更新时间：2024-01-12 GMT+08:00
听取录音
对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。
单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示：
图1 通话详情-听取录音
单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示：
图2 通话列表-听取录音
- 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。
- 如果坐席没有听取录音的功能权限，那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。
- 单击<听取录音>按钮后，<听取录音>按钮变灰，刷新列表后，<听取录音>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。
- 通话记录录音存储时间
- 如果后台关闭录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，也可以通过听取录音请求的地址，在浏览器中听；如果后台开启录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，但听取录音请求的地址，只有10秒的有效期，即10秒内在浏览器中可听
父主题： 通话记录
