IDX_DURATION_SKILL_SUCCESS_ACK 接通的振铃时长 所有呼叫在队列设备上的接通振铃时长 IDX_DURATION_SKILL_ALL_ACK 所有的振铃时长 所有呼叫在队列设备上的振铃时长 IDX_DURATION_SKILL_ALL_QUEUE 所有的排队时长

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用户状态已冻结 7109 语音端口不足 8000 内部错误 8001 用户未接续成功，可能包含以下场景： 开发者/应用/固话号码呼叫频次管控：若使用的是95号码，请重新申请固话，（流程：请先添加应用，再参考添加企业完善企业信息，最后参考订购号码申请固话号码）。其他情况请联系华为云客服处理 线

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座席不在通话中 实现过程 请参考录音回放:recordplay 触发事件 放音： 座席忙事件（AgentState_Busy） 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 录音播放

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} return; } //alerting：振铃事件 if ("alerting".equalsIgnoreCase(eventType)) { /**

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10s服务水平：呈现当日企业全部坐席接通的呼入电话中在振铃10s内（含）接听电话的比例 15s服务水平：呈现当日企业全部坐席接通的呼入电话中在振铃15s内（含）接听电话的比例 20s服务水平：呈现当日企业全部坐席接通的呼入电话中在振铃20s内（含）接听电话的比例 一次性解决率：呈现企

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呼叫未接通也会产生话单，只要客户在添加应用时填写了呼叫话单接收地址，呼叫产生了相应的事件（呼叫，振铃，应答等），就会接收到 隐私保护通话 平台推送的话单。 如果接收的话单中没有呼叫接通时间，可能是该通呼叫没有接通被叫，可根据话单中的“转接呼叫操作失败的Q850原因值”（fwdUnaswR

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物理话机事件 座席物理话机状态未知 座席物理话机挂机 座席物理话机摘机 座席物理话机振铃 座席物理话机忙事件 父主题： 事件

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releaseReason string False 释放原因码。 0： 呼通后，被叫挂机； 1： 呼通后，通知播完挂机； 4： 被叫拒接、被叫振铃后超时未接； 6： 振铃前呼叫失败； 8：无资源； 9：排队机超时； 10：呼叫受限； 999：UAP拉起录音会场失败； 响应说明 响应码：200 响应消息

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用户忙线呼损数 用户忙线导致呼叫未被接听的次数。 用户拒接呼损数 用户拒接导致呼叫未被接听的次数。 用户振铃超时呼损数 用户振铃超时导致呼叫未被接听的次数。 其它呼损数 除用户忙线、用户拒接、用户振铃超时场景外的未被接听的次数。 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。

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话机摘机 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口实现话机摘机。

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等待接通被叫时的放音（通话前等待音）播放不完整？ 通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。建议您添加的通话前等待音文件时长不要超过5s。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 父主题： 放音问题

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return; } //alerting：振铃事件 if ("alerting".Equals(eventType)) { /**

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作用 表示某个座席话机状态。 附带信息 result：表示话机状态事件。0：摘机；1：挂机；2：通话中；3：话机上线；4：话机离线；5：振铃 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneStatus"

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座席设置非自动应答时，用户呼入来话后在座席应答前，需要知道呼叫来自哪个技能队列，用户的号码是什么。 前提条件 座席已签入系统。 平台有呼叫分配到此座席（话机振铃或摘机后）。 实现过程 请参考查询应答来话前呼叫信息 父主题： 呼入

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批量外呼已经完成的记录可再次发起外呼，再次发起会重新外呼上次振铃未接听、未呼通和占线的数据。 同一账户下已有一个用户发起批量外呼，其他用户登录系统单击工具-批量外呼会直接进入外呼页面。 批量外呼的时候可以选择批量外呼服务号和智能语音服务号，批量外呼的服务号并发控制是2，智能语音服务号的并发数由设置的IVR版license并发数控制。

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PSTN状态 0：未插PSTN卡 1：已插PSTN卡未插线 2：已插卡已接线(挂机) 3：已插卡已接线(振铃) 4：已插卡已接线(摘机) 父主题： 枚举定义

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acceptCall(tupCurrentCallId) { if (tupCurrentCallStatus == OPENEYE_CALL_STATUS.ALERTING) { this.global_openEye_SDK.openEyeCall.acceptCall(tupCurrentCallId

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呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 应用调用API发起呼叫后，语音通话平台在接收到终端用户操作通知时，如振铃、接听、挂机等，会实时向企业 服务器 推送呼叫状态通知。 呼叫终止时，即用户未接听、用户挂机或异常挂机，语音通话平台会向企业服务器推送话单通知。 父主题： 呼叫状态和话单通知

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音视频通话事件 座席进入Talking 对方振铃 保持成功 三方通话成功 外呼失败 外呼失败检测失败原因 内部呼叫失败 座席久不应答 座席退出呼叫 客户退出呼叫 座席自动应答 座席来电提醒 连接失败 咨询失败 成功转结果通知 从IVR返回 音视频切换 媒体能力检测 呼叫到达通知事件

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话机拒接 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口拒接来话。

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其它时间(秒) 座席签入总时长-总净工作时长-座席空闲总时长-座席示忙总时长-整理总时长-震铃总时长-座席休息总时长。 说明： 总净工作时长为通话态时长，多媒体通话、语音通话并行时，重复通话的时间段只计算一次。 语音呼入总次数 语音呼入总共的次数。 语音呼出总次数 语音呼出总共的次数。 多媒体呼入总次数

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