网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
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CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
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应用平台 AppStage
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开天集成工作台 MSSI
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交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
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管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
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软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
存储容灾服务 SDRS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
数据工坊 DWR
地图数据 MapDS
键值存储服务 KVS
容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
云原生服务中心 OSC
应用服务网格 ASM
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云数据库 RDS
数据复制服务 DRS
文档数据库服务 DDS
分布式数据库中间件 DDM
云数据库 GaussDB
云数据库 GeminiDB
数据管理服务 DAS
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云数据库 TaurusDB
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图像识别 Image
文字识别 OCR
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内容审核 Moderation
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盘古大模型 PanguLargeModels
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设备接入 IoTDA
全球SIM联接 GSL
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路网数字化服务 DRIS
IoT边缘 IoTEdge
设备发放 IoTDP
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ICP备案
商标注册
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语音通话 VoiceCall
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应用与数据集成平台 ROMA Connect
ROMA资产中心 ROMA Exchange
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视频点播 VOD
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视频接入服务 VIS
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工业软件
工业数字模型驱动引擎
硬件开发工具链平台云服务
工业数据转换引擎云服务

产品介绍

更新时间:2025-01-24 GMT+08:00
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服务概述

确定性运维支持服务依托华为云丰富运维技术与服务经验,为客户提供专业的运维服务,进一步提升客户业务稳定性和运维能力。

远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户,希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升,同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知,推出的高性价产品。

远程运维技术支持服务包含六个权益项:官网工单加速、专家直服、专属群、服务响应SLA、需求跟踪、云事件通知。

服务内容

确定性运维支持服务包含运维技术支持服务子产品,服务内容如下:

服务产品

服务名称

服务项目

服务内容

适用场景

运维技术支持服务

远程运维技术支持服务(包月)

官网工单加速

客户官网提单处理,如需要华为云加速,在专属群反馈工单单号,由技术服务经理协调,识别阻塞、提升工程师与客户沟通效率。

限额:10次/月、月度清空。

面向服务预算有限希望能月度购买的客户,希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升,同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知,推出的高性价产品

专家直服

客户直接在专属群,按照报障模板反馈,技术服务经理将根据业务影响,启动最快处理方式解决问题。

限额:5次/月、月度清空。

专属群

提供客户专属群,便于客户与华为云技术服务经理进行直接、高效沟通,可以收到重大事件通知。

服务到期后,会自动解散。

服务响应SLA

响应时间根据严重性分级,即核心生产系统不可用<10分钟,生产系统不可用<30分钟,生产系统异常<3小时,系统异常<8小时,一般性指导<16小时。

需求跟踪

服务期间针对客户提出的华为云产品优化需求,由技术服务经理进行需求分析,待与客户确认细节后,反馈产品研发并同步客户评估结果,需求接纳后同步上线计划。

限连续购买3个月以上用户。

云事件通知

针对业界突发情况(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或与客户相关的华为云变更事件,由技术服务经理在专属群进行通知。

工单加速

工单服务包

客户官网提单处理,如需要华为云加速,在专属群反馈工单单号,由技术服务经理协调,识别阻塞、提升工程师与客户沟通效率。

包含加急单10单/月,次数或时间任意一项清空则权益到期。

客户使用远程运维技术支持服务官网工单加急权益项业务诉求

专家直服

工单服务包

客户直接在专属群,按照报障模板反馈,技术服务经理将根据业务影响,启动最快处理方式解决问题。

包含专家直服单5单/月,次数或时间任意一项清空则权益到期。

客户使用远程运维技术支持服务专家直服权益项业务诉求

前提条件

  • 客户应提前1个工作日申请本服务,以便华为云提前安排技术服务经理。
  • 客户如已购买此服务,则默认此服务内容可满足阶段性的服务需求。
  • 客户作为运维主体,需关注业务相关的运维工作,华为云技术服务经理辅助排查问题。

服务范围

  1. 覆盖范围
    • 客户在使用华为云产品时的相关问题咨询/报障,通过专属群向华为云寻求技术支持加急服务。
    • 业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件主动通知。
    • 客户紧急问题需要远程技术服务经理高效、专业的进行处理。
    • 服务期间客户对华为云产品提出优化需求,华为依据客户实际需求、产品规划与设计评估需求实现可能性与上线周期。
  2. 不覆盖范围
    • 不提供代码开发。
    • 不提供第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务,不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。
    • 不提供IDC和硬件设备维护,如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
    • 不提供其他云产品的技术支持服务。
  3. 服务区域

    中国。

服务流程

服务阶段

服务说明

需求沟通确认

  1. 评估客户需求。
  2. 对齐服务权益项和相关信息。

服务订单确认

客户下单(第N日)。

服务交付实施

  1. 服务经理安排支撑人员及专属群(第N+1日)。
  2. 按照权益项进行交付。

服务验收

华为云提供《客户服务工单服务清单》、《客户服务需求服务清单》,均视为服务验收合格。

说明:

第N日为客户下单日期,第N+1日为下单日期后的一个工作日。

服务交付件

服务名称

交付件

验收报告

远程运维技术支持服务

《客户服务工单服务清单》

《客户服务需求服务清单》

华为云提供《客户服务工单服务清单》、《客户服务需求服务清单》均视为服务验收合格。

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方确认服务内容为双方认可。
    • 双方确认服务内容交付周期。
    • 双方对技术问题的处理方案共同协调时间验证。
    • 双方完成合同签订。
  2. 客户责任
    • 客户指派一位对接人员协助华为云实施服务,负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务。
    • 在华为云提供服务的过程中,如出现第三方软件的问题,客户需负责与第三方厂商交涉,推动问题解决。
  3. 华为责任
    • 华为云需明确服务负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需至少提前3个工作日知会客户。
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于运维技术支持服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
  4. 服务实施责任矩阵
    • R是Responsibility主导负责,S是Support配合支持。
    • 以下为职责描述案例,可酌情修改。

    服务

    阶段

    任务

    华为云

    客户

    远程运维技术支持服务(包月)

    官网工单加速

    如需快速解决业务问题,可在专属群反馈工单单号,由技术服务经理协调,识别阻塞、提升工程师与客户沟通效率

    S

    R

    专家直服

    如需快速解决业务问题,客户直接在专属群报障,按照报障模板反馈,技术服务经理将根据业务影响,启动最快处理方式解决问题

    S

    R

    专属群

    提供客户专属群,便于客户与华为云技术服务经理进行直接、高效沟通,可以收到重大事件通知

    R

    S

    服务响应SLA

    响应时间根据严重性分层,即核心生产系统不可用<10分钟,生产系统不可用<30分钟,生产系统异常<3小时,系统异常<8小时,一般性指导<16小时

    R

    S

    需求跟踪

    服务期间针对客户提出的华为云产品优化需求,由技术服务经理进行需求分析,待与客户确认细节后,反馈产品研发,并同步客户评估结果与上线计划

    R

    S

    云事件通知

    针对业界突发情况(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件,由技术服务经理在专属群进行通知

    R

    -

验收标准

远程运维技术支持服务提供《客户服务月度工单服务清单》、《客户服务需求服务清单》,均视为服务验收合格。

提示

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