呼叫中心ivr流程_新增外呼活动（v2）-华为云

新增外呼活动（v2）

deviceType=1时，传入智能IVR的主流程编码（oifde-flowcode）。该主流程编码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置 > 流程管理 > 流程编排”查看。 deviceType=3时，传入普通IVR的机器人接入码或者智能IVR的机器人接入码。

来自：帮助中心

查看更多 →
单个修改技能队列（modifySkill）

技能队列时取skillId，IVR时取IVR流程编号id 1.5.5 waitVoice object False 排队等待配置 1.5.5.1 parameterType string True Voice：Voice，此时同级其他参数不填 IVR：IVR，此时同级其他参数必填 1

来自：帮助中心

查看更多 →
流程分析

上层节点流出量的比例。前提条件您必须具有“IVR分析 > 流程分析”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。操作步骤您登录客户服务云，进入“IVR分析>流程分析”界面。您在筛选条件框，输入三个必填项接入

来自：帮助中心

查看更多 →
赋值（过时图元，不建议使用）

赋值设置：给当前流程赋值，有如下四种方式。随路数据赋值其他数据赋值设置随路数据 IE数据赋值参数配置：配置获取随路数据或者数据赋值时需要携带的参数。该参数用于传递附加信息，不影响流程逻辑。参数值：参数取值，可选。随路数据赋值时场景：座席传递随路数据到IVR流程，IVR流程获取随路数据，设置随路数据格式满足如下格式

来自：帮助中心

查看更多 →
配置问卷

“发布”。发布成功后，IVR流程管理侧会自动创建并发布同名的IVR流程以供使用。（可选）选择满意度问卷，单击“修改名称”，支持更新问卷名称。单击“分析”，支持查看当前问卷在IVR流程侧使用情况，包括“反馈人数统计”和“反馈人数比例统计”。图5 IVR调查问卷统计结果标准版问卷操作步骤

来自：帮助中心

查看更多 →
流程查询接口

String body False 流程ID flowName String body False 流程名称 flowCode String body False 流程编码 source String body False 流程来源 IVR: 来自IVR传统流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程

来自：帮助中心

查看更多 →
呼叫转移图元

配置普通IVR。选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，增加普通IVR。参照下图添加流程变量并配置赋值图元的参数。配置一个通过随路数据判断条件。配置变量音放音。保存并发布流程。配置智能IVR。选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。选择“流程管理 > 流程编排”，

来自：帮助中心

查看更多 →
呼叫转移图元

配置普通IVR。选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，增加普通IVR。参照下图添加流程变量并配置赋值图元的参数。配置一个通过随路数据判断条件。配置变量音放音。保存并发布流程。配置智能IVR。选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。选择“流程管理 > 流程编排”，

来自：帮助中心

查看更多 →
指标分析

您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息，通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。前提条件您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。被分析

来自：帮助中心

查看更多 →
自助服务（IVR）集成开发方案

自助服务（IVR）集成开发方案云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。云客服的自助服务包括：普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，

来自：帮助中心

查看更多 →
呼叫释放原因码

1372 IVR客户端节点尚未注册 1373 IVR没有改接入码的被叫 1374 IVR内部错误 1375 IVR数据长度太大 1376 IVR接入码过多 1377 IVR接入码过长 1378 IVR不支持的转移模式 1379 查询所有IVR设备标识失败 1380 查询IVR设备描述失败

来自：帮助中心

查看更多 →
呼叫释放原因码

1372 IVR客户端节点尚未注册 1373 IVR没有改接入码的被叫 1374 IVR内部错误 1375 IVR数据长度太大 1376 IVR接入码过多 1377 IVR接入码过长 1378 IVR不支持的转移模式 1379 查询所有IVR设备标识失败 1380 查询IVR设备描述失败

来自：帮助中心

查看更多 →
对话标识绑定查询接口

智能助手平台接口鉴权方式。 source String body False 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程如果不传该字段，默认查询IVR 不超过64位响应说明参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 errorCode

来自：帮助中心

查看更多 →
系统级变量（SYS）

串类型。该号码由IVR流程传入。 SYS.calledNumber 系统流程接入码。字符串类型。该号码由IVR流程传入，为流程接入码，您可登录CTI平台的WAS配置台查看。 SYS.realCalledNumber 接入码，该流程被叫中配置的接入码，即呼入该流程拨打的热线号码。

来自：帮助中心

查看更多 →
对话开启抓包录制请求（inaction=7）

请求开启,则还由发布流程时确定。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务表1 inparams 参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 call_id String body False 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。不超过64位 call_sor_id

来自：帮助中心

查看更多 →
对话标识绑定新增接口

智能助手平台接口鉴权方式。 source String body False 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程不传,默认按照IVR处理 createFlag String body False 是否创建。 descriptio

来自：帮助中心

查看更多 →
查询技能队列（querySkills）

Voice：表示默认等待音，此时同级其他参数不填 IVR：IVR，此时同级其他参数必填 1.4.8.5.2 value string False IVR时取accessCode 1.4.8.5.3 id string False IVR时取IVR流程编号id 1.4.8.6 workNoBeforeVoice

来自：帮助中心

查看更多 →
初识联络中心云服务

云联络中心。云联络中心发展历程从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。第一阶段：呼叫中心最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的

来自：帮助中心

查看更多 →
告警事件

您可以通过告警事件功能获得事件时间表，以便更快地进行故障排查。前提条件您必须具有“IVR分析 > 告警事件”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。您的机器人在“IVR分析>业务预警条件配置”成功配置预警条件。您的机器人达到业务预警条件配置阈值，并且被

来自：帮助中心

查看更多 →
修改外呼活动（v2）

deviceType=1时，传入智能IVR的主流程编码（oifde-flowcode）。该主流程编码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置 > 流程管理 > 流程编排”查看。 deviceType=3时，传入普通IVR的机器人接入码或者智能IVR的机器人接入码。

来自：帮助中心

查看更多 →
在云客服上开通在线客服功能

技能队列 IVR 默认为IVR，“类型”为“多媒体”时“转接类型”只有“技能队列”。请选择IVR/技能队列排队遇忙、溢出处理排队遇忙、溢出处理释放（默认）转接转接类型技能队列 IVR 默认为IVR，“类型”为“多媒体”时“转接类型”只有“技能队列”。请选择IVR/技能队列

来自：帮助中心

查看更多 →