购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购 TTS &ASR，才能在租间开启文本转语音操作。

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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参考如表1所示配置参数。 表1 对接企业自有认证系统参数说明 参数名称 说明 样例 认证 服务器 选择“对接企业自有认证系统”。 对接企业自有认证系统 服务器地址 填写前提条件中准备的企业自有认证服务器IP地址。 如果接入模式是“互联网”，此处可以填写为企业自有认证服务器的 域名 。 192

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详情请参见音视频座席集成方案 如果企业对接续条/接续块的样式没有要求，可直接使用JS集成的方式轻量级接续条（可执行接听、外呼、转移、静音、保持等音视频呼叫相关操作）将接续条集成到自己的CRM页面上，实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位

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方案二：DOS系统命令排查 本章节介绍如何通过DOS系统命令进程排查。 常用命令 命令 作用 cd 切换目录。 当前目录：【./】(同级目录)可省略 上一级目录：【../】 上上一级目录：【../../】 dir /a:（磁盘） 缺省包含所有文件（系统文件.隐含文件） more 分屏显示文件内容

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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云桌面可以为企业提供符合企业安全标准的办公方案，有效管控员工访问物理设备的权限，数据不存储在本地，有效提高了企业数据的安全性。 分支机构场景 在公司分支机构或外部的员工可以通过登录云桌面来访问公司总部的应用，数据不会存储在本地，适用于公司分支机构的员工和公司外部员工办公。

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了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音

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国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此无法提供移动号码。 如果号码被运营商封号，华为是否可以处理？ 企业自行向运营商申请的号码被运营商封号时，需要企业自行与运营商联系处理； 如果是由华为协助企业向运营商申请的号码被封号，华为仅可以配合企业向运营商申诉，如提供录音等证据，但申诉结果以运营商处理结论为准。

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计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

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购买华为号码 前提条件 企业已通过资质审核，系统会发放一批华为号码，请结合企业自身需要自行购买。 应运营商号码管控要求，云客服号码申请不承接如下业务： 金融保险类，包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类，包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类，包含

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

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使用Nextcloud构建企业网盘系统 应用场景 Nextcloud是一款用于自建企业云存储（私有网盘）的开源软件。支持PC、IOS和Android三个同步客户端，用户可以很方便地与服务器上存储的文件、日程安排、通讯录、书签等重要数据保持同步。Flexus L实例 提供Nextcloud应用镜像，该镜像基于Ubuntu

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要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理？

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ 企业智慧屏为原生系统为嵌入式操作系统，兼容安卓9.0。可通过选配OPS电脑的方式支持Windows 10企业版操作系统。 父主题： 操作系统

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资源准备 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示： 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。 表1 URL参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码

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