登录ISDP系统，选择“公共平台->业务配置->全局配置”，进行全局配置。 表1 全局基础配置字段说明 大类 详细配置 坐席调度 配置坐席调度规则，分安全视频的坐席调度规则、通用检查单的坐席调度规则、巡检坐席的调度规则 作业对象管理 “作业对象”自定义命名，输入文字可自定义全局“作业对象”展示的名称 标准条目配置

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右上角显示系统时间 右上角显示智能设备侧网络信号强度，点击可以查看具体的网络信息 右上角显示智能设备电量信息 水印信息 视频直播左上角展示，无值的字段不展示 显示设备名称、现场责任人、所属项目、使用区域、项目经理 直播页面下方展示，麦克风图标可禁用PC侧本地麦克风。 直播页面下方展示，喇叭可禁用PC侧本地喇叭。

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操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。 如果坐席没有下载录音的功能权限，那么通话详情页面不展示<下载录音>按钮。

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通常在现场遇到紧急情况、重大事故，智能设备端可按此按键请求PC坐席远程协助。 前提条件 智能设备在登录后，无论是否在会议中，均可触发SOS按键。 操作步骤-设备端 队员使用智能安全帽、记录仪“SOS”联系坐席。听到语音播报求助成功则表示已成功发起SOS动作。 说明：布控球不涉及SOS功能。 按钮功能详细参考智能装备简介

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09:00:00-18:30:00。 报表表头显示说明 鼠标移到报表表头上，系统会展示当前表头的说明，如下图 图20 表头说明 坐席、时间等简单名词不展示表头说明。 父主题： 实施步骤

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图4 未接来电列表-导出 单击文件，打开导出的未接来电，即可查看详细数据。 如果管理员在后台没有配置未接来电批量导出的功能权限，那么该页面不展示<导出>按钮。 父主题： 通话

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只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。 如果坐席没有听取录音的功能权限，那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。 单击<听取录音>按钮后，<听取录音>按钮变灰，刷新列表后，<听取录音>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。 通话记录录音存储时间 如果后台关闭录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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通话的能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。 默认：语音 子类型 类型选择多媒体时，需要配置。 选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram

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通话的能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。 默认：语音 子类型 类型选择多媒体时，需要配置。 选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram

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购买 购买部署相关 云 堡垒机 实例有哪些规格？ 如何配置云堡垒机的安全组？

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联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。 登录华为云官网

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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流程编码 source String body False 流程来源 IVR: 来自IVR传统流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 不传,默认按照IVR处理 pageNum int body False 页码 分页查询，查询第几页，首页为1 pageSize int body

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Leader(质检组长)|qualityInspector(质检员)|tableDirector(坐席主管)|tableGroupLeader(坐席组长)|tableStaff(坐席人员)) 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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“公海客户是否可以编辑”默认选择是，设置为是则坐席可以编辑公海的客户信息，设置为否则坐席只能查看公海的客户信息，不能编辑。 每个客户模板可设置一个公海不可见客户状态或不设置，如果设置的公海不可见客户状态为A，则： 状态A的客户数据在公海客户菜单不可见，管理员可在客户管理-高级查询查看。 坐席导入客户时，可在重复原因列表查看和领取状态A的客户。

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是否有测试版或者体验版的云客服产品？ 可以申请免费试用，申请方式参考申请免费试用。 如何正式购买开通云客服？ 请参考正式商用。 我的企业规模比较小，可以使用云客服么？ 完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。 购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

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>按钮，取消删除。 如果管理员没有删除查询结果的权限，那么所有客户页面没有删除查询结果按钮。 所有客户列表中没有操作列，不展示删除按钮。 删除客户的最大条数不超过2W条； 删除客户不会影响已定位的通话记录的定位结果 删除记录 单击<删除记录>按钮，弹出客户删除记录页面，包括客户管

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购买 能否购买少量物联网卡？ 开发票在哪个页面？ 相同套餐和数量的订单为什么不同时间购买价格不一样？ 物联网卡购买后可以更换运营商和套餐吗？ 可以购买NB卡吗？ 可以使用IAM子账号购买物联网流量吗？ 物联网卡怎么充值呢？ 流量用完了之后我可以单独购买流量包吗？ 流量不够用，可以退单吗？或者怎么解决？

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添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。

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