等待接通被叫时的放音（通话前等待音）播放不完整？ 通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。建议您添加的通话前等待音文件时长不要超过5s。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 父主题： 放音问题

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作用 表示某个座席话机状态。 附带信息 result：表示话机状态事件。0：摘机；1：挂机；2：通话中；3：话机上线；4：话机离线；5：振铃 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneStatus"

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return; } //alerting：振铃事件 if ("alerting".Equals(eventType)) { /**

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（可选）授权服务使用SMN 场景描述 当使用OpenDistro告警插件（opendistro_alerting）时，ElasticSearch集群需要通过消息通知服务SMN进行消息通知，此时需要配置服务授权。OpenDistro告警插件的使用指导请参见设置SMN告警。 服务授权

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话机拒接 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口拒接来话。

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座席设置非自动应答时，用户呼入来话后在座席应答前，需要知道呼叫来自哪个技能队列，用户的号码是什么。 前提条件 座席已签入系统。 平台有呼叫分配到此座席（话机振铃或摘机后）。 实现过程 请参考查询应答来话前呼叫信息 父主题： 呼入

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图元展示 参数介绍 机器人回复图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 典型使用场景 搭配振铃图元使用。 父主题： 图元参考

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板，可以参考：https://prometheus.io/docs/prometheus/latest/configuration/alerting_rules/ kubectl apply -f PrometheusRule.yaml 创建如示例的告警规则模板。 apiVersion:

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css-3657-ess-esn-1-1 repository-obs 1.3.6 “name”是集群的节点名称，“component”是插件名称，“version”是插件版本。 父主题： 管理集群

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呼叫数据。 7 createCallTime string False 发起呼叫时间。 8 alertingTime string False 用户振铃时间。 9 talkingTime string False 通话时间。 10 releaseTime string False 释放时间。

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transmit的个数 Call proceeding number String 处于CALLPROCEEDIN的个数 Alerting CB number String 处于ALERTING状态的个数 Connection request CB number String 处于连接请求的个数 Active

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实现过程 请参考插入。 触发事件 质检座席收到事件： 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占。 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

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VMR会议id。 表2 枚举HwmConfComingState说明 枚举值 描述 HWM_CONF_COMING_STATE_START 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT

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vmr会议id。 表2 枚举HWMConfIncomingState说明 枚举值 描述 HWMConfIncomingStateStart 初始状态，来电振铃中。 HWMConfIncomingStateAccept 接听状态，已接听来电。 HWMConfIncomingStateReject 拒绝状态，已拒绝来电。

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实现过程 请参考侦听 触发事件 质检座席收到事件： 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

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号已存在，请修改”并红框标注需要修改的字段。 工号必须是4位或5位数字。如果为4位，则不能用0、9开头。如果为5位，则不能以0、1、9开头 用户要实现轮询接听方式的功能必须要有直线号码，因此删除了坐席的直线号码，那么坐席振铃转直线的功能也会自动关闭 把坐席改成非通话坐席，该坐席就

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存储过程图元 时间选择图元 信息查询图元 用户级别图元 留言 短信 问卷 满意度调查 结束（过时图元，不建议使用） 条件判断（过时图元，不建议使用） 振铃（过时图元，不建议使用） 应答（过时图元，不建议使用） 用户级别（过时图元，不建议使用） 时间选择（过时图元，不建议使用） 赋值（过时图元，不建议使用）

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ConfComingState枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_CONF_COMING_STATE_START 1 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 2 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT

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用于让主叫方误认为被叫方是自动设备，然后主动挂断电话（实际是阻止外呼系统的一个设备）。如果被叫带该设备，接通后设备会自动发出SIT信号音。 184 检测到Modem 185 检测到Fax 186 Modem或者Fax。由于传真和MODEM某些信号音使用的是相同的标准，音频检测有可能无法明确具体类型

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在弹出的“创建AccessCode”对话框中单击“立即生成”，系统自动为当前用户生成AccessCode。 每个项目最多可创建2个AccessCode。 AccessCode是调用API的身份凭据，请您妥善保管。 获取Remote Write Prometheus配置代码。 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“Prometheus监控

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请求语音通话平台向指定用户播放语音通知。 语音通知呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户呼叫时的状态信息，如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。 语音通知话单通知API 通话结束后，语音通话平台向SP推送通话的话单信息。 API请求地址 API请求地址由“

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