云客服不购买坐席_在云客服上开通在线客服功能-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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云客服不购买坐席更多内容

在云客服上开通在线客服功能

通话的能力。说明：点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。默认：语音子类型类型选择多媒体时，需要配置。选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息邮件短信 Instagram

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在云客服上开通在线客服功能

通话的能力。说明：点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。默认：语音子类型类型选择多媒体时，需要配置。选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息邮件短信 Instagram

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查询通话记录

电话呼入时请求的是哪个技能组呼叫类型外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。普通来电：坐席直接接听了客户的来电。转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。外呼转接：坐席接听的来电是由另外一个进行外呼的坐席转接过来的。接听状态已留言：包含客户留言的通话。

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流程查询接口

流程编码 source String body False 流程来源 IVR: 来自IVR传统流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程不传，默认按照IVR处理 pageNum int body False 页码分页查询，查询第几页，首页为1 pageSize int body

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云手机服务-功能总览

华东-上海一不支持区域：华北-北京一中国-香港云客服手机快速入门业务流程介绍购买云客服手机云客服业务工作台云客服业务工作台是企业进行云客服业务管理的统一门户，为企业用户提供了服务工作台、组织管理、服务监管、资源管理和配置功能。云客服业务工作台概述资源管理和配置组织管理服务工作台

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配置一键双呼

配置接口调用URL鉴权。回调URL鉴权方式：共享密钥签名、OAuth 2.0、不鉴权。此处的回调URL鉴权方式设置是针对通过接口方式传入回调URL，通过界面方式传入回调URL默认不鉴权。不鉴权有安全风险，请谨慎使用。共享密匙：当“回调URL鉴权方式”选择“共享密钥签名”时需配置，密匙长度不少于16个字符。

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号码咨询

云市场购买第三方产品（https://marketplace.huaweicloud.com/product/00301-298829-0--0）。云客服是否支持接入自有手机号码？国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。云客服是否支持接入自有固话？

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在云客服上开通音视频座席功能

通话的能力。说明：点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。默认：语音子类型类型选择多媒体时，需要配置。选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息邮件短信 Instagram

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公海设置

“公海客户是否可以编辑”默认选择是，设置为是则坐席可以编辑公海的客户信息，设置为否则坐席只能查看公海的客户信息，不能编辑。每个客户模板可设置一个公海不可见客户状态或不设置，如果设置的公海不可见客户状态为A，则：状态A的客户数据在公海客户菜单不可见，管理员可在客户管理-高级查询查看。坐席导入客户时，可在重复原因列表查看和领取状态A的客户。

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高级查询

>按钮，取消删除。如果管理员没有删除查询结果的权限，那么所有客户页面没有删除查询结果按钮。所有客户列表中没有操作列，不展示删除按钮。删除客户的最大条数不超过2W条；删除客户不会影响已定位的通话记录的定位结果删除记录单击<删除记录>按钮，弹出客户删除记录页面，包括客户管

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用户

用户系统管理员在“用户”模块中，可以维护本公司所有坐席的信息，即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。单击菜单“坐席-用户”，在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息，如下图所示：图1 坐席列表如果账户下添加了多个pbx，计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有

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购买算法

单击“返回我的云市场”，将跳转到“我的云市场 > 已购买服务” ，可以查看已购买的算法信息。单击“查看订单详情”，将跳转到华为云费用中心，可以查看您的订单和账单等信息。购买严选商品。选择计费模式和购买方式，单击“立即购买”。核对订单详情，填写订单推荐的经销商账号或者客户经

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购买流程

购买流程商城支持离线和在线两种购买和安装方式：离线：针对设备和iClient无法连接到好望商城的场景，您可以通过好望商城购买算法，通过iClient离线导入并安装算法。在线：针对设备和iClient可以连接到好望商城的场景，您可以通过iClient购买算法并在线安装。其中

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购买算法

购买算法购买须知购买流程购买与安装发票申请父主题：买家指南

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购买应用

购买应用购买须知购买流程购买与安装父主题：买家指南

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购买服务

用管理。用户数最小配额为100，最大配额为8000。购买时长提供包月、包年多种规格，您可按需选择。支持自动续费。首次购买产品数字化协同平台云服务，默认配套购买IPDCenter Space服务。单击“立即购买”，查看订单信息，确认无误后，按照界面提示选择支付方式完成付款。

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购买咨询

购买咨询购买MTD服务后，关闭所有日志数据源开关是否会计费？威胁检测服务如何收费？威胁检测服务支持退订吗？威胁检测服务到期后，如何续费？

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购买实例

填写终端节点服务名称。购买实例后，同步创建 VPC终端节点服务，可以被终端节点连接和访问。如果填写了终端节点服务名称，购买实例后，在实例详情中的“终端节点管理”页签下展示名称为{region}.{终端节点服务名称}.{终端节点服务ID}；如果终端节点服务名称为空，购买实例后，在实例详情

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购买流程

购买流程免费注册企业购买企业版 WeLink 小微订购办公电话订购未读消息电话提醒服务订购扩容续费

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购买桌面

购买桌面购买方式简介包年/包月模式购买桌面包年/包月模式购买桌面池按需计费模式购买桌面按需计费模式购买桌面池

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服务购买

服务购买线下购买

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