 检查是否有多媒体座席
   
4. 在客户服务云平台，设置如下信息，具体操作请参考在云客服上开通在线客服功能。
   1. 在“技能队列”页面，增加多媒体类型的技能队列。
   2. 在“被叫配置”页面，增加多媒体类型的接入码，“设备类型”选择“技能队列”，“技能队列”选择4.a中增加的技能队列。
      图4 新增被叫配置
      
   3. 在“座席管理”页面，为空闲座席配置多媒体座席，设置业务帐号，并选择4.a中增加的技能队列。
      图5 配置座席信息
      
   4. 在“渠道配置”页面，新增WEB渠道，“信息配置”中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列，其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服，请开启“机器人设置”，并配置相关信息。“机器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。

步骤二：获取租间ID和渠道ID

1. 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。
   图6 渠道配置
   
2. 获取租间ID。
   图7 租间ID
   
3. 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。
   图8 服务渠道配置
   
4. 获取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。
   图9 渠道ID
   
   

   请将步骤二：获取租间ID和渠道ID获取到的基本信息内容截图，包含租户名称和租间ID整理后以邮件的形式反馈给云客服邮箱：cecsupport@huawei.com，由云客服运营管理员完成相关配置，一般在一个工作日内完成。

步骤三：在企业门户对接华为云客服

1. 登录企业门户控制台，单击“网站设计”，进入管理后台界面。
2. 单击“站点编辑”，进入站点编辑界面。
3. 单击“插件”，弹出“我的插件”对话框。在“所有插件”页签，拖拽出“华为云客服”。
   图10 我的插件
   
4. 在“设置”对话框中，选择华为云客服的版本，输入2获取的租间ID和4获取的渠道ID，单击“确定”，完成华为云客服的对接。
   图11 设置华为云客服
   
5. 在页面右上角单击“保存”，然后单击“预览”，预览页面的右下角显示如下图时，表示华为云客服对接成功。
   图12 成功对接华为云客服
   

步骤四：华为云客服使用示例

1. 在客户服务云平台，单击“签入”，弹出“在线交谈工作台”。
   图13 座席签入
   
2. 单击“示闲”，此状态表示座席人员空闲，可以接待客户。
   图14 座席示闲
   
3. 在企业门户预览页面，单击华为云客服图标，弹出“在线客服”对话框。
   图15 单击华为云客服图标
   
4. 在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。
   图16 已接通座席
   
5. 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。
   图17 模拟客户发送信息
   
6. 在客户服务云平台的“在线交谈工作台”对话框中，显示客户发送的信息，客服可以根据实际情况回复客户。
   图18 回复客户信息
   

   此时在企业门户的“在线客服”对话框中，显示如下。

   图19 客户侧显示的客服回复信息