云客服·呼叫中心 视频介绍

购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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、业务管理信息和业务使用流程。 管理号码 添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 管理资源 企业可以在华为云云客服资源管理界面看到自己名下的呼叫中心实例已购买的全部资源信息以

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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流程 审核流程版本 启用流程 管理流程 管理流程版本 父主题： 剧本编排管理

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非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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安装流程 采集Agent安装部署及配置指导，请按照图1进行采集Agent安装操作。 图1 采集Agent安装流程 采集Agent的安装会对虚拟机产生如下影响。 系统中新增collector用户和collector用户组。 “/opt”目录下新增采集Agent的安装路径及文件。 占用系统特定端口。

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操作流程 构建统一终端业务应用保护及数据管理平台流程图 图1 流程图

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校验流程 功能介绍 校验流程合法性。 URI POST /v1/workflows/validate 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 描述 workflow_content 是 表2 需要校验的流程内容。 表2 workflow_content

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本章描述云硬盘备份相关操作，流程如图1所示。创建云硬盘备份：包括创建手动备份和创建自动备份。使用备份数据恢复云硬盘：可以将备份数据恢复至原盘，也可以使用备份数据创建新的磁盘。

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操作流程 模型训练服务操作流程如操作流程图所示。 图1 操作流程图 父主题： 使用模型训练服务快速训练算法模型

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开发流程 序号 步骤 说明 1 配置扩展表 在应用的开发态，配置班次信息扩展表（ISDP__shiftInfoExtend__CST）的自定义字段。 具体操作请参见配置扩展表。 2 开发页面 在应用的开发态，进行高级页面的开发。 具体操作请参见开发页面。 父主题： 开发实例

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开发流程 流程 详细介绍 开发准备 客户在接入华为语音通话服务时，根据购买的业务类型需要提前准备资源，包括申请相关资源、获取代码样例、制作放音文件。 线下开发 客户根据业务能力的代码样例，在线下完成业务应用的代码开发以及调试。 商业发布 线下开发完成，确认业务应用代码可正常调用接口后，正式发布此应用在行业使用。

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部署流程 园区网络部署的总体流程如图1所示。 本案例中描述的是典型部署流程和步骤，如果网络业务有特殊需求，请在此基础上进行调整。 图1 部署流程图 部署规划。 手动规划AR、交换机、中心AP的安装点位。 使用云网规工具自动规划普通AP的安装点位，确保普通AP的无线信号对站点的全覆盖。

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部署流程 园区网络部署的总体流程如图1所示。 本案例中描述的是典型部署流程和步骤，如果网络业务有特殊需求，请在此基础上进行调整。 图1 部署流程图 部署规划。 手动规划防火墙、交换机、中心AP的安装点位。 使用云网规工具自动规划AP的安装点位，确保AP的无线信号对站点的全覆盖。

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部署流程 园区网络部署的总体流程如图1所示。 本案例中描述的是典型部署流程和步骤，如果网络业务有特殊需求，请在此基础上进行调整。 图1 部署流程图 手动规划AR的安装点位：确保AR的无线信号对咖啡厅的全覆盖。 （可选）手机上安装CloudCampus APP软件 现场硬件安装AR设备：包括连线、上电等。

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部署流程 园区网络部署的总体流程如图1所示。 本案例中描述的是典型部署流程和步骤，如果网络业务有特殊需求，请在此基础上进行调整。 图1 部署流程图 手动规划AP的安装点位：确保AP的无线信号对咖啡厅的全覆盖。 （可选）手机上安装CloudCampus APP软件 现场硬件安装AP设备：包括连线、上电等。

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