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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见提交对接自有号码申请。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系
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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 建议您不要直接在当前页面购买服务，如您有呼叫中心购买需求，您可以通过邮箱：cecsupport@huawei.com留下您的需求和联系方式，我们会在3个工作日内联系您。
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全媒体呼叫中心 全媒体客服平台是集电话客服、多媒体在线客服、视频客服、工单客服、短信、5G消息、移动客服为一体的全媒体客户服务中心。 支持通过统一工作台来接待全部渠道的客户服务请求。 在线客服支持微信、网站、APP等多种渠道。 支持通过智能客服为坐席分流。 坐席支持控制自己状态，来决定是否接收客户服务请求。
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ELP 两方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。 呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、
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ELP 两方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。 呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、
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号码”，进入号码管理页面。 号码有两种申请方式： 申请购买华为号码：当前暂不支持。 申请自有号码对接：如果您自备号码，请将您的号码提供给华为方进行号码对接。号线对接调试华为方需根据实际情况收取线路集成维护费用，详情可咨询云客服产品团队。号码使用过程中生成的通话费请自行向运营商缴纳。 两种方式都需要
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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10
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本文档主要介绍CC-FS提供的Restful形式的接口，这些接口提供呼叫中心平台的文件生成存储与下载以及客户定制的功能。文档提供了这些Restful接口的适用说明，供第三方业务定制开发团队人员参考。 读者对象 本文档主要适用于第三方业务定制团队的开发人员。 呼叫中心业务开发人员 隐私声明 本产品提供二次开发
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本文档主要介绍CC-iSales提供的Restful形式的接口，这些接口提供呼叫中心平台的自动外呼活动的管理能力。文档提供了这些Restful接口的适用说明，供第三方业务定制开发团队人员参考。 读者对象 本文档主要适用于第三方业务定制团队的开发人员。 呼叫中心业务开发人员 隐私声明 本产品提供二次开发能力，
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功能介绍 企业原有的CMSGateway作为面向第三方监控能力接口开放平台，对外提供Rest风格的接口，供第三方基于接口开发实现自己的监控系统。 接口可实现的功能包括如下： 数据查询：按呼叫中心ID、VDN ID、skillId查询相关技能队列、VDN、被叫配置等方面的信息。 当前只支持https方式访问接口。
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开放接口供第三方系统调用 自定义华为云Astro轻应用API接口 对华为云Astro轻应用API接口进行接口鉴权 添加业务权限凭证控制接口访问权限 自定义华为云Astro轻应用接口错误码 父主题： 使用华为云Astro轻应用进行应用集成开发
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握手 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法
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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p
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握手(扩展) 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。
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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成
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导入联邦用户 虚拟呼叫中心支持导入第三方系统的用户，例如联邦用户。 前提条件 系统管理员已完成联邦APP的添加。 系统管理员新建租户时已完成为租户配置第三方认证系统。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 员工中心 > 员工”。 单击“导入联邦用户”，选择“
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行创新技能队列。您的租间拥有开租时已分配的接入码，如果需要增加接入码数量，需要联系华为运维人员配置增加。 在关联了座席、技能队列和接入码三方资源后，您可以选择OpenEye配置软电话号码进行呼叫功能测试。 父主题： 租户管理员指南
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如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。 如果企业不希望使用OpenEye软电话，可通过H5集成OpenEye软电话的音视频通话能力，自行制作自己的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用
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