软通动力智能流程机器人解决方案

调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题： 智能问答机器人

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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tVoiceCall，如下图所示。 图4 外呼操作 444002应答后，呼叫建立，显示如下图所示。 图5 外呼结果 父主题： OpenEye软电话安装指导

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，前往5G消息平台配置信息处进行配置网址。

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语音通知：将消息转化为语音，通知到订阅的电话号码。消息内容只支持云服务推送，不支持用户直接发送语音消息。 语音只支持中国大陆部分地区拨打，具体支持地区请参考语音通话服务区域限制。 钉钉群消息：将消息通过钉钉机器人发送到钉钉群。 企业微信群消息：将消息通过企业微信群机器人发送到企业微信群。 飞书群

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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； 单击外呼弹屏上工单信息里的工单编号，可直接展开工单详情。 外呼弹屏页面，客户定位时只能定位到自己权限范围内的客户； 如果管理员设置了外呼防骚扰次数，坐席外呼同一个号码到达外呼防骚扰次数后，再次外呼该号码时无法外呼且系统给出提示； 号码加入到外呼防骚扰白名单后，外呼次数不受限制；

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如何设置客户超时结束会话 如何设置座席超时转移会话 如何设置会话转移设置 如何设置第三方认证密钥 如何设置外呼离线消息配置 如何开启消息推送 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 如何接入智能机器人 如何接入机器人助手 已有的Facebook开发者账号如何创建应用 父主题： 配置多媒体渠道

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外呼任务概述 AICC为企业提供完善的外呼管理平台，外呼任务类型多样化，外呼任务类型说明如下： 针对预测式外呼，若配置的预测外呼任务数大于等于4，并且每个任务配置的外呼数据数大于等于10万，且任务都在执行中，在8核cpu数据库下运行可能存在性能风险。 表1 外呼任务类型说明 外呼任务类型

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如何修改机器人规格，不同版本机器人区别 不同版本机器人区别 基础版 适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块： 运营数据统计 知识库管理 问答日志管理 未解决问题聚类 机器人形象管理 同义词典管理 高级版 适合企业高并发，场景多，需要更高准确率的场景，包括以下功能模块：

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KooPhone可以打电话、发短信吗？ 当前支持云手机调用真机的电话短信能力，完成打电话、发短信的操作。 父主题： KooPhone服务咨询

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新预览外呼 标示符 AgentEvent_Preview_CallOut_Ex 作用 座席接收到新预览外呼（预览呼出的电话号码长度是120）。 附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。

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（可选）订购一键双呼。 当您需要通过调用API接口实现一键双呼时，您可以购买一键双呼。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买一键双呼”。 根据界面提示，单击“下一步”。 一键双呼产品不支持二次

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移动座席集成方案 移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实

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找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云客服的外呼接口与通过页面提供的智能外呼功能非常类似，推荐首次接触外呼接口的开发

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呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单

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说明： ITA双呼不支持callerPresent字段。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string False 0：成功，其他为失败 1 ：添加外呼任务失败，外呼数据库中可能已存在相同外呼任务 2 ：呼叫数据信息

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配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。

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20s、30s接起率，工作天数字段。其中，平均处理时长=总处理时长/（呼入接通数+外呼接通数），呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。 坐席满意度调

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网银机器人部署 安装机器人环境 管理中心注册与租户申请 管理中心-创建机机账号 管理中心-创建执行器（机器人） 执行器-连接管理中心 管理中心-脚本创建 管理中心-任务创建 父主题： 实施步骤

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配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 机器人管理配置指南

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