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AX绑定后，A直接呼B会显示X号码吗？ 拨打隐私号码时为什么提示是空号？ 拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办？ 隐私保护通话 服务中，哪种模式支持呼叫转移功能呢？ AX模式，A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫？ 拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫”怎么办？

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为准。 开始图元 机器人回复图元 子流程图元 结束图元 音视频切换 放音 放音收号 语种选择图元 录制采集图元 语义识别图元 菜单配置 呼叫转移图元 错误次数清零图元 分支判断图元 逻辑循环图元 变量赋值图元 规则校验V2图元 时间选择图元 接口调用图元 数据表图元 存储过程图元

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目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。 场景描述 视频座席将音频通话切换成视频通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支

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单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 图1 需添加的流程变量 图2 流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。

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单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 图1 需添加的流程变量 图2 流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。

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异常处理流程处理。 是否被引用 是：用于可以被通过外部接入方式选择到的IVR流程。如：通过openeye呼叫被叫号码或者在接续条中选择“呼叫转移 > IVR”时，可以选择到的IVR流程。 否：只用于IVR流程内部流转使用的IVR流程。 单击“完成”，保存IVR流程信息。 参考配置

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控制三方视频通话图像展示模式 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的视频呼叫。 目前接口支持如下场景： 三方视频通话。 内部求助三方视频通话。 呼叫转移三方转外部号码视频通话。 场景描述 视频座席修改通话三方视频展现模式。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

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，仍然失败则停止请求重试。 resultCode为0，eventId为： 168101：呼叫建立；168102：呼叫排队；168106：呼叫转移；或者轮询时，可能没有事件，eventId是不携带时的情况，客户端需要保持长轮询。 当呼叫建立时，可从content中获取 webRTC必要参数：

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平台外呼时，等待C CS 返回的OCCUPY_ACK消息超时。 512 呼叫排队溢出，或排队超时。 514 人工转自动时，等待转移自动流程回应超时。 515 呼叫转移时，等待呼叫转移的目的设备回应超时。 516 等待CCS的路由应答超时。 517 等待目的设备振铃或应答超时。 518 客户端释放呼叫。 519

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平台外呼时，等待CCS返回的OCCUPY_ACK消息超时。 512 呼叫排队溢出，或排队超时。 514 人工转自动时，等待转移自动流程回应超时。 515 呼叫转移时，等待呼叫转移的目的设备回应超时。 516 等待CCS的路由应答超时。 517 等待目的设备振铃或应答超时。 518 客户端释放呼叫。 519

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流程转移之后也会走结束图元。 图2 实际业务流程示例（子流程图元） 图3 实际业务流程示例（结束图元） 保存并发布流程。 当流程执行经过呼叫转移图元，且转移结果为成功时，不会调用结束图元中配置的第三方接口。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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流程转移之后也会走结束图元。 图2 实际业务流程示例（子流程图元） 图3 实际业务流程示例（结束图元） 保存并发布流程。 当流程执行经过呼叫转移图元，且转移结果为成功时，不会调用结束图元中配置的第三方接口。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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st_gdj_01005" } } 收到请求后，ODFS侧则再次返回拆线响应，接入方侧不需再调用ODFS侧接口，整个呼叫转移动作完成。 如果呼叫转移失败 传入上述参数后， 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定） ODFS接收

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st_gdj_01005" } } 收到请求后，ODFS侧则再次返回拆线响应，接入方侧不需再调用ODFS侧接口，整个呼叫转移动作完成。 如果呼叫转移失败 传入上述参数后， 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定） ODFS接收

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105 被叫号码停机 106 被叫正忙，且已登记呼叫等待 107 被叫正忙，且未登记呼叫等待 108 被叫不在服务区 109 被叫已开通呼叫转移 110 国际长途限制 111 被叫长时间未接听 112 被叫已设置呼入限制 113 其他运营商方向线路故障 114 被叫无法接通，且已开通来电提醒

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} else if (eventId === 168106) { // 呼叫转移 //that.$Chat.guiInfo('呼叫转移中') } else if (eventId === 168110) {

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支持座席使用手机接听电话么？ 配置来电弹屏可以，具体配置可参考在客户服务云侧配置移动客服。 是否支持不让座席看到客户的真实手机号码？ 暂不支持。 呼叫转移是否支持转接外部电话？ 呼叫转移支持转外部电话，选择转三方即可。显示的是呼叫中心外呼的固话。 座席工作台是否支持来电弹屏？ 支持，详细配置可参考配置来电弹屏。

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转移（过时图元，不建议使用） 若座席通过前台界面接续条的呼叫转移按钮挂起转IVR，IVR流程中不支持再使用此处的转移图元来转其他设备，否则会导致转其他设备失败。 图元展示 参数介绍 转移图元的参数如下图所示。 图1 转人工 图2 转第三方 图3 录音文件 图4 转智能IVR 图5

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在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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类别”为“业务引导流程白名单”的地址白名单中。 引导流程编辑完后单击“发布”。 若座席助手要支持引导流程，则要在智能座席助手的流程中配置呼叫转移图元的随路数据的值为引导流程的流程名称。 流程发布后可单击“查看”查看指定时间范围内引导流程的使用效率对比情况，包括同一时段内使用了引导

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分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_MOVE_INSIDE 内部转移次数 座席执行内部呼叫转移的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_MOVE_OUT 转出次数

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