远程运维技术服务优势是什么？

官网工单加速

• 提升工单处理效率：针对客户的诉求提升工单的处理效率，以更高效的流程进行工单答复。
• 简化沟通：加急单可以提升内部处理优先级，通过快速沟通、远程会议的方式简化工单交流方式。

专家直服

• 丰富的故障处理经验：运维技术服务经理根据故障处理经验，采集客户报障要素，配合产品相关专家进行端到端的问题快速处理。
• 完美闭环：10分钟响应，一站式解决，服务0间断，守护客户的每一次成长；对应问题由运维技术服务经理给出对应故障根因和解决方案（包含短期方案、临时方案、优化方案等）并持续进行跟踪，直至问题全部闭环。

专属群

• 专属反馈通道：华为云提供专属服务群，便于客户与华为云远程运维专家进行直接、高效的沟通。
• 提升用户体验：改善工单系统的延迟答复问题，提升用户体验。

服务响应SLA

• 保障响应SLA：响应时间根据严重性分级，即核心生产系统不可用 <10分钟，生产系统不可用 <30分钟，生产系统异常 <3小时，系统异常 <8小时，一般性指导 <16小时。

需求跟踪

• 需求反馈通道：基于客户提出的易用性和产品诉求建立反馈通道，向产品同步客户声音。
• 需求进展同步：客户可通过需求单号在专属服务群中进行需求进展咨询。

云事件通知

• 云事件通知：业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件主动通知，方便故障感知和业务逃生。