服务器 设置”，检查软电话服务器设置是否正确。 正确的话，使用手机热点尝试登录。如果登录成功说明是网络问题，需要放通信令端口5060~5090和媒体端口10500~10559。 请根据实际情况放通对应的信令端口，信令端口实际值请联系华为运维人员获取。 OpenEye登录时提示：账号或者密码错误 确

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IoTA.03011011 作业配置无法正常解析，请检查是否为JSON格式 错误码描述 作业配置无法正常解析，请检查是否为JSON格式。 可能原因 用户输入的作业配置内容存在遗漏，不是一个合法的JSON格式。 处理建议 请检查作业配置内容，可使用JSON格式化工具进行校验。 父主题：

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开通购买时报错“您的权限不足，请检查账号是否冻结、受限。 ” 问题现象 购买套餐过程中，页面提示“您的权限不足，请检查账号是否冻结、受限。” 原因分析 出现该提示，较常见的原因有以下几点： 账号未进行实名认证。 账号已欠费。 处理方法 通过实名认证：登录控制台，进入“账号中心”，

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优化顾问风险检查是否会影响服务器性能？ 云资源巡检，通过OpenAPI获取云资源信息，非侵入式，不影响客户服务器性能。

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IoTA.03011011 作业配置无法正常解析，请检查是否为JSON格式 错误码描述 作业配置无法正常解析，请检查是否为JSON格式。 可能原因 用户输入的作业配置内容存在遗漏，不是一个合法的JSON格式。 处理建议 请检查作业配置内容，可使用JSON格式化工具进行校验。 父主题：

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协议/应用 端口 源地址 入方向 SSH（22） 22 100.125.0.0/16 请检查执行密钥对解绑操作的弹性云服务器是否可以正常开机、关机和登录使用等操作。 是，请再次执行解绑密钥对操作。 否，请执行步骤 6。 检查网络是否发生故障。 是，请联系技术支持工程师查看并定位原因。 否，请再次执行解绑密钥对操作。

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10.1.1.254 //假设网关IP地址为10.1.1.254，检查时请更换为局点实际网关IP地址。 如果ping不通，请检查网线连接，否则请执行4。 检查设备在客户网络内DNS解析是否正常。 执行命令ping mgt.seccloud.huawei.com 如果ping不通，请再ping

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若不能ping通，则表示本地网络故障，请联系宽带运营商解决网络故障问题。 查看弹性云服务器运行是否正常 检查您的弹性云服务器是否正常运行。 弹性云服务器运行状态如果不是运行状态，请尝试启动/重启弹性云服务器。 图4 检查弹性云服务器状态 检查云服务器CPU利用率 云服务器的带宽和CPU利用率过高

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offline 请检查是否手动执行Reset SA操作，如果是，则无需处理。 请检查本端修改的IPSec配置是否正确，如果不正确，则请修改正确。 请检查手动取消IPSec策略是否合理，如果不合理，则请重新在接口上应用IPSec策略。 原因：phase1 hard expiry 请检查IKE

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TE30/40/50/60激活失败，请排查以下可能原因： 首先查看“ WeLink 会议管理平台”上添加终端时，终端序列号是否输入错误。 检查终端版本，如果版本过低，则请升级至最新版本，版本升级完后重新激活。 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换IP地址后查看系统状态是否正常。 进入硬终端Web界面“维护

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级。=>8 正确。=>9 检查升级是否成功。 是。=>10 否。=>9 请收集告警信息、日志信息和配置信息，联系技术支持人员进行处理。 结束。 参考信息 无 父主题： WAC&AP告警

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如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。 图1 排查思路 表1 排查思路 可能原因 处理措施 弹性云服务器的网卡未正确配置虚拟IP 解决方法请参考弹性云服务器的网卡未正确配置虚拟IP。 弹性云服务器内部网卡未正确配置虚拟IP 解决方法请参考弹性云服务器内部网卡未正确配置虚拟IP。 安全组或网络ACL对网卡流量进行了拦截

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级。=>8 正确。=>9 检查升级是否成功。 是。=>10 否。=>9 请收集告警信息、日志信息和配置信息，联系技术支持人员进行处理。 结束。 参考信息 无 父主题： V200版本LSW设备告警

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服务是否配置了默认版本的服务路由，路由配置是否正确 问题描述 Istio在VirtualService和DestinationRule中定义了服务的流量路由规则，所以需要为每个服务配置VirtualService和DestinationRule，需要满足以下的规则： Virtua

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否能Ping通。 如果是链路不正常造成的，请恢复链路。 如果链路正常，则=> 3。 检测配置的共享密钥是否正确，执行命令display radius-server configuration。 若不正确，请执行命令radius-server shared-key cipher k

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TE30/40/50/60激活失败，请排查以下可能原因。 首先查看“华为云会议管理平台”上添加终端时，终端序列号是否输入错误； 检查终端版本，如果版本过低，则请升级至最新版本，版本升级完后重新激活； 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换IP地址后查看系统状态是否正常； 进入硬终端Web界面“维护

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数据源连接测试失败排查操作 请检查数据源相关配置是否正确，例如数据库名及密码是否填写错误。 请检查数据源IP与FDI是否在同一个VPC内，若不在请先创建对等连接。 如何创建VPC对等连接请参考VPC对等连接。 请检查数据源服务器端防火墙是否开放连接端口。 请检查数据源服务器端IP白名单限制是否添加FDI数据面IP。

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。 云服务器负载过高。 云服务器的带宽和CPU利用率过高导致网络断开，详细操作请参考检查云服务器负载是否过高。 弹性公网IP的带宽超限。 请扩大带宽后重试，详细操作请参考检查弹性公网IP的带宽是否超限。 DNS配置不正确。 请切换DNS服务器为内网DNS，详细操作请参考检查DNS配置。

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置好相应IP地址即可。如果不存在环路问题，请执行4。 检查接口安全域配置是否正确。 选择“网络 > 接口”，查看接口的安全区域，上行口一般为untrust，下行口为trust，安全域不能为NONE，如果配置正确，请执行5。 检查设备是否配置了NAT策略，如果配置了请排查NAT策略

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置不正确，导致网络无法连通。 Kafka Manager异常。 问题解决措施 检查Windows服务器和Kafka实例是否在同一个VPC同一个子网内？ 是，执行2。 否，修改Windows服务器的VPC和子网，与Kafka实例一致。 检查安全组是否配置正确？安全组的配置请参考选择和配置安全组。

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com 看是否可以解析出IP，看是否可以解析 域名 ，如果在边缘节点上域名可以解析，但是登录SWR镜像仓库一直卡住，请确认您的容器引擎的域名解析方式如何配置的。如果无法解析出IP，请执行如下步骤查看域名解析服务器配置是否被修改。 如果配置了本地hosts的做域名与IP地址的映射，请检查配置是否正确。

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