SLA指标 SLA指标项 指标值 物联网流量卡发货 10个工作日 续费订单处理 3个工作日（需在每月20日前进行续费） 电信定向信息配置 5个工作日 联通定向信息配置 7个工作日 移动定向信息配置 6周 移动卡解绑 3个工作日 电信卡超次数解绑 3个工作日 创建前向流量池 5个工作日

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SLA配置 操作步骤 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“PerfTest测试工程”。 在待编辑PerfTest测试工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。 选择“测试用例”页签，在左侧“用例列表”下选择待配置的测试用例。 选择页面右侧的“SLA配置”，详细步骤可参考配置SLA规则。

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translate translate函数用于将input字符串中的所出现的字符或者字符串from用字符或者字符串to替换。 例如：将abcde中的bcd替换成BCD。 translate("abcde", "bcd", "BCD") 命令格式 translate(string|char|varchar

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公共SLA 操作场景 公共SLA由系统为客户预置，开箱即用，默认为禁用状态，用户可根据需要启用/禁用。 启用/禁用公共SLA 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。 单击上方“公共SLA”。 选择需要启用/禁用的公共SLA，单击操作列“启用/禁用”。 单击“确定”。

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SLA管理 概述 自定义SLA 公共SLA SLA记录 父主题： 基础配置

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自定义SLA管理名称。 SLA管理描述 自定义该SLA管理的详细描述。 项目名称 选择该SLA管理的所属项目。 服务名称 选择该SLA管理绑定的服务。 SLA管理规则 选择该SLA规则对应的事件等级。 事件响应/处理SLA 下拉选择该SLA规则对应的事件类别：事件响应SLA、事件处理SLA。

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SLA管理 创建快速诊断任务 查询快速诊断任务结果 父主题： 接口参考

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SLA配置 操作步骤 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“PerfTest测试工程”。 在待编辑PerfTest测试工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。 选择“测试用例”页签，在左侧“用例列表”下选择待配置的测试用例。 选择页面右侧的“SLA配置”，详细步骤可参考配置SLA规则。

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问题响应SLA 华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下 事件级别 定义 服务窗口 响应时间 1级 生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 7*24 1小时 2级 正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程

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在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。 单击上方“SLA记录”。 选择需要查看的SLA记录，单击SLA列的SLA模板。 查看对应的SLA模板。 选择需要查看的SLA记录，单击工单名称。 查看SLA记录详情。 SLA记录详情里的“SLA信息”表展示了工单的“SLA状态”与创建SLA模板时设置的

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考试券申请SLA 目前暂未设定SLA，审批发放周期大概在9个工作日。 父主题： 考试券

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。 预先创建SLA规则模板，然后导入模板 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“SLA管理”，单击“创建SLA”。同一个区域，每个账号最多创建20个SLA规则模板。 设置SLA基本信息。 SLA名称：自定义SLA名称，用于识别不同的SLA规则。同一区域，SLA名称不能相同。

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少工单SLA规则设置条数。变量创建可参考工单字段章节。 单击“保存”按钮，规则设置成功。 同一类型工单只能激活一个SLA规则。 预警通知配置时间必须小于超时通知配置时间。 （后续操作）在工单SLA列表启用规则后，新建工单，使用SLA绑定的工单类型，创建工单之后，会在SLA实例表中生成对应的SLA实例数据。

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“服务SLA”。 配置服务SLA 参考登录AstroPro界面中操作，登录AstroPro界面。 在左侧导航栏中，选择“后端开发平台 > 应用管理 > 服务SLA” 在顶部下拉框中，选择子域所属的项目和应用。 选择待操作的应用服务，单击“操作”列的“编辑”。 配置服务SLA。 服

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华为云合作推广协议 华为云合作推广协议（以下简称“本协议”）是华为云（甲方）与贵方（乙方）合作开展推广、获得奖励的基础协议。 加入及退出 满足以下全部条件的华为云官网会员（不包括渠道、渠道子账号、NA账号或华为云认为该会员不符合合作推广的其他情形），可通过本协议，线上同意协议的方式加入华为云合作推广：

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SLA管理”。 在“自定义SLA”页签，单击右上方“创建SLA”。 设置“创建SLA”。 表1 创建SLA参数说明 参数 说明 SLA名称 根据命名规则，自定义SLA名称。 SLA描述 可选参数。对SLA进行描述。 触发类型 可选项“事件单”、“告警单”、“待办任务”、“问题单”。

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SLAM构图 SLAM构图简介 创建SLAM构图任务 父主题： 智驾模型服务

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一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云尽快协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如，客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导，一般响应要求不紧急。 为

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SLA设置 SLA设置包含联营和伙伴Lead方案，可以对方案设计SLA、对应的告警规则和升级事件规则以及方案验证SLA、对应告警规则和升级时间规则。 图2 SLA设置界面 支持筛选显示我的任务，默认显示所有任务，同时，可根据全局搜索、任务名称、关联方案名称和关联需求名称筛选任务，默

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SLAM构图简介如下所示： 图1 SLAM构图简介 父主题： SLAM构图

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注销华为云账号注销的协议（以下简称“本协议”）系您（以下简称为“您”）与华为软件技术有限公司或其关联公司（以下简称“华为云”）就您主动注销您的华为云服务网站（www.huaweicloud.com）账号及相关事宜订立的有效协议。请您在提交账号注销申请前务必仔细阅读本协议，有任何疑问，请您联系华为云咨询。如您勾选本协议并点击“提交”账号注销

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