云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

    呼叫转移 更多内容
  • 查询指定座席的私有呼叫

    查询指定座席的私有呼叫 场景描述 查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法: 同时满足以下两个条件,系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。 呼叫被指定转到该座席。 通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席: 当呼叫

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  • 错误结果码

    200-009 报音时没有呼叫错误。 200-010 三方通话时没有呼叫错误。 200-011 三方通话时没有保持呼叫错误。 200-012 呼叫转移时没有呼叫错误。 200-013 保持时没有呼叫错误。 200-014 保持时呼叫状态错误。 200-015 取保持时没有保持呼叫错误。

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  • 维护租间技能队列

    呼叫排队数目”)*30%。 当“转接类型”取值选择为“技能队列”时该参数生效。 当转接后队列实际设备占用率低于此处设置的值,系统才允许将呼叫转移到该队列中继续处理,否则呼叫将释放。 取值范围0-100 遇忙转接条件 设备占用率(%) 等待时长(秒): 设备占用率阈值(%)/等待时长(秒)

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  • 对话初始化接口(inaction=8)

    trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body False 呼叫转移第三方号码时,优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body False 录音全路径名(仅当route_va

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  • 对话初始化接口(inaction=8)

    trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body False 呼叫转移第三方号码时,优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body False 录音全路径名(仅当route_va

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  • 对话交互后接口(inaction=9)

    trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body O 呼叫转移第三方号码时,优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body O 录音全路径名(仅当route_value=

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  • 对话交互后接口(inaction=9)

    trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body O 呼叫转移第三方号码时,优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body O 录音全路径名(仅当route_value=

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  • 常见问题导航

    AX绑定后,A直接呼B会显示X号码吗? 拨打隐私号码时为什么提示是空号? 拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办? 隐私保护通话 服务中,哪种模式支持呼叫转移功能呢? AX模式,A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫? 拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫”怎么办?

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    呼叫排队数目”)*30%。 当“转接类型”取值选择为“技能队列”时该参数生效。 当转接后队列实际设备占用率低于此处设置的值,系统才允许将呼叫转移到该队列中继续处理,否则呼叫将释放。 取值范围0-100 遇忙转接条件 设备占用率(%) 等待时长(秒): 设备占用率阈值(%)/等待时长(秒)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    呼叫排队数目”)*30%。 当“转接类型”取值选择为“技能队列”时该参数生效。 当转接后队列实际设备占用率低于此处设置的值,系统才允许将呼叫转移到该队列中继续处理,否则呼叫将释放。 取值范围0-100 遇忙转接条件 设备占用率(%) 等待时长(秒): 设备占用率阈值(%)/等待时长(秒)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    呼叫排队数目”)*30%。 当“转接类型”取值选择为“技能队列”时该参数生效。 当转接后队列实际设备占用率低于此处设置的值,系统才允许将呼叫转移到该队列中继续处理,否则呼叫将释放。 取值范围0-100 遇忙转接条件 设备占用率(%) 等待时长(秒): 设备占用率阈值(%)/等待时长(秒)

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