云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的调查问卷 更多内容
  • 创建空白表单

    创建空白表单,即在表单画布中,根据字段数据类型选择合适组件,通过拖拽编排实现表单构建。表单及其对应视图、统计表等组成了应用。 操作步骤 参考登录零代码工作台中操作,登录AstroZero零代码工作台。 在“全部应用”中,将鼠标放到已创建应用上,单击,选择“编辑”。 在应用编辑页面的

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  • 对话机器人-功能总览

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 服务内容和服务场景

    超过5人天运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳

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  • 将表单生成海报

    助于更快速收集数据。 操作步骤 参考登录零代码工作台中操作,登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中,单击对应应用。 在应用开发页面,选择左侧某一页面,单击“新建”。 图1 分享 单击,进入分享规则页面。 将鼠标放在“对内部用户分享”或“对外公开分享”中图标上,单击“生成海报”。

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  • 编辑应用

    证,具体操作请参考认证鉴权。 通过IAM服务获取到Token有效期为24小时,需要使用同一个Token鉴权时,可以先将Token缓存,避免频繁调用。 涉及接口 编辑应用涉及以下接口: 获取租户下应用清单 编辑应用 操作步骤 获取待编辑应用ID。 接口相关信息 URI格式:GET

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  • 配置角色权限

    编辑 例外类型 编辑:编辑例外类型权限 班次 编辑:编辑班次权限 合同 编辑:编辑合同权限 轮换模式 编辑:编辑轮换模式权限 预测 预测方案 调整:调整预测后量构建数据和人力构建数据权限 编辑:编辑预测方案权限。 构建:构建预测方案权限。 覆盖 编辑 历史数据 编辑

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  • 创建智能交互数字人

    单击界面右上角的“发布”,发布数字人智能交互对话。 发布成功后,自动跳转至与数字人智能互动页面,可以体验与数字人互动效果。也可以复制数字人互动页面的网址,分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL方式还有:进入“我创作 > 智能交互 > 对话项目”页面,单击智能交互对话项目右侧“生成URL并复制”,将URL分享给其他用户使用。

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  • 新建预占外呼

    相关配置内容。 至少有一个语音类型技能队列,配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼座席关联,关联方式参考为分配为分配工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下租间,您需要联系运维人员将您用于外呼号码添加到您租间白名单中。 外呼失败通知短信请先在“配置中心

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  • 零码应用概述

    在AstroZero零代码平台中,您可以通过如下方式构建新应用。在创建应用前,请先了解应用中基本概念,详情请参见零代码常用术语。 创建空白应用:从零开始,创建一个零代码应用。 使用模板创建应用:当您业务与零代码应用模板中场景相似度较高时,可以尝试使用应用模板创建,并在模板应用基础上继续改造应用。 创建

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  • 新建预览外呼任务

    问卷调查:选择已发布、类型为人工问卷调查问卷。支持选择不同版本号调查问卷。 外呼失败短信模板提醒:选择已配置完成短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板。 优先级:选择1-5,数字越小优先级越高,任务同时启动场景下,先呼叫优先级高任务。 回调地址:配置客户侧接通呼叫或者挂机后回调地址。

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  • 素材管理

    封面,设置是否允许评论等信息。 单击左侧“添加图文消息”,可再次新增一条图文消息,以此类推。 (可选)可设置是否将该文章插入表单,适用于投票、填写调查问卷等。 1.单击“插入表单”,如无表单,系统会提醒创建相应表单。 2.插入已创建好表单,单击“确定”。 3.文章编辑界面会嵌入表单内容。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 注意事项

    //接入时聊天框默认展示问题 questionDefaultList: [ "云客服cec价格?", "云客服cec能否提供号码资源?", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗?", "如何从华为申请号码呢?" ], //不需要进行评价内容 defaultMessageList:

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  • 短信

    渠道:分为华为云短信、短信网关两种: 华为云短信:使用华为云提供短信服务发送短信。 短信网关:使用华为短信网关平台发送短信。 短信模板:必填。按所选渠道查询出在通知中心已配置管理员短信模板。 国家代码:必填。发送短信所必须国家代码,发给国内号码也需要填写国家代码,例如中国为+86。 手

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  • 短信

    渠道:分为华为云短信、短信网关两种: 华为云短信:使用华为云提供短信服务发送短信。 短信网关:使用华为短信网关平台发送短信。 短信模板:必填。按所选渠道查询出在通知中心已配置管理员短信模板。 国家代码:必填。发送短信所必须国家代码,发给国内号码也需要填写国家代码,例如中国为+86。 手

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

    主叫号码:选择本租间下已有的主叫号码。新增主叫号码数量不能超过100个。 任务起止时间:开始时间不能大于结束时间。 任务类型:普通IVR外呼或者智能机器人外呼。 普通IVR:选择已设置并发布完成IVR流程。 智能机器人:只能选中绑定主流程智能机器人问卷调查:选择问卷时,支持根据版本号选择问卷。 外呼失

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    照片建模任务出现异常问题怎么办? 风格化照片建模照片有什么要求? 肢体驱动数据格式如何定义? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 视频智能分析服务

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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