呼叫未接通也会产生话单，只要客户在添加应用时填写了呼叫话单接收地址，呼叫产生了相应的事件（呼叫，振铃，应答等），就会接收到 隐私保护通话 平台推送的话单。 如果接收的话单中没有呼叫接通时间，可能是该通呼叫没有接通被叫，可根据话单中的“转接呼叫操作失败的Q850原因值”（fwdUnaswR

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物理话机事件 座席物理话机状态未知 座席物理话机挂机 座席物理话机摘机 座席物理话机振铃 座席物理话机忙事件 父主题： 事件

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用户忙线呼损数 用户忙线导致呼叫未被接听的次数。 用户拒接呼损数 用户拒接导致呼叫未被接听的次数。 用户振铃超时呼损数 用户振铃超时导致呼叫未被接听的次数。 其它呼损数 除用户忙线、用户拒接、用户振铃超时场景外的未被接听的次数。 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。

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releaseReason string False 释放原因码。 0： 呼通后，被叫挂机； 1： 呼通后，通知播完挂机； 4： 被叫拒接、被叫振铃后超时未接； 6： 振铃前呼叫失败； 8：无资源； 9：排队机超时； 10：呼叫受限； 999：UAP拉起录音会场失败； 响应说明 响应码：200 响应消息

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话机摘机 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口实现话机摘机。

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return; } //alerting：振铃事件 if ("alerting".Equals(eventType)) { /**

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作用 表示某个座席话机状态。 附带信息 result：表示话机状态事件。0：摘机；1：挂机；2：通话中；3：话机上线；4：话机离线；5：振铃 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneStatus"

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等待接通被叫时的放音（通话前等待音）播放不完整？ 通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。建议您添加的通话前等待音文件时长不要超过5s。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 父主题： 放音问题

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acceptCall(tupCurrentCallId) { if (tupCurrentCallStatus == OPENEYE_CALL_STATUS.ALERTING) { this.global_openEye_SDK.openEyeCall.acceptCall(tupCurrentCallId

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座席设置非自动应答时，用户呼入来话后在座席应答前，需要知道呼叫来自哪个技能队列，用户的号码是什么。 前提条件 座席已签入系统。 平台有呼叫分配到此座席（话机振铃或摘机后）。 实现过程 请参考查询应答来话前呼叫信息 父主题： 呼入

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批量外呼已经完成的记录可再次发起外呼，再次发起会重新外呼上次振铃未接听、未呼通和占线的数据。 同一账户下已有一个用户发起批量外呼，其他用户登录系统单击工具-批量外呼会直接进入外呼页面。 批量外呼的时候可以选择批量外呼服务号和智能语音服务号，批量外呼的服务号并发控制是2，智能语音服务号的并发数由设置的IVR版license并发数控制。

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音视频通话事件 座席进入Talking 对方振铃 保持成功 三方通话成功 外呼失败 外呼失败检测失败原因 内部呼叫失败 座席久不应答 座席退出呼叫 客户退出呼叫 座席自动应答 座席来电提醒 连接失败 咨询失败 成功转结果通知 从IVR返回 音视频切换 媒体能力检测 呼叫到达通知事件

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呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 应用调用API发起呼叫后，语音通话平台在接收到终端用户操作通知时，如振铃、接听、挂机等，会实时向企业 服务器 推送呼叫状态通知。 呼叫终止时，即用户未接听、用户挂机或异常挂机，语音通话平台会向企业服务器推送话单通知。 父主题： 呼叫状态和话单通知

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PSTN状态 0：未插PSTN卡 1：已插PSTN卡未插线 2：已插卡已接线(挂机) 3：已插卡已接线(振铃) 4：已插卡已接线(摘机) 父主题： 枚举定义

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话机拒接 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口拒接来话。

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实现过程 请参考插入。 触发事件 质检座席收到事件： 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占。 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

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图元展示 参数介绍 机器人回复图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 典型使用场景 搭配振铃图元使用。 父主题： 图元参考

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板，可以参考：https://prometheus.io/docs/prometheus/latest/configuration/alerting_rules/ 创建示例的告警规则模板。 kubectl apply -f PrometheusRule.yaml PrometheusRule

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呼叫数据。 7 createCallTime string False 发起呼叫时间。 8 alertingTime string False 用户振铃时间。 9 talkingTime string False 通话时间。 10 releaseTime string False 释放时间。

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transmit的个数 Call proceeding number String 处于CALLPROCEEDIN的个数 Alerting CB number String 处于ALERTING状态的个数 Connection request CB number String 处于连接请求的个数 Active

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第三方用户账号。 表2 枚举HWMConfIncomingState说明 枚举值 描述 HWMConfIncomingStateStart 初始状态，来电振铃中。 HWMConfIncomingStateAccept 接听状态，已接听来电。 HWMConfIncomingStateReject 拒绝状态，已拒绝来电。

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