使用解决方案工作台进行一站式运维

运维工作空间创建

前提条件：

1. 开通华为云账号，若未开通，可前往华为云官网注册并开通账号；
2. 注册成为解决方案工作台用户。如何成为解决方案工作台用户请参考访问解决方案工作台；

新建项目

运维空间内的所有对象均归属于具体的项目，在开始进行运维事件管理前，您需要创建至少一个项目。

支持运维管理员新建运维项目。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“项目管理”，点击【新建】按钮，填写相关内容：

• 项目名称：必填，自定义输入运维对象所属的项目名；
• 解决方案名称：可选项，选择该项目关联的解决方案。若未找到您需要的解决方案，请确认该解决方案是否已发布成解决方案模板，参考解决方案信息库；
• 客户主账号：可选项，输入该项目的客户的主账号；
• 项目描述：可选项，输入该项目的详细描述。

图2 新建项目

新建服务

服务是企业业务连续性运维管理的最小单元，是运维项目中的具体模块，配置流转规则&通知策略&用户组时需要关联对应服务。如：项目的网络系统由一个专业小组进行维护，那么该网络系统可以指定为一个服务，事件单、用户组、SLA等模块均需要与服务进行绑定。

支持运维管理员新建服务。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“服务管理”，点击【新建】按钮，填写相关内容：

• 服务名称：必填项，自定义输入服务名称；
• 项目名称：必选项，下拉选择该服务所归属的项目；
• 服务描述：可选项，自定义输入该服务的具体描述信息。

图3 新建服务

添加空间成员

支持运维管理员添加用户到运维空间。

进入运维空间后，在左侧导航栏选择“用户管理”->“用户”，点击【添加】按钮添加本企业/邀请其他企业的用户。

图4 添加空间成员

空间成员添加成功后，可由该成员自行维护手机号码和邮箱，并设置是否订阅短信，便于触发事件时能够短信或邮件通知用户。

图5 成员列表

新增用户组

支持运维管理员新建用户组，对用户进行统一管理。同一个用户可以同时属于多个用户组。

1. 进入运维空间后，在左侧导航栏选择“用户管理”->“用户组”，点击【新建】按钮，配置该用户组的成员，支持按需设置群通知类型（可选。目前支持通过钉钉、WeLink、企业微信在移动端进行群消息通知，请参考“步骤引导”进行配置）。
   图6 新增用户组
   
   图7 移动应用开通
   
2. 在用户组页面点击【授权】按钮出现授权页面，对用户组进行授权操作，可选择该用户组关联的服务，支持关联多个服务。
   • 客户策略：项目级策略，支持创建、查看事件工单；
   • 运维工程师策略：服务级策略，支持新增集成配置、创建流转规则、处理事件工单等；
   • 运维管理员策略：项目级策略，支持新增服务、新增集成配置、创建流转规则、创建SLA规则、创建运维用户组等。
   图8 用户组授权
   
   图9 配置用户组权限
   
   图10 配置授权资源
   

用户组排班

排班即为按事件将用户组的成员轮流值班，当产生事件时，值班人默认为事件的响应人，需要响应事件并处理事件。

图11 用户组排班

图12 排班详情

（可选）SLA管理

SLA管理即运维效率管理，用于衡量运维工程师对于响应事件和处理事件的时效性是否达标。支持运维管理员创建SLA规则。

进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“SLA管理”，点击【新建】按钮进入新建界面填写对应信息，包括SLA管理名称、SLA管理描述、项目名称、服务名称、SLA管理规则（事件响应超时或处理超时管理策略）。

图13 SLA管理

图14 SLA策略详情

手动新增事件

解决方案工作台支持项目在运维过程中手动新增事件工单，进入运维空间后，在左侧导航栏中选择“事件管理”，点击【新建事件】，可以新建运维事件工单、华为云工单。相应的的排班人员将会收到事件响应通知，可登录解决方案工作台响应并处理事件。

图15 手工新增事件入口

图16 手工新增事件

图17 响应事件

新增集成配置

集成配置支持简单、快速集成现有常用开源、第三方等监控系统；将服务组业务下所有分散的监控系统告警进行统一收口及管理。如，用户使用华为云AOM监控云上的ECS、RDS等资源，可通过本章节指导将AOM接入解决方案工作台，在解决方案工作台上即可管理监控告警。

1. 进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“集成配置”，点击【新建】按钮进入集成配置界面；
2. 新建集成配置，填写配置的基本信息，完成后点击【下一步】。
   • 配置名称：自定义输入配置名称；
   • 监控源：即告警源，当前支持CES、Zabbix、eSight、AOM、Prometheus、Grafana、SkyWalking七种告警源；
   • 归属项目：下拉选择该监控源的归属项目；
   • 服务名称：下拉选择该监控源的归属服务，当前以服务为维度进行告警监控；
   • 监控描述：自定义输入该监控的具体信息。
   图18 新增集成配置
   
3. 接入集成：按照对应监控源的步骤指导完成集成配置。
   图19 集成配置说明
   
4. 配置完成后点击【确认集成】。

配置完成后，若后续该AOM监控产生了相应的告警信息，该告警将会在解决方案工作台告警中心展示。

图20 告警中心

配置流转规则

流转规则将所接收的原始告警进行规则匹配后自动分派事件工单，第一时间通知任务处理人。

支持运维工程师和运维管理员新建流转规则。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“流转规则”，点击【新建】按钮进入新建界面，配置流转规则的基本信息，包括规则名称、规则所属项目、所属服务和规则描述信息。

图21 新增流转规则

图22 流转规则

当流转规则触发后，在事件列表将会产生一条事件并通过短信、邮件等方式通知排班人员。

图23 流转规则自动触发事件

图24 事件触发邮件通知

处理事件

1. 在导航栏左侧选择“工单管理>事件管理”进入事件管理页面，在事件管理页面点击响应按钮对事件进行响应。
   图25 事件响应
   
2. 运维事件响应后即进入到“待处理”阶段，处理人需要对事件进行处理。
   • 转处理：根据流转规则配置的分派对象确定事件的当前处理人，在事件详情页面可以把事件转交给其他人处理。
   • 处理：在事件列表操作列或事件详情页面处理该事件，填写事件原因及处理方案。
   图26 事件处理详情