支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交事件的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 事件响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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SLA设置 SLA设置包含联营和伙伴Lead方案，可以对方案设计SLA、对应的告警规则和升级事件规则以及方案验证SLA、对应告警规则和升级时间规则。 图2 SLA设置界面 支持筛选显示我的任务，默认显示所有任务，同时，可根据全局搜索、任务名称、关联方案名称和关联需求名称筛选任务，默

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规划标准化的运维流程和运维工具 风险等级 高 关键策略 流程和工具是经验的承载，通过标准化的流程，可以大幅降低在运维过程中因为个人的因素受到的影响和无序化。 通过标准化的、统一的运维工具，向运维人员提供集中、统一维护界面及清晰易上手的操作手册，方便运维人员的集中维护，提高运维效率。常见的运维流程有：

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确认执行信息，若无误则单击“确认执行”。 图19 执行信息界面 创建定时运维任务 定时运维向客户提供了定时或周期性的向特定实例执行特定脚本或者作业的功能。 登录COC。 在左侧菜单栏选择“资源运维 > 自动化运维”页面，在“日常运维”模块中单击“定时运维”，进入“定时运维”列表页面。 图20 查询定时任务列表 单

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远程运维技术服务优势是什么？ 权益项 服务优势 官网工单加速 提升工单处理效率：针对客户的诉求提升工单的处理效率，以更高效的流程进行工单答复。 简化沟通：加急单可以提升内部处理优先级，通过快速沟通、远程会议的方式简化工单交流方式。 专家直服 丰富的故障处理经验：运维技术服务经理根

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方案工作台； 登录解决方案工作台控制台-工作空间，新建运维工作空间。 图1 新建运维空间 新建项目 运维空间内的所有对象均归属于具体的项目，在开始进行运维事件管理前，您需要创建至少一个项目。 支持运维管理员新建运维项目。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“项目管理”，点击【新建】按钮，填写相关内容：

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在 FusionInsight Manager界面，选择“运维>日志>下载”。 在“服务”中勾选待操作集群的“LdapServer”。 单击右上角的设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后10分钟，单击“下载”。 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。 告警清除

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能优化、项目管理等日常运维服务。 客户购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库，仅包括：MySQL； 客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后； 客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。 自建数据库托管服务（7*24小时）

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企业无专业团队运维、有团队但技能不足或自行组建运维团队周期长和成本高的场景，华为云提供数据库确定性运维服务，为客户提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、巡检等服务覆盖范围内的托管服务，及数据库接入服务，保障客户业务稳定，减少自建运维团队成本，提升运维效率，实现增效降本。

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Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。 在“服务”中勾选待操作集群的“LdapServer”。 设置日志收集的主机，可选项，默认所有主机。 单击右上角的设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后10分钟，单击“下载”。 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

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服务是企业业务连续性运维管理的最小单元，是运维项目中的具体模块，配置流转规则&通知策略&用户组时需要关联对应服务。如：项目的网络系统由一个专业小组进行维护，那么该网络系统可以指定为一个服务，事件单、用户组、SLA等模块均需要与服务进行绑定。 新建服务 支持运维管理员新建服务。进入运维空间后，

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OPS01-02 规划标准化的运维组织 风险等级 高 关键策略 承载卓越运营，应该建立适应您实际的运维组织。运维组织的团队之间具有明确的流程，规定了团队之间的协作方式，例如规定不同团队的响应时间、服务级别目标（SLO) 或服务等级协议(SLA），同时应该记录团队间沟通信息，确保有足够的数据用于后续的改进。

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产品功能 云运维中心COC提供的常用功能特性参见表1 云运维中心COC功能概览 表1 云运维中心COC功能概览 功能名称 功能描述 发布区域 总览 COC全局总览页面，包含资源总览、资源监控、应用监控、安全概览、快捷入口等多个板块。用户可以在总览页面便捷查看、处理工作项，降低运维复杂度，改善运维体验。

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远程运维技术服务可以提供哪些权益？ 远程运维技术支持服务包含六个权益项：官网工单加速、专家直服、专属群、服务响应SLA、需求跟踪、云事件通知。 父主题： 关于服务咨询

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Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。 在“服务”中勾选“ OMS ”，单击“确定”。 设置“主机”为告警所在节点和主OMS节点。 单击右上角的设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后30分钟，单击“下载”。 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

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精细化排班管理 支持精细化排班管理，联动告警及事件分发，运维轮班更加灵活。 运维事件高效流转 支持告警自动生成事件，运维人员手工创建事件，事件自动分配排班人员处理。 运维事件SLA管控 支持运维事件响应及处理的SLA设置，支持SLA超期提醒。 六类解决方案经验沉淀 架构模板、用例模板

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消息&短信服务的SLA是什么？ SLA（Service Level Agreement）是您与华为云签订的《华为云用户协议》，消息&短信服务的SLA具体内容可参考华为云服务等级协议。 父主题： 产品规格

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SDK版本升级过程中的问题解答。 运维支持订阅服务： 媒体下沉远程运维服务 专属运维经理和技术专家，主动运维。 运维能力：系统监控、预警（7*24）。 运维服务：日常巡检、深度巡检（4次/年）。 平台应急：平台故障定位和恢复（5*8+Oncall） 版本管理服务：系统平台版本升级（4次/年）。 容量运维服务

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项目管理 运维空间内的所有对象均归属于具体的项目，在开始进行运维事件管理前，您需要创建至少一个项目。 新建项目 支持运维管理员新建运维项目。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“项目管理”，点击【新建】按钮，填写相关内容： 项目名称：必填，自定义输入运维对象所属的项目名；

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价产品。 远程运维技术支持服务包含六个权益项：官网工单加速、专家直服、专属群、服务响应SLA、需求跟踪、云事件通知。 服务内容 确定性运维支持服务包含运维技术支持服务子产品，服务内容如下： 服务产品 服务名称 服务项目 服务内容 适用场景 运维技术支持服务 远程运维技术支持服务（包月）

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在FusionInsight Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。 在“服务”中勾选待操作集群的“LdapServer”。 单击右上角的设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后10分钟，单击“下载”。 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。 告警清除

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