True 无 话单和录音记录的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 话单和录音记录的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 id string 20 True

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 id string 20 True

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以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，进入租间基本信息页签。 选择“特性”项中的“故障提示语”，单击，开启租间故障提示音功能。 图1 故障提示语 选择已审核通过的提示音，单击“保存”，完成配置。 开关默认关闭。每次关闭开关时，都会提示“更新租间故障提示音成功

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在外呼任务下配置外呼数据时，支持选择从 服务器 导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心> 外呼配置 > 映射规则”，进入规则列表界面。 单击“新建”，创建外呼数据字段与导入文件中该字段所在列号的映射规则。

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测试与验证 完成页面集成之后，您需要测试与验证WEB聊天控件是否能正常使用。以下以Chrome浏览器为例。在验证过程中，您可以使用Nginx服务器来模拟第三方调用WEB聊天控件，也可以使用其他您熟悉的访问方式进行。 本地开启Nginx服务器（Nginx版本可参考nginx/Windows-1

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配置AICC侧 前提条件 已联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了instagram_north - v1.0.0、ccmessage_north - v1.0.0和file_donload_get-v1.0.0-manual

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订阅 语音识别 结果接口 调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。 联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway服务器的/home/elpis/tomcat/webapps/agentga

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操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>用户角色”界面，可新建用户角色。 单击右侧的“新建”，可将角色信息和用户信息进行关联，单击“保存”后成功关联用户。 图1 关联角色 客户服务云的权限系统不适配工单权限系统。例如租间管理员在客户服务云添加新员工，新员

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隐私与敏感信息保护声明 由于AOM会将运维数据内容展示到AOM控制台，请您在使用过程中，注意您的隐私及敏感信息数据保护，不建议将隐私或敏感数据上传到AOM，必要时请加密保护。 采集器部署 在弹性云服务器 E CS 上手动部署ICAgent过程中，安装命令中会使用到您的AK/SK作为输

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。无论采用哪种方式，serviceUrl 的值请确保与云客服提供的请求的地址保持一致。 thirdUserToken True 企业原生的校验信息，与企业认证验证接口中的Token一致。 tenantSpaceId True 租间ID，请在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”中查看。

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。 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。 外呼失败通知短信请先在“配置中心 >

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SA与SecMaster服务的关系与区别？ 华为云提供有态势感知（Situation Awareness，SA）和安全云脑（SecMaster）服务，两者之间的关系与区别如下： 图1 SA与SecMaster的关系与区别 简而言之，安全云脑（SecMaster）包含了态势感知（S

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场景描述 认证token信息接口，用于移动APP与APPCube对接场景。APPCube侧从移动APP侧拿到token后，需调用该接口解析token，获取用户信息打开APPCube页面。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/servic

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鉴权配置机机接口(SaaS集成) 前提条件 如果您在集成环境下，以公有云为例使用租户管理员账号登录租间后，通过链接https://域名/baas/auth/v1.0/idp?client-name=租间管理员账号名称&redirect=/studio/index.html跳转appcube平台。

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启用虚拟摄像头。 配置屏幕共享。 开租时候视频模式为MCU视频时，则“屏幕共享”选择“MCU 模式”。 开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye，与客户进行视频通话时，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。

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机器人说你好获取。 获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。 图32 渠道配置 获取租间ID。 图33 租间ID 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。 图34 服务渠道配置 获取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。

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发起音视频通话请求 客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。

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“ICP备案”与“公安备案”的区别 互联网信息服务（网站/APP）是工信部管理要求，由接入商协助代申请。 公安备案是公安部管辖要求，由互联网信息服务（网站/APP）主办者通过公安部的平台自行申请。 办理互联网信息服务（网站/APP）不仅需要申请工信部ICP备案，成功后还需要办理公安备案。

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配置AICC侧 前提条件 已联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了ccmessage_telegram_north_v1.0.0、telegram_north_v1.0.0和file_donload_get-v1.0

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 taskInfo TaskInfo False 任务信息，该对象的参数说明请参见表3

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