普通外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 场景描述 座席登录以后通过外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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外呼任务概述 客户服务云为企业提供完善的外呼管理平台，支持配置五种外呼任务类型，外呼任务类型说明如下： 针对预测式外呼，若配置的预测外呼任务数大于等于4，并且每个任务配置的外呼数据数大于等于10万，且任务都在执行中，在8核cpu数据库下运行可能存在性能风险。 表1 外呼任务类型说明

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查询外呼结果 场景描述 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定外呼任务的外呼结果。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 使用限制 查询时需传入正确的vdnId。 虚拟呼叫中心vdnId和外呼任务campaignId之间应存在正确的关联关系。 只查询呼叫完成的外呼结果。 建议优先使用【外呼结果回调】接口。

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查询单个外呼结果详情 接口功能 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定通话的外呼结果详情。 使用说明 前提条件 – 已经申请了开发者账号。 使用限制 – 查询时需传入正确的vdnId。 – 虚拟呼叫中心vdnId和通话callId之间应存在正确的关联关系。 请求方法 该接口仅支持GET方法。

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无 结果码 表4 外呼结果错误原因码说明 分类 错误原因码 错误原因描述 外呼成功 00000 外呼成功。 用户侧拆线 00531 外呼用户挂机。 00537 外呼号码被叫忙。 00538 外呼号码为空号或错号。 00548 外呼手机号码关机。 00549 外呼手机号码不在服务区。

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 rbtRecognitions RbtRecognition[] body True 外呼失败原因分析结果 total int body True

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按需，或包年包月，按每坐席计费 预测外呼座席 适用于企业自行开发业务系统，调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 移动APP座席 适用于企业开发web业务系统或移动app应用，调用平台双呼接口，实现外呼。不包括呼入功能。

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该接口会将业务的结果回写至外呼数据(t_isl_data)及外呼数据结果表(t_isl_data_result)中，用以记录该条外呼数据以及该次外呼的业务结果，如果与业务结果和外呼任务中设置的根据业务结果重呼的策略相匹配，则会进行重呼。 使用说明 前提条件 有对应的Ak/Sk鉴权权限。 外呼活动已经创建，并已添加外呼数据。

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displayCalleeNbr）为“暂停”状态，若固话号码处于“暂停”状态，语音通话平台会从该SP账号下随机选取一个其他可用的固话号码进行外呼。若无可用的固话号码，会选择bindNbr进行外呼。 父主题： 号码相关

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配置机器人 您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音 对话机器人 场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。

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使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了电话外呼功能，则手机/固话也可入会。 电话外呼功能请发送邮件至“hcmeeting@huaweicloud.com”或联系华为销售申请开通。 邀请入会 当联系人未安装或未登录华为云会议客户端时，会议中主持人呼叫联系人的电话号码，联系人可接听入会。

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管理多媒体营销 客户服务云为企业提供多媒体营销平台，支持配置两种多媒体营销模式，营销模式如下： 表1 多媒体营销类型说明 外呼任务类型 是否需要人工参与 适用场景 优势 短信营销任务 否 短信回访，短信营销等活动 无需人工参与，节约成本。 邮件营销任务 否 邮件推广，邮件通知，邮件回访等活动

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呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单

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报表。 智能自动外呼 外呼管理 外呼任务管理：支持配置外呼任务详情。 特殊日期管理：支持设置特殊日期，规划外呼任务执行时间。 外呼任务监控：支持外呼任务监控，检测外呼任务执行情况。 外呼黑名单管理：支持配置外呼黑名单，减少无效外呼。 外呼业务结果定义：支持定义外呼业务结果，归纳业务状态。

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创建会议后，发送会议ID、来宾密码给合作企业，对方下载客户端后免登录，使用会议ID和密码入会。 电话外呼 会议中添加与会人时，添加合作企业联系人的电话，则该联系人收到电话来电，接听即可。 PC端还可以在拨号盘界面直接拨打联系人电话。 电话外呼功能，需提前购买开通。 父主题： 产品规格

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互联网金融等 营销外呼类 医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 教育类 出国留学、教育推销、教育回访 呼叫中心类 呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 其他业务类 心理咨询、法律咨询、上门按摩/足疗、扫码挪车、招聘平台、本地生活服务平台、客户回访、票务、

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创建会议后，发送会议ID、来宾密码给合作企业，对方下载客户端后免登录，使用会议ID和密码入会。 电话外呼 创建会议/会议中添加与会人时，添加合作企业联系人的电话，则该联系人收到电话来电，接听即可。 PC端还可以在拨号盘界面直接拨打联系人电话。 电话外呼功能，需提前开通，请参见电话（手机/固话）入会是什么功能？。 父主题：

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接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 C3 智能助手平台接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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