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本文导读

设备无法上线排查方法

更新时间:2024-08-07 GMT+08:00
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现象描述

登录设备后,选择“系统 > 管理员 > 设置”,在“北向接口配置”区域,查看北向连接状态。
  • 北向连接状态为“断开连接”。
  • 北向连接状态为“已连接”,刷新后显示“断开连接”。

可能原因

  • 设备与客户内网网关之间网络不通。
  • 客户内网DNS不能正常解析。
  • 设备注册公网端口被限制。
  • 设备API用户被删除。
  • 存在多余的NAT策略。

处理步骤

  1. 登录标准页面:https://192.168.0.1:8443/default.html
  2. 检查default策略的动作是否为“允许”,如果不是,修改default安全策略为允许,方便后续执行ping操作。
    图1 安全策略

  3. 检查网关是否配置正确。
    1. 参考如下操作,进入系统视图。
      图2 进入系统视图

    2. 通过ping检查设备到客户网络内网关是否通畅。

      ping 10.1.1.254 //假设网关IP地址为10.1.1.254,检查时请更换为局点实际网关IP地址。

      如果ping不通,请检查网线连接,否则请执行4

  4. 检查设备在客户网络内DNS解析是否正常。
    1. 执行命令ping mgt.seccloud.huawei.com

      如果ping不通,请再ping DNS的IP地址,检查与DNS的网络是否能正常通信。

    2. 如果与DNS的网络不能正常通信,选择网络 > DNS > DNS,在“DNS服务器”页签中配置正确的DNS服务器,缺省为114.114.114.11,否则请执行5
  5. 检查设备注册公网端口连通性是否正常。

    执行命令telnet mgt.seccloud.huawei.com 10020,有ssh证书交换字样,说明连通性正常。

    如果连通性异常,请检查客户侧的安全设备是否做了端口访问限制,否则请执行6

  6. 检查API用户是否被删除。
    1. 选择系统 > 管理员 > 管理员,检查设备缺省帐号huawei用户是否被误删除。
    2. 如果被删除,请在CLI控制台重新配置,否则请执行7
      <sysname> system-view 
      [sysname] aaa
      [sysname-aaa] manager-user huawei
      [sysname-aaa-manager-user-huawei] service-type api
      [sysname-aaa-manager-user-huawei] service-type 15
  7. 检查NAT策略。

    检查设备是否是二层部署,如果是二层部署,检查是否误配置了NAT策略,检查是否除了default外还有其他NAT策略,删除default外的NAT策略,如果没有解决,请联系华为技术支持工程师。

提示

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