创建智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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表1 预约外呼列表字段 字段名称 说明 客户号码 预约的客户号码。 预约呼叫时间 预约的呼叫时间。 关联外呼任务 关联外呼任务 外呼结果 呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回 失败原因 呼叫失败的原因 预约状态 已预约 准备回呼（距离预约时间5分钟之内）。 可回呼 已完成 已过期 呼出开始时间

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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快速发布与部署AstroZero开发的应用 发布与部署AstroZero开发应用的安装包或补丁包 发布与部署AstroZero开发应用的源码包 跨账号或环境安装AstroZero低代码应用 将AstroZero开发的应用发布成移动端小程序 管理AstroZero中已安装的应用 为AstroZero开发的应用添加业务用户

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证，具体操作请参考认证鉴权。 通过IAM服务获取到的Token有效期为24小时，需要使用同一个Token鉴权时，可以先将Token缓存，避免频繁调用。 涉及接口 编辑应用涉及以下接口： 获取租户下的应用清单 编辑应用 操作步骤 获取待编辑的应用ID。 接口相关信息 URI格式：GET

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度性实施的 数据治理 评分卡，针对性地监测度量各业务/IT部门的数据治理情况，持续推进各部门的数据治理水平提升，进而提高整体数据治理成熟度。 年度进行的整体数据治理成熟度评估，可以结合主观及客观调查度量，综合反映企业当前数据治理成熟度水平，帮助制定切实可行的数据治理整体目标。季度性实

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步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。

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响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码

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图元参考 流程中单个图元的输入框字符串长度最大限制均为4096位。 开始 子流程 结束图元 音视频切换 放音 放音收号 语种选择 菜单配置 呼叫转移图元 错误次数清零图元 分支判断图元 逻辑循环图元 变量赋值图元 规则校验V2图元 接口调用图元 数据表图元 存储过程图元 时间选择图元

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智能问答机器人的回答规则是什么 在回答问题时，智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题，返回问题答案。 如果您的语料设置了标签，则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。 如果您的智能问答机器人（专业版）设置了技能，则可以按照您的设置进行多轮对话，意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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编辑 例外类型 编辑：编辑例外类型的权限 班次 编辑：编辑班次的权限 合同 编辑：编辑合同的权限 轮换模式 编辑：编辑轮换模式的权限 预测 预测方案 调整：调整预测后的量构建数据和人力构建数据的权限 编辑：编辑预测方案的权限。 构建：构建预测方案的权限。 覆盖 编辑 历史数据 编辑

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单击“新建”，进入新增实训任务配置页面。 配置实训任务基本信息。 图1 基本信息 问卷作答最大次数：输入正整数，取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。 实训问卷：选择已发布的智能实训类型的问卷。 IVR流程：选择已发布的智能IVR流程。 单击“下一步”，进入对象管理页面。 图2 对象管理

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创建空白表单，即在表单画布中，根据字段数据类型选择合适的组件，通过拖拽编排实现表单的构建。表单及其对应的视图、统计表等组成了应用。 创建空白表单 参考登录零代码工作台中操作，登录AstroZero零代码工作台。 在“全部应用”中，将鼠标放到已创建的应用上，单击，选择“编辑”。 在应用编辑页面

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如何体验智能问答机器人？ 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题： 智能问答机器人

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工单处理相关消息通知，默认接收人请谨慎勾选，如果勾选可能会收到重复的短信、邮件通知。 云监控主动报警 接收云监控服务产生的相关的告警消息通知。 故障提醒 云服务出现故障或不可用时接收消息通知。 服务单提醒 接收专业服务、支持计划权益履行过程中对应的服务单产生的消息通知。 产品升级通知 华为云产品 及平台升级、运营商割接等相关通知。

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更快速的收集数据。 将表单生成海报 参考登录零代码工作台中操作，登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中，单击对应的应用。 在应用开发页面，选择左侧某一页面，单击“新建”。 图1 分享 单击，进入分享规则页面。 将鼠标放在“对内部用户分享”或“对外公开分享”中的图标上，单击“生成海报”。

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创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。 问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题的类别，可以将用户

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在AstroZero零代码平台中，您可以通过如下方式构建新的应用。在创建应用前，请先了解应用中的基本概念，详情请参见零代码常用术语。 创建空白应用：从零开始，创建一个零代码应用。 使用模板创建应用：当您的业务与零代码应用模板中的场景相似度较高时，可以尝试使用应用模板创建，并在模板应用的基础上继续改造应用。 创建

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单击界面右上角的“发布”，发布数字人智能交互对话。 发布成功后，自动跳转至与数字人智能互动页面，可以体验与数字人互动的效果。也可以复制数字人互动页面的网址，分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL的方式还有：进入“我的创作 > 智能交互 > 对话项目”页面，单击智能交互对话项目

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话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 支持区域： 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域：

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