云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的调查问卷 更多内容
  • 场景介绍

    开发流程 问卷是一组与产品、社会活动等有关问题,或者说是一份为进行调查而编制问题表格,又称调查表。调研人员借助该调查表可对产品使用过程或社会活动过程进行准确、具体测定,并应用社会学统计方法进行量描述和分析,获取所需要调查资料。在AstroZero中,使用“问卷调查”模板,创建调查问卷应用的流程如下:

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  • 腾讯问卷

    选择“腾讯问卷”连接器。 在弹窗中配置连接器信息,完成后单击“确定”。 参数 说明 连接名称 填写连接器实例名称。 应用ID 填写腾讯问卷应用ID。 凭证密钥 填写腾讯问卷应用凭证密钥。 描述 填写连接器描述信息,用于识别不同连接器。 支持动作 查询回答详情 查询问卷详情 查询问卷统计概况

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  • 如何实现页面转跳

    您也可以不使用平台内置快捷代码生成功能,在需要位置调用平台内置“api:context.$page”下loadStdPage()函数,实现页面转跳功能。该函数接受两个参数,第一个参数为目标页面名称或url(必填),第二个参数为向目标页面传递参数(可选),传递参数可用context

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  • 探索示例应用

    探索示例应用 场景介绍 步骤1 :使用应用模板快速创建调查问卷 (可选)步骤2:自定义调查问卷项 (可选)步骤3:自定义调查问卷页面 步骤4:预览并体验应用 步骤5:编译发布应用到运行环境 步骤6:创建业务用户并登录应用 父主题: 初学入门

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  • 配置机器人

    不启用:不使用宇高任何服务。 如何实现流程只与指定领域下意图进行匹配? 在配置接入码管理时,同时配置指定领域领域编号即可。您需确保您配置领域已经激活。 “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统对接,具体可参考《AICC 调测指南》中“功能调测 > 调测智能服务 > 调测宇高音视频录制”章节内容。

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  • 步骤5:编译发布应用到运行环境

    单击主菜单中“首页”,单击“我应用”下调查问卷应用“Questionnaires”,进入应用开发工作台。 单击页面左下角“配置”,在右侧“扩展权限集”页签,单击“导入”。 图5 单击导入 勾选1中创建扩展权限集,单击“导入”。 图6 导入扩展权限集 编译发布应用 在调查问卷应用开发页面,单击,选择“设置”。

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  • 如何实现页面转跳

    您也可以不使用平台内置快捷代码生成功能,在需要位置调用平台内置“api:context.$page”下loadStdPage()函数,实现页面转跳功能。该函数接受两个参数,第一个参数为目标页面名称或url(必填),第二个参数为向目标页面传递参数(可选),传递参数可用context

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  • 发布WeLink轻应用

    首次创建应用时,需要定义私有的命名空间,以区别您与其他租户应用及应用元素,命名空间唯一且不能重复,不能修改。后续您创建对象、脚本、服务编排、页面等名称中,系统都会为其增加命名空间前缀。 例如,本应用中定义命名空间为“CNAME”,后续创建所有对象、脚本、页面等都将以“CNAME__”开头,请您根据实际情况设置。

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  • 控制组件是否可见可用可编辑

    低代码平台预置了多种常用事件交互动作,例如内置动作“显示/隐藏控件”、“启用/禁用控件”、“只读/编辑控件”等,可控制页面上全部或部分组件是否可见可用可编辑。 本章节以用户填写调查问卷单击“提交”按钮后,调查问卷项只可读,不可编辑为例,向您介绍。设置组件是否可见可用配置方法相似,这里以配置是否可编辑为例进行说明。

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  • 控制组件是否可见可用可编辑

    低代码平台预置了多种常用事件交互动作,例如内置动作“显示/隐藏控件”、“启用/禁用控件”、“只读/编辑控件”等,可控制页面上全部或部分组件是否可见可用可编辑。 本章节以用户填写调查问卷单击“提交”按钮后,调查问卷项只可读,不可编辑为例,向您介绍。设置组件是否可见可用配置方法相似,这里以配置是否可编辑为例进行说明。

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  • 外呼任务概述

    先占用人工坐席,用户接入后能够立马接通坐席,减少用户因等待挂机概率。 您可根据各类外呼任务适用场景和优势决定适用何种外呼任务来开始您外呼工作。 客户服务云系统中维护外呼任务具有状态,各状态与操作关系如下所示: 图1 外呼任务状态 父主题: 配置智能外呼

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  • 查询答卷结果

    以租户管理员角色登录客户服务云,选择“问卷调查 > 答卷查询”,进入答卷查询页面。 图1 答卷查询 查询条件中选择“问卷”,单击,选择需要查询问卷。 图2 选择问卷 单击问卷版本对应版本号,可查询对应版本问卷答卷详情。 单击“查询”,查询问卷关联业务场景。 单击“答卷ID”,支持查看问卷答题详情。

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  • 统计答卷结果

    统计答卷结果 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“问卷调查 > 答卷统计”,进入答卷统计页面。 图1 答卷统计 根据查询条件,单击“查询”,查询问卷答卷详情。 单击,支持查询问题选项答题详情。 父主题: 管理问卷

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  • 发布WeLink We码应用

    在“发布至 WeLink ”页面,设置待发布应用以下信息。 小程序名称:从下拉框选择要发布到WeLink上应用名。本示例选择“开发者调查问卷”。 版本号:要发布版本号。注意是数字递增,新发布版本号应高于之前版本。本示例设置为“1.0.0”。 主页:选择一个发布页面作为首页,即显示默认页面。本示例

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  • 了解业务用户

    域名 ”中查看子域名并分享给业务用户。更多关于租户子域名介绍可参考自定义租户子域名。 配置业务用户权限。 在运行环境或沙箱环境中安装完应用后,需要配置使用该应用业务用户权限,该权限需要具备应用中使用到对象、接口、脚本等相关权限。这里以给调查问卷应用(应用创建打包过程请参考探索示例应用)业务用户配置权限为例进行说明。

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  • 什么是应用模板

    什么是应用模板 应用模板是一种快速创建应用方式。AstroZero低代码为了降低应用开发成本,提高应用开发效率,内置了丰富应用模板,您可以直接使用这些预置应用模板快速创建应用。 图1 应用模板 应用模板分类 应用模板涵盖了疫情防控、人事管理、行政办公、项目管理、通用应用、

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  • 什么是应用模板

    什么是应用模板 应用模板是一种快速创建应用方式。低代码平台为了降低应用开发成本,提高应用开发效率,内置了丰富应用模板。您可以直接使用这些预置应用模板,快速创建应用。 图1 应用模板 应用模板分类 应用模板涵盖了疫情防控、人事管理、行政办公、项目管理、通用应用和行业应用等领

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  • 数据治理度量维度

    数据治理 成熟度评估使用调查问卷方式,包括11个治理模块,60多个调查问卷事项,全方面多维度度量了数据治理工作水平。 数据治理评分卡使用评分卡形式,由数据治理组织和各业务IT部门共同针对各部门自身数据治理情况进行打分。评分卡是季度性打分,作为一个工具手段持续推动促进各部门数据治理工作,改进数据质量,提升数据治理水平。

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  • 获取下一题(getNextQuestionInfo)

    题目内容 响应状态码: 400 错误请求:请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径 响应状态码: 500 业

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  • 满意度调查

    请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度等级,若流程已发布,可通过克隆、编辑、保存,重新发布方式替换原流程,以使用更新满意度等级。 收号等待时间:接收外部输入信息支持等待时间。当用户停止输入时间超过设定“收号等待时间”,将记录为一次失败,并自动执行“收号超时”,继续等待收号。

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  • 更新评分接口(updateScore)

    接口返回消息描述。 响应状态码: 400 错误请求:请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径 响应状态码: 500 业

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