外部号码 可以直接选择“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”页面配置的外部号码。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“是”时只支持成功转和通话转。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“否”时客户呼入，座席支持释放转，座席呼出不支持释放转。 输入外

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转接来电实现，主叫号码显示普通来电的主叫号码。 主叫是来电号码，转坐席被叫是工号；转技能组被叫是服务号；转外线被叫是外线号码。 外呼转接实现，主叫号码显示外呼去电的被叫号码。 主叫是外呼号码，转坐席被叫是工号；转技能组则主被叫与转接前一致；转外线被叫是外线号码 列表中呼叫时间，详情页呼叫时间

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被叫系统拦截，可能原因是安装了拦截软件，或者设置了黑名单 8035 隐私保护呼叫平台接续超时，超时时间为呼叫转接后90秒左右 8100 被叫号码不存在 8101 被叫振铃后无应答，运营商网络原因，超时时间由运营商决定 8102 被叫用户正忙（被叫正在通话、振铃等） 8103 被叫信号异常，导致运营商未接续到被叫

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累加，如果选择具体的未接状态就会显示不同的未接来电条数。例如：同一个号码有4条未接来电，最后一通未接是ivr，还有3通未接是排队放弃，如果查询条件选排队放弃的状态，显示未接来电数是3条，而不是4条 生成未接来电记录后客户再次呼入成功或者坐席回呼成功该未接来电记录都会自动删除 外呼未接听通话

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请求耳语 前置条件 质检座席已签入。 质检座席处于空闲态 场景描述 质检座席签入并示闲后，请求耳语。 具有耳语权限的座席，可以听到服务座席与客户之间的对话，并对通话中的服务座席进行在线指导，而指导内容不会被客户接听到。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

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4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 4 通话态。 US_NO_USE 1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时输出的话单。 5 等待应答。 给业务代表分来话后等业务代表应答。 - - 6 业务代

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7107 安全管控提示音放音失败 7108 用户状态已冻结 7109 语音端口不足 7500 呼叫前缀被限制 7501 被叫振铃前主叫挂机 7502 被叫振铃后主叫挂机 7503 被叫挂机 7504 呼叫被拒绝 7505 主叫侧网络异常 7506 被叫侧网络异常（例如绑定的号码格式错误）

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密码。 密码与确认密码请输入具有一定复杂度的密码，例如： 至少为8位字符 包含至少一个大写字母，一个小写字母，一个数字和一个特殊字符 不能是账号名称的重复或逆序 更多密码复杂度要求，请在“配置中心 > 员工中心 > 账号和密码规则”中查看。 归属组织：必填，选择当前员工所属的组织机构。

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用户状态已冻结 7109 语音端口不足 8000 内部错误 8001 用户未接续成功，可能包含以下场景： 开发者/应用/固话号码呼叫频次管控：若使用的是95号码，请重新申请固话，（流程：请先添加应用，再参考添加企业完善企业信息，最后参考订购号码申请固话号码）。其他情况请联系华为云客服处理 线

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IDX_DURATION_SKILL_SUCCESS_ACK 接通的振铃时长 所有呼叫在队列设备上的接通振铃时长 IDX_DURATION_SKILL_ALL_ACK 所有的振铃时长 所有呼叫在队列设备上的振铃时长 IDX_DURATION_SKILL_ALL_QUEUE 所有的排队时长

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呼叫未接通也会产生话单，只要客户在添加应用时填写了呼叫话单接收地址，呼叫产生了相应的事件（呼叫，振铃，应答等），就会接收到 隐私保护通话 平台推送的话单。 如果接收的话单中没有呼叫接通时间，可能是该通呼叫没有接通被叫，可根据话单中的“转接呼叫操作失败的Q850原因值”（fwdUnaswR

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座席不在通话中 实现过程 请参考录音回放:recordplay 触发事件 放音： 座席忙事件（AgentState_Busy） 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 录音播放

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releaseReason string False 释放原因码。 0： 呼通后，被叫挂机； 1： 呼通后，通知播完挂机； 4： 被叫拒接、被叫振铃后超时未接； 6： 振铃前呼叫失败； 8：无资源； 9：排队机超时； 10：呼叫受限； 999：UAP拉起录音会场失败； 响应说明 响应码：200 响应消息

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用户忙线呼损数 用户忙线导致呼叫未被接听的次数。 用户拒接呼损数 用户拒接导致呼叫未被接听的次数。 用户振铃超时呼损数 用户振铃超时导致呼叫未被接听的次数。 其它呼损数 除用户忙线、用户拒接、用户振铃超时场景外的未被接听的次数。 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。

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物理话机事件 座席物理话机状态未知 座席物理话机挂机 座席物理话机摘机 座席物理话机振铃 座席物理话机忙事件 父主题： 事件

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acceptCall(tupCurrentCallId) { if (tupCurrentCallStatus == OPENEYE_CALL_STATUS.ALERTING) { this.global_openEye_SDK.openEyeCall.acceptCall(tupCurrentCallId

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批量外呼已经完成的记录可再次发起外呼，再次发起会重新外呼上次振铃未接听、未呼通和占线的数据。 同一账户下已有一个用户发起批量外呼，其他用户登录系统单击工具-批量外呼会直接进入外呼页面。 批量外呼的时候可以选择批量外呼服务号和智能语音服务号，批量外呼的服务号并发控制是2，智能语音服务号的并发数由设置的IVR版license并发数控制。

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PSTN状态 0：未插PSTN卡 1：已插PSTN卡未插线 2：已插卡已接线(挂机) 3：已插卡已接线(振铃) 4：已插卡已接线(摘机) 父主题： 枚举定义

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话机摘机 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口实现话机摘机。

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呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 应用调用API发起呼叫后，语音通话平台在接收到终端用户操作通知时，如振铃、接听、挂机等，会实时向企业 服务器 推送呼叫状态通知。 呼叫终止时，即用户未接听、用户挂机或异常挂机，语音通话平台会向企业服务器推送话单通知。 父主题： 呼叫状态和话单通知

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音视频通话事件 座席进入Talking 对方振铃 保持成功 三方通话成功 外呼失败 外呼失败检测失败原因 内部呼叫失败 座席久不应答 座席退出呼叫 客户退出呼叫 座席自动应答 座席来电提醒 连接失败 咨询失败 成功转结果通知 从IVR返回 音视频切换 媒体能力检测 呼叫到达通知事件

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