工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    工单的软件 更多内容
  • 查询工单详情

    查询工单详情 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述: 查询工单详细信息 请求方式: POST

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  • 创建工单

    工单信息,该对象参数说明请参见表3 caseInfo列出来字段只是任意工单都需要一些标准字段,其他字段是可以根据工单对应模板动态扩展。 表3 caseInfo参数说明 序号 名称 参数类型 长度(字节) 是否必选 说明 1 title string 128 True 工单标题 2 description

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  • 工单类型

    工单类型 为区别各种业务,您可以给工单分类,如“投诉管理”、“咨询建议”等,不同类别的工单可关联不同流程,以满足您业务需要 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面,单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面,输入工

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  • 创建工单

    对已经确认授权信息,如果您不愿意继续授权,可以单击“取消授权”。 在工单页面,单击左侧导航栏“我授权”,可以看到授权状态,选择需要授权工单,单击“授权”,根据表5进行操作。 图4 我授权 您也可以通过“我授权”,可以查看历史授权记录查询。 父主题: 工单管理

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  • 工单管理

    工单管理 创建工单 处理工单

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  • 工单管理

    工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理 父主题: 运维中心

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  • 批量取消工单

    批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码: 200 表2 响应Body参数

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  • 管理工单

    某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交工单做一些操作,比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言,提交一些机密信息、客服处理中需要信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单API请参考工单管理API参考。 调用流程

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  • 查询关联工单

    否 String 语言环境,值为通用语言描述字符串,比如zh-cn等,默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化信息,比如工单类型名称等。 最小长度:1 最大长度:32 X-Time-Zone 否 String 环境时区,值为通用时区描述字符串,比如GMT+8等,默认为GMT+8。

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  • 查询工单配额

    息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 X-Language 否 String 语言环境,值为通用语言描述字符串,比如zh-cn等,默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化信息,比如工单类型名称等。 最小长度:1 最大长度:32

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  • 查询工单详情

    查询工单详情 功能介绍 查询已提交某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

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  • 工单管理

    工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单权限管理

    工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单配额管理

    工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)

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  • 编辑生产工单

    编辑生产工单 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/schedule-for-openapi/med/open/v1/work_order/update 接口功能描述: 编辑生产工单 请求方式: POST 接口备注: 无 请求体参数(见MES接口文档):

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  • 创建生产工单

    创建生产工单 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/_doImport 接口功能描述: 导入创建生产工单 请求方式: POST

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  • 工单SLA规则

    (后续操作)在工单SLA列表启用规则后,新建工单,使用SLA绑定工单类型,创建工单之后,会在SLA实例表中生成对应SLA实例数据。 (后续操作)定时任务读取SLA实例数据,当实例数据当中预警时间或超时时间小于当前时间时,定时任务会获取该告警通知或者超时通知对应通知信息,进行短信或者邮件的方式通知责任人。

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  • 工单队列

    工单队列 您通过工单队列可以创建组织,可邀请或移除成员,实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后,队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面,可新建工单队列。 您单击“新建”按钮,可新建工单队列。 您输入基本信息,添加成员后,单击保存,创建成功。

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  • 智能工单接口

    智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手智能工单分类、智能填单场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手能力。 对接Customer

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  • 处理工单

    进一步处理工单。 转发:对于无法解决问题或判断不应该由MSP管理员处理问题,可以单击“转发”,将工单转回给SRE处理。 结单:对于已经处理完毕工单,单击“结单”,等待用户确认与评价。 用户反馈“已解决”工单,将自动关闭,工单流程结束。 用户反馈“未解决”工单,需要继续跟进解决。

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  • 操作脚本工单

    是 String 脚本工单执行Id,取自executeJobScript和ListJobScriptOrders返回体中 最小长度:1 最大长度:26 请求参数 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 batch_index 否 Integer 适用于批次操作时

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