True 实际 域名 。请将上述https:// ip:port/换成云客服的公网域名。 thirdPartAuthorization True 企业生成的Authorization签名，与2.5.1 - 步骤7中签名保持一致。 tenantSpaceId True 租间ID，请在“配置中心

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AOM与APM同属于立体化运维解决方案体系，共享采集器。AOM提供了应用级故障分析、告警管理、日志采集与分析等能力，能够有效预防问题的产生及快速帮助应用运维人员定位故障，降低运维成本。APM提供了用户体验管理、分布式性能追踪、事务分析等能力，可以帮助运维人员快速解决应用在分布式架构下的问题定位和性能瓶颈等难题，为用户体验保驾护航。AOM提

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ModelArts与 ModelArts Pro 的区别 ModelArts是一站式AI开发管理平台，提供领先算法技术，保证AI应用开发的高效和推理结果的准确，同时减少人力投入。ModelArts致力于底层模型专业开发、调参等。 ModelArts Pro根据预置工作流生成指定场景模

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AOM与APM有何区别？ AOM与APM同属于立体化运维解决方案体系，共享采集器。AOM提供了应用级故障分析、告警管理、日志采集与分析等能力，能够有效预防问题的产生及快速帮助应用运维人员定位故障，降低运维成本。APM提供了用户体验管理、分布式性能追踪、事务分析等能力，可以帮助运维

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由租户管理员登录客户服务云系统前台界面，进入“配置中心 > 扩展与集成 > 双呼”，进行选择。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds

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说你好获取。 步骤二：获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。 图6 渠道配置 获取租间ID。 图7 租间ID 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。 图8 服务渠道配置 获取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。

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专属主机与裸金属 服务器 的区别？ 专属主机与裸金属服务器都有物理隔离、单租户专属使用的特点。两者的最大区别： 专属主机：获取主机的资源独享权，实际发放的资源依然是E CS 实例。 裸金属服务器：获取一台物理机的使用权，未提供虚拟化平台，可以直接使用物理机资源。 图1 专属主机与裸金属服务器对比

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 id string 20 True

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String True 无 座席相关操作的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 座席相关操作的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范

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True 无 话单和录音记录的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无 话单和录音记录的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做

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以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，进入租间基本信息页签。 选择“特性”项中的“故障提示语”，单击，开启租间故障提示音功能。 图1 故障提示语 选择已审核通过的提示音，单击“保存”，完成配置。 开关默认关闭。每次关闭开关时，都会提示“更新租间故障提示音成功

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何为对象自定义API，请参见如何为对象自定义API。 支持BO多租：BO是否支持多租。开启BO多租时，请确保“多租模型”已开启。 购买AstroPro专业版实例时，才会显示“转测BO多租”这个配置项。 图4 开通多租模型 不允许修改：对象是否支持修改。 操作：对新建的对象可执行哪

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。 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。 外呼失败通知短信请先在“配置中心 >

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 id string 20 True

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 id string 20 True

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用户对应租户还是企业对应租户？用户跟企业是一对一的吗？ISV什么时候开租？ 企业对应租户； 在同一租户下用户是唯一的； 租户开租联营SaaS类是在卖家中心组织绑定的时候触发的动作，联营License类和非联营应用类是在注册中心绑定企业租户时候触发动作。 父主题： 开发相关

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隐私与敏感信息保护声明 由于AOM会将运维数据内容展示到AOM控制台，请您在使用过程中，注意您的隐私及敏感信息数据保护，不建议将隐私或敏感数据上传到AOM，必要时请加密保护。 采集器部署 在弹性云服务器 ECS上手动部署ICAgent过程中，安装命令中会使用到您的AK/SK作为输

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域名解析与绑定 使用华为云域名解析与绑定 使用第三方域名和华为云解析 使用第三方域名并解析 父主题： 网站上线设置

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Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，参见调用鉴权接口 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 caseId string 20 True

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启用虚拟摄像头。 配置屏幕共享。 开租时候视频模式为MCU视频时，则“屏幕共享”选择“MCU 模式”。 开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye，与客户进行视频通话时，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。

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发起音视频通话请求 客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。

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