SLA指标 SLA指标项 指标值 物联网流量卡发货 10个工作日 续费订单处理 3个工作日（需在每月20日前进行续费） 电信定向信息配置 5个工作日 联通定向信息配置 7个工作日 移动定向信息配置 6周 移动卡解绑 3个工作日 电信卡超次数解绑 3个工作日 创建前向流量池 5个工作日

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SLA配置 操作步骤 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“PerfTest测试工程”。 在待编辑PerfTest测试工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。 选择“测试用例”页签，在左侧“用例列表”下选择待配置的测试用例。 选择页面右侧的“SLA配置”，详细步骤可参考配置SLA规则。

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SLA管理 概述 自定义SLA 公共SLA SLA记录 父主题： 基础配置

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公共SLA 操作场景 公共SLA由系统为客户预置，开箱即用，默认为禁用状态，用户可根据需要启用/禁用。 启用/禁用公共SLA 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。 单击上方“公共SLA”。 选择需要启用/禁用的公共SLA，单击操作列“启用/禁用”。 单击“确定”。

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SLA管理 创建快速诊断任务 查询快速诊断任务结果 父主题： 接口参考

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自定义SLA管理名称。 SLA管理描述 自定义该SLA管理的详细描述。 项目名称 选择该SLA管理的所属项目。 服务名称 选择该SLA管理绑定的服务。 SLA管理规则 选择该SLA规则对应的事件等级。 事件响应/处理SLA 下拉选择该SLA规则对应的事件类别：事件响应SLA、事件处理SLA。

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translate translate函数用于将input字符串中的所出现的字符或者字符串from用字符或者字符串to替换。 例如：将abcde中的bcd替换成BCD。 translate("abcde", "bcd", "BCD") 命令格式 translate(string|char|varchar

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在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。 单击上方“SLA记录”。 选择需要查看的SLA记录，单击SLA列的SLA模板。 查看对应的SLA模板。 选择需要查看的SLA记录，单击工单名称。 查看SLA记录详情。 SLA记录详情里的“SLA信息”表展示了工单的“SLA状态”与创建SLA模板时设置的SLA

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问题响应SLA 华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下 事件级别 定义 服务窗口 响应时间 1级 生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 7*24 1小时 2级 正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程

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。 在需要配置SLA规则的工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。 在左侧的“用例列表”中选择待配置SLA规则的用例。 选择“SLA配置”页签，单击“导入SLA模板”右侧矩形框，在下拉列表中选择已创建的SLA模板名称，导入SLA模板。 在“SLA规则”区域的“适用对象”中，为每条规则选择对应的请求，支持多选。

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生成对应的SLA实例数据。 （后续操作）定时任务读取SLA的实例数据，例如工单创建时间为2025年3月18日18点，预警时间设置为1天，定时任务会在3月19日18点获取告警通知信息，进行短信或者邮件的方式通知责任人。 父主题： 配置工单

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服务调用时延：指从客户端发起服务请求到接收到服务响应所经历的时间。设置合理的超时时间，避免因服务响应慢导致业务线程被阻塞。 读取数据不一致最大容忍时间：指系统能够接受的最大数据同步延迟时间。在这个时间范围内，数据的不一致性被视为可接受的。 图1 配置SLA 单击“确定”，完成服务SLA配置。 父主题： 后端应用管理

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考试券申请SLA 目前暂未设定SLA，审批发放周期大概在9个工作日。 父主题： 考试券

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消息&短信服务的SLA是什么？ SLA（Service Level Agreement）是您与华为云签订的《华为云用户协议》，消息&短信服务的SLA具体内容可参考华为云服务等级协议。 父主题： 产品规格

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参数信息与创建自定义SLA案基本相同，请参考创建自定义SLA。 设置完成后，单击“确定”。 完成SLA修改。 仅能对状态为“禁用”的自定义SLA进行修改操作。 修改SLA后，单击启用，将对新进入SLA流程的工单开始生效，对已处于SLA流程中的工单不会生效。 删除SLA 登录云运维中心。

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术性指导，一般响应要求不紧急。 为了保证紧急的问题得到快速的支持，客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的事件，应事先进行计划，以避免通过高严重性事件解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别，华为云不保证一定按照提交级别予以响应。

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SLAM构图 SLAM构图简介 创建SLAM构图任务 父主题： 智驾模型服务

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SLA设置 SLA设置包含联营和伙伴Lead方案，可以对方案设计SLA、对应的告警规则和升级事件规则以及方案验证SLA、对应告警规则和升级时间规则。 图2 SLA设置界面 支持筛选显示我的任务，默认显示所有任务，同时，可根据全局搜索、任务名称、关联方案名称和关联需求名称筛选任务，默

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SLAM构图简介如下所示： 图1 SLAM构图简介 父主题： SLAM构图

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了全球加速服务上报 云监控服务 的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控服务提供的管理控制台或API接口检索全球加速服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.GA 监控指标 表1 全球加速支持的监控指标 指标ID 指标名称

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了NAT网关上报云监控的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控提供的管理控制台或API接口来检索NAT网关产生的监控指标。 命名空间 SYS.NAT 监控指标 表1 公网NAT网关支持的监控指标 指标ID 指标名称 指标含义

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