更新时间:2022-05-12 GMT+08:00
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云服务退订规则说明

云服务退订主要分为四个场景:退订使用中的资源、退订未生效的资源、退订续费周期、退订创建/变更失败的资源。

  1. 退订使用中的资源
    • 非五天无理由退订:需要收取手续费、已消费金额,不退还已使用代金券和折扣券。若订单使用现金券和储值卡支付,则现金券、储值卡抵扣金额仅部分可退,需要扣减已发生费用和退订手续费。具体规则及操作步骤请参见非五天无理由退订

      若退订订单时,储值卡已失效,则退回的储值卡抵扣金额失效。

    • 五天无理由退订:全额退还实付金额、已使用的代金券,不退还已使用的折扣券。若订单使用现金券和储值卡支付,则现金券、储值卡抵扣金额全额可退。具体规则及操作步骤请参见可五天无理由退订
    • 不可退订:如域名、云会议、welink等云服务是不支持退订的,具体请参见不可退订
  2. 退订未生效的资源
    未生效的资源是指客户在原按需资源包、加油包套餐基础上再次购买,并指定未来生效时间。
    • 可退订:退订未生效的资源不收取手续费,退返已使用的代金券,不退还已使用的折扣券。若订单使用现金券和储值卡支付,则现金券、储值卡抵扣金额全额可退。
    • 不可退订:未生效的资源若存在“正在进行其他交易、正在申请特殊退订、参加促销活动或已开发票(使用现金券购买的资源或云市场订单或伙伴代付订单)等”任一情况,则不可退订。
  3. 退订续费周期
    退订续费周期指只能退订未生效的续费周期部分,已生效的续费周期只能退订资源。
    • 可退订:退订未生效的续费周期不收取手续费,退返已使用的代金券,不退还已使用的折扣券。若订单使用现金券和储值卡支付,则现金券、储值卡抵扣金额全额可退。
    • 不可退订:存在带宽加油包、云速建站、续费订单参与了活动、促销、已开发票(使用现金券支付的续费订单或云市场续费订单或伙伴代付续费订单)等情况不允许退订续费周期。
  4. 退订创建/变更失败的资源

    资源创建失败系统会自动退订,不收取退订手续费,不扣已消费金额,退返代金券。若订单使用现金券和储值卡支付,则现金券、储值卡抵扣金额全额可退。

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