查询工单详情

功能介绍

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调试

您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。

URI

GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}

表1 路径参数
参数	是否必选	参数类型	描述
case_id	是	String	工单id 最小长度：1 最大长度：32

表2 Query参数
参数	是否必选	参数类型	描述
group_id	否	String	华为云IAM组id，涉及同组其他工单的操作时，该id必传最小长度：0 最大长度：64
trim_osm_rich_text_label	否	Boolean	是否去除富文本缺省值：true

请求参数

表3 请求Header参数
参数	是否必选	参数类型	描述
X-Auth-Token	是	String	用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000
X-Language	否	String	语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。最小长度：1 最大长度：32
X-Time-Zone	否	String	环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。涉及时间的数据会根据环境时区处理。最小长度：1 最大长度：32

响应参数

状态码： 200

表4 响应Body参数
参数	参数类型	描述
incident_detail_info	IncidentDetailInfoV2 object	工单详情

表5 IncidentDetailInfoV2
参数	参数类型	描述
xcustomer_id	String	子用户id 最小长度：0 最大长度：64
xcustomer_name	String	子用户名称最小长度：0 最大长度：256
status	Integer	状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 5：暂停 12：无效 13：已删除 17：待反馈最小值：0 最大值：20
judgement	String	评价内容最小长度：0 最大长度：400
incident_id	String	工单id 最小长度：0 最大长度：64
business_type_name	String	问题类型名称最小长度：0 最大长度：64
incident_type_name	String	工单类型名称最小长度：0 最大长度：64
customer_id	String	客户id 最小长度：0 最大长度：64
dc_name	String	区域名称最小长度：0 最大长度：64
simple_description	String	简要描述最小长度：0 最大长度：2000
source_name	String	来源名称最小长度：0 最大长度：64
create_time	Timestamp	创建时间(时间戳值)
message_list	Array of IncidentMessageV2 objects	留言列表数组长度：0 - 65535
incident_satisfaction	Array of IncidentSatisfactionV2Do objects	满意度列表数组长度：0 - 65535
severity_name	String	严重性名称最小长度：0 最大长度：64
business_ownership	Integer	业务归属 0华为云 1BP伙伴 2ISV 最小值：0 最大值：2
resolve_time	Long	解决时间最小值：0 最大值：9223372036854775807
ext_info	IncidentDetailExtInfoV2 object	工单附加信息
incident_sub_type_name	String	事件子类名称
case_type_id	Integer	工单类型Id
case_subtype_id	String	工单子类型Id
business_type_id	String	业务类型Id
problem_type_id	String	问题类型Id
product_category_id	String	产品类型Id
product_category_name	String	产品类型名称
confirmed_time	Timestamp	解决时间(时间戳值)
gray	Boolean	工单是否走灰度策略，true：走灰度策略 false：不走灰度策略
resolution	String	解决方案
root_cause	String	问题归属
incident_service_type	String	服务类型

表6 IncidentMessageV2
参数	参数类型	描述
type	Integer	类型，0客户留言 1客服留言最小值：0 最大值：1
replier	String	回复人ID 最小长度：0 最大长度：64
content	String	留言内容最小长度：0 最大长度：5000
message_id	String	留言id 最小长度：0 最大长度：64
replier_name	String	回复人名称最小长度：0 最大长度：256
create_time	String	创建时间最小长度：0 最大长度：32
accessory_list	Array of SimpleAccessoryV2 objects	附件列表数组长度：0 - 65535

表7 SimpleAccessoryV2
参数	参数类型	描述
accessory_id	String	附件id 最小长度：0 最大长度：64
file_actual_name	String	附件实际名称最小长度：0 最大长度：256

表8 IncidentSatisfactionV2Do
参数	参数类型	描述
satisfaction_id	Integer	满意度分类id 最小值：0 最大值：9999
satisfaction_value	Integer	满意度的值最小值：0 最大值：65535
satisfaction_name	String	满意度分类名称最小长度：0 最大长度：32
sat_category_id	String	满意度维度id 最小长度：0 最大长度：32
sat_category_name	String	满意度维度名称最小长度：0 最大长度：32
parent_category_id	String	父分类标识
instance_name	String	实例名称

表9 IncidentDetailExtInfoV2
参数	参数类型	描述
area_code	String	国家码最小长度：0 最大长度：16
remind_mobile	String	提醒手机最小长度：0 最大长度：32
remind_mail	String	提醒邮箱最小长度：0 最大长度：256
contact_type	String	联系方式最小长度：0 最大长度：64
remind_time	String	提醒时间最小长度：0 最大长度：32
cc_email	String	抄送邮箱最小长度：0 最大长度：5000
commodity_id	String	ISV商品id 最小长度：0 最大长度：64

请求示例

无

响应示例

状态码： 200

成功

{
  "incident_detail_info" : {
    "incident_id" : "123",
    "business_type_name" : "123",
    "incident_type_name" : "123",
    "customer_id" : "123",
    "xcustomer_id" : "123",
    "xcustomer_name" : "123",
    "dc_name" : "123",
    "simple_description" : "123",
    "status" : 1,
    "judgement" : "123",
    "incident_sub_type_name": "公共基础类",
    "case_type_id": 0,
    "case_subtype_id": "1",
    "business_type_id": "bbc55125113045b8bfec2b10b2b97f7a",
    "product_category_id": "0c0d845de042443c98257417d89e6c3b",
    "product_category_name": "配额类",
    "problem_type_id": "2",
    "confirmed_time":1640995200,
    "create_time":1640995200,
    "message_list" : [ {
      "type" : 0,
      "replier" : "test",
      "message_id" : "test",
      "content" : "test",
      "replier_name" : "test",
      "create_time" : "test",
      "accessory_list" : [ {
        "accessory_id" : "test",
        "file_actual_name" : "test"
      } ]
    } ],
    "incident_satisfaction" : [ {
      "satisfaction_value" : 1,
      "satisfaction_id" : 1,
      "satisfaction_name" : "test",
      "parent_category_id" : "test",
      "instance_name" : "test",
      "sat_category_id" : "test",
      "sat_category_name" : "test"
    } ],
    "severity_name" : "test",
    "business_ownership" : 1,
    "resolve_time" : "test",
    "ext_info" : [ {
      "area_code" : "test",
      "remind_mobile" : "test",
      "remind_mail" : "test",
      "contact_type" : "test",
      "remind_time" : "test",
      "cc_email" : "test",
      "commodity_id" : "test"
    } ],
    "source_name" : "123",
    "create_time" : "123"
  }
}