为什么没有振铃（alerting事件）/呼叫接通时间？ 请查看接收的状态通知和话单，参考挂机原因值、Q850原因值、呼叫拆线点分析转接失败原因。可能的原因有以下几点： 被叫侧原因导致呼叫被拦截，可使用隐私号码呼叫其他被叫号码测试，确认虚拟号状态是否正常； 被叫号码所在运营商拦截了

查看更多 →

对方振铃 标示符 AgentEvent_Customer_Alerting 作用 表示座席相关的其它用户正在发生振铃。 附带信息 otherPhone: 字符串，用户的电话号码(内部呼叫时为被叫座席号)。 callid:呼叫标示。 type:呼叫类型，协助呼叫(assistant)和主呼叫(main)。

查看更多 →

座席物理话机振铃 标示符 AgentOther_PhoneAlerting 作用 表示某个座席的物理话机正在振铃。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneAlerting"

查看更多 →

作用说明 座席忙 AgentState_Busy 表示座席正在进行呼叫处理。 工作中 AgentState_Work 表示某个座席进入工作整理态中。 示闲 AgentState_Ready 表示某个座席进入空闲状态。 示忙成功 AgentState_SetNotReady_Success

查看更多 →

保持原有客户呼叫(AgentEvent_Hold) 被求助座席振铃(AgentEvent_Customer_Alerting) 被求助座席接听来话(AgentEvent_Talking) 三方求助 被求助座席振铃(AgentEvent_Customer_Alerting) 释放与原客户的通话(AgentE

查看更多 →

预占 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 座席自动应答事件（AgentEvent_Auto_Answer） 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）

查看更多 →

非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 座席来电提醒事件（AgentEvent_Ringing），表示收到用户呼入请求。 对方振铃事件（AgentEve

查看更多 →

座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 座席忙事件（AgentState_Busy） 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting） 如果座席未摘机挂机

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

呼叫保持（AgentEvent_Hold） 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting） 座席进入Talking（AgentEvent_Talking） 三方通话 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting） 三方通话成功（AgentEvent_Conference）

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

振铃图元使用场景是仅在振铃态视频通话，选择展示的视频内容时需要关联振铃图元。 父主题： 图元参考

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

呼叫状态与话单 在什么场景下需要配置状态接收地址和话单接收地址？ 如何设置/修改呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址、短信通知地址（回调）？ 短信控制地址是做什么的？如何设置？ 如何获取话单文件？ 隐私保护通话 平台推送话单是否具备重推机制（话单推送延迟）？ 话单文件可以保存多久？ 如何查看呼叫、短信或绑定业务详情？

查看更多 →

请求Headers参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 Content-Type 是 String 固定填写为application/json;charset=UTF-8。 Authorization 是 String 固定填写为AKSK realm="SDP",profile="UsernameToken"

查看更多 →

话。 前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理语音业务

查看更多 →

部电话处理。转移分为内部转和外部转。 内部转是指将转移呼叫给内部设备，如座席、IVR、技能队列、接入码。 转座席时支持成功转和释放转； 转技能队列时支持成功转； 转IVR时支持释放转和挂起转； 转接入码时支持成功转和释放转。 外部转是指将呼叫转移给外部用户，即电话号码。外部转支持

查看更多 →

可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理视频业务

查看更多 →