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更新时间:2021/09/15 GMT+08:00
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对接华为云客服插件

操作场景

华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。

云速建站PC版支持对接华为云客服,您可以通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。

仅企业用户支持使用华为云客服插件。

步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

  1. 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服的使用权限。
  2. 使用华为云客服的管理员帐号,登录客户服务云。
    图1 登录客户服务云
  3. 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置 > 基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服的运营管理员开通。
    图2 渠道配置
    图3 检查是否有多媒体座席
  4. 在客户服务云平台,设置如下信息,具体操作请参考在云客服上开通在线客服功能
    1. 在“技能队列”页面,增加多媒体类型的技能队列。
    2. 在“被叫配置”页面,增加多媒体类型的接入码,“设备类型”选择“技能队列”,“技能队列”选择4.a中增加的技能队列。
      图4 新增被叫配置
    3. 在“座席管理”页面,为空闲座席配置多媒体座席,设置业务帐号,并选择4.a中增加的技能队列。
      图5 配置座席信息
    4. 在“渠道配置”页面,新增WEB渠道,“信息配置”中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列,其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服,请开启“机器人设置”,并配置相关信息。“机器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。

步骤二:获取租间ID和渠道ID

  1. 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置 > 基本信息”,进入“基本信息”界面。
    图6 渠道配置
  2. 获取租间ID。
    图7 租间ID
  3. 在左侧导航栏选择“服务渠道配置 > 渠道配置”,进入“渠道配置”界面。
    图8 服务渠道配置
  4. 获取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。
    图9 渠道ID

步骤三:在云速建站对接华为云客服

  1. 登录云速建站控制台,单击“后台管理”,进入管理后台界面。
  2. 单击“站点编辑”,进入站点编辑界面。
  3. 单击“插件”,弹出“我的插件”对话框。在“所有插件”页签,拖拽出“华为云客服”。
    图10 我的插件
  4. 在“设置”对话框中,选择华为云客服的版本,输入2获取的租间ID和4获取的渠道ID,单击“确定”,完成华为云客服的对接。
    图11 设置华为云客服
  5. 在页面右上角单击“保存”,然后单击“预览”,预览页面的右下角显示如下图时,表示华为云客服对接成功。
    图12 成功对接华为云客服

步骤四:华为云客服使用示例

  1. 在客户服务云平台,单击“签入”,弹出“在线交谈工作台”。
    图13 座席签入
  2. 单击“示闲”,此状态表示座席人员空闲,可以接待客户。
    图14 座席示闲
  3. 在云速建站预览页面,单击华为云客服图标,弹出“在线客服”对话框。
    图15 单击华为云客服图标
  4. 在“在线客服”对话框中,显示“已接通座席”时,您可以与在线客服进行交谈。
    图16 已接通座席
  5. 在“在线客服”对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。
    图17 模拟客户发送信息
  6. 在客户服务云平台的“在线交谈工作台”对话框中,显示客户发送的信息,客服可以根据实际情况回复客户。
    图18 回复客户信息

    此时在云速建站的“在线客服”对话框中,显示如下。

    图19 客户侧显示的客服回复信息
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