公海设置

更新时间：2024-04-28 GMT+08:00

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公海客户即无所属人客户。管理员在客户公海配置中可以配置回收机制、领取和退回规则、权限设置和子公海设置。配置了之后系统会将符合回收机制的客户自动回收到公海客户，坐席按照配置的领取限制领取公海客户。

图1 公海设置

回收机制设置页面可设置子公海的回收规则。

在回收机制页面，可设置不回收机制与回收机制组合使用。

图2 不回收规则设置

可勾选设置指定状态或跟进时间小于指定天数的客户不回收至公海。设置并保存后，满足回收条件的客户同时满足不回收规则时，不会回收至公海。

说明：

客户条件同时满足不回收机制和回收机制时，优先按照不回收机制处理

图3 回收规则设置

说明：

修改了回收规则后，会清除掉旧规则计算的回收时间，第二天根据新规则计算回收时间，之前的客户数据也不再回收

根据跟进计划设定
1. 勾选根据跟进计划设定，可选择根据客户的跟进状态进行回收，如下图
  图4 开启根据跟进计划回收
1. 勾选未跟进的客户，编辑未跟进天数，单击<保存>按钮，保存后系统按照设定的回收机制回收客户，对应跟进过期天数的客户自动清空对应的客户的所属人，回收到公海客户中。

根据更新时间设定
1. 勾选根据更新时间设定，选择后数据库对应的客户状态更新时间都可以进行设置，如图
  图5 开启根据更新时间回收
1. 勾选要自动回收的客户状态，编辑未更新天数，单击<保存>按钮，保存根据更新时间设定的回收机制，保存后系统按照设定的回收机制回收客户，对应客户状态的客户在设定的天数未更新客户，自动清空对应的客户的所属人，回收到公海客户中。
说明：
- 天数计时是按照自然天进行计时，例如客户更新时间为11-1号，11-2号回收时未更新时间为1天；
- 更新客户操作包括：编辑、跟进、呼入呼出、领取、分配操作；

根据客户状态变更设定
1. 勾选根据客户状态变更设定，选择后客户状态变更的时间和状态都可以进行设置，如图
  图6 开启根据客户状态变更回收
1. 编辑客户状态变更的时间后选择变更的状态，单击客户状态输入框，弹出客户状态
  图7 客户状态
1. 单击选中变更的状态，自动将选择的状态带入到客户状态输入框中，单击<保存>按钮，保存根据客户状态变更设定的回收机制，保存后系统按照设定的回收机制回收客户，在设定的时间没有将客户状态变更为选择的状态，自动清空对应的客户的所属人，回收到公海客户中。
说明：
- 天数计时是按照自然天进行计时，例如客户分配时间为11.1号，11.2号回收时分配时间为1天；
- 执行编辑所属人、领取、分配操作后，客户分配时间更新；
- 客户回收公海机制只要点保存就会清空回收时间。

管理员可以选择系统自动回收公海机制：大公海、当前部门子公海。

图8 回收客户设置

选择“大公海”，则公海客户数据被回收到大公海，所有坐席都可见；选择“回收至当前所属部门子公海”，则公海客户数据被回收到设置的子公海，子公海下部门的坐席才可见。

领取与退回设置页面可设置子公海的领取和退回规则。

图9 领取与退回

客户公海领取设置
1. 切换公海客户领取限制为<启用>状态，启用后可以对客户公海领取限制进行编辑，如图
  图10 开启公海领取客户限制
1. 输入坐席最多可拥有数和每天可领取数，然后选择不算在限制数内的客户状态和不可被领取的客户状态，单击<保存>按钮，保存客户公海领取限制成功。
2. 设置公海客户领取限制后，坐席领取公海客户只能领取限制范围内的客户。
说明：
- 启用客户公海领取限制后才能领取公海客户。
- 是否允许挑选客户（默认为是），如果设置为是，则坐席可以进行批量选择领取客户操作及单个领取客户操作，否则坐席只能进行随机领取客户操作。