软通动力智能流程机器人解决方案

拨打呼叫 应用场景 只有使用软电话模拟用户进行呼叫测试时才需要从软电话发起呼叫，正常外呼业务需要从座席接续条发起呼叫操作。 前提条件 话机账号登陆注册成功。 流程说明 调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()

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关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。 当您的“对话类型”选择“语音导航”或“IVR

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如何接入机器人助手 背景信息 当前仅EMAIL、 SMS 渠道不支持。 操作步骤 单击，打开接入机器人助手开关。 选择机器人助手，机器人助手在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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网银机器人部署 安装机器人环境 管理中心注册与租户申请 管理中心-创建机机账号 管理中心-创建执行器（机器人） 执行器-连接管理中心 管理中心-脚本创建 管理中心-任务创建 父主题： 实施步骤

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配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 机器人管理配置指南

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关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。 当您的“对话类型”选择“语音导航”或“IVR流程”时，需要配置被叫路由。

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呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单

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资源订购 会议套餐如何续订？ 会议套餐如何扩容？ 会议套餐是否支持退订？ 如何购买PSTN资源？ PSTN电话外呼是否占用并发资源？ 会议录播空间规格如何选择？ 订购会议并发后有什么限制？ 订购VMR后有什么限制？ 父主题： 会议

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未读消息电话提醒服务订购 未读消息电话提醒是 WeLink 提供的一种语音通知服务，对于需要紧急通知或提醒的场景，使用电话提醒可以让沟通更高效，避免延误重要消息。 企业可在WeLink订购页面申请开通电话提醒功能，开通成功后，可实现： 支持一键电话提醒群组内多个未读人员，通过 TTS 自动播报消息内容，高效传递重要消息；

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配置座席参数。 选择“座席参数”页签，进入座席参数设置页面。 图4 座席参数 表1 座席参数说明 参数名称 参数值 描述 外呼主叫号码 缺省值：无，座席自定义 座席进行外呼使用的主叫号码。 座席应答方式 自动应答 手工应答 缺省值：自动应答 座席应答方式，可选：自动应答；手工应答。默认为

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配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。

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20s、30s接起率，工作天数字段。其中，平均处理时长=总处理时长/（呼入接通数+外呼接通数），呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。 坐席满意度调

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完成开通流程后，若需要技术支持，请拨打400客服电话，或提交工单获取测试支撑。 语音回呼 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音回呼场景API，获取PDF版接口文档。 获取代码样例： 请访问语音回呼代码样例，获取语音回呼代码样例。 建议您先下载Node.js

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。

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用的地图类型。 智能外呼 公共类 记录外呼接口调用日志 是否记录外呼接口调用日志，若记录，默认存放1个月调用记录，最大存放3个月 外呼异常时是否发送站内信 默认为否，表示外呼异常时不发送站内信给员工的主管；若配置为是，则外呼异常时发送站内信给员工的主管 外呼通话时长异常临界值 单

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01046 占用座席失败（转IVR外呼不涉及）。 01049 外呼检测超时。 34601 外呼任务不存在。 34605 电话号码为空，即外呼获取的被叫号码为空字符串。 34606 试呼失败，即调用呼出接口失败(比较常见的一种情况：当前的并发外呼数达到了最大外呼数；)，没有呼出到用户。 34608

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外呼失败原因离线分析查询接口 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRbtRecognitionResult 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 beginTime long

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正常。 每个账号申请400号码或固话有没有数量限制？ 申请400号码或者固定电话是没有限制的，但是号码外呼是支持并发的，建议您根据实际的并发量来确定购买号码数量。一般华为云的固话号码支持10~15的外呼并发，其他供应商的号码需要具体咨询相应供应商。 自然人独资是否可以申请华为号码？

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添加流程变量界面 图2 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 父主题： 图元

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String 接入标识（机器人接入码） type True String 查询类型 hour: 按小时查询 day: 按天查询 consultCount True int 机器人总的回复数 responseSuccessCount True int 机器人总的成功回复数 unknowCount

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